2019年10月，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司下屬昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局在用電客戶滿意度調(diào)查工作中，以贈(zèng)送禮品為條件，誘導(dǎo)客戶作滿意評(píng)價(jià)，新京報(bào)等多家媒體報(bào)道，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，造成不良社會(huì)影響。
問題發(fā)生后，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司黨委高度重視，第一時(shí)間協(xié)同有關(guān)部門開展調(diào)查處置。經(jīng)查，問題屬實(shí)。云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司黨委責(zé)令有關(guān)單位深刻反思、徹底糾正，并組織全省各地供電單位全面排查、立即整改。
客戶滿意度調(diào)查是為企業(yè)自身發(fā)展查找問題、改進(jìn)服務(wù)，改善營商環(huán)境的重要舉措，但昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局在組織實(shí)施過程中跑調(diào)走偏、弄虛作假，以禮品誘導(dǎo)客戶作滿意評(píng)價(jià)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能全面真實(shí)反映客戶滿意度，嚴(yán)重背離了客戶滿意度調(diào)查的初衷，屬于典型的形式主義、官僚主義問題。經(jīng)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司黨委研究，對(duì)昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局以及7名相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)：
1.責(zé)令昭通鎮(zhèn)雄供電局黨委、紅河供電局黨委作出書面檢查;
2.給予昭通供電局副局長楊永智通報(bào)問責(zé);
3.給予昭通供電局市場(chǎng)營銷部主任陶則勇誡勉問責(zé);
4.給予昭通鎮(zhèn)雄供電局黨委書記、局長陳春橋黨內(nèi)警告、行政記過處分;
5.給予昭通鎮(zhèn)雄供電局副局長夏波撤銷黨內(nèi)職務(wù)、行政撤職處分(2018年12月，夏波因違紀(jì)受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過處分);
6.對(duì)云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司巡察辦主任呂凌霄(時(shí)任紅河供電局黨委書記、局長)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令作出書面檢查;
7.給予西雙版納供電局黨委副書記、局長向雄(時(shí)任紅河供電局副局長)誡勉問責(zé);
8.給予紅河供電局市場(chǎng)營銷部主任羅雪松黨內(nèi)警告、行政記過處分。
云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司黨委將深刻汲取教訓(xùn)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)對(duì)表黨中央要求，以嚴(yán)和實(shí)的作風(fēng)舉一反三認(rèn)真排查，狠抓問題整改，堅(jiān)定踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，采取有力舉措進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。一是堅(jiān)持以客戶為中心，大力優(yōu)化電力營商環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提供優(yōu)質(zhì)方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)，更好服務(wù)人民美好生活需要。二是發(fā)揮95598供電服務(wù)熱線、“我服務(wù)、您監(jiān)督”等渠道作用，主動(dòng)接受人民群眾監(jiān)督，強(qiáng)化客戶問題收集及解決，加強(qiáng)過程管控，提升客戶問題解決能力。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，持續(xù)深入開展明察暗訪、交叉式推磨式監(jiān)督檢查，著力發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理和作風(fēng)問題，不回避、不遮掩，切實(shí)整改糾治到位，堅(jiān)決杜絕類似問題再次發(fā)生。
云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司對(duì)昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局在用電客戶滿意度調(diào)查中弄虛作假問題造成的不良社會(huì)影響深表歉意，對(duì)提出寶貴意見的網(wǎng)民和媒體表示衷心感謝，并誠懇接受社會(huì)公眾監(jiān)督(24小時(shí)供電服務(wù)熱線：95598;云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司紀(jì)委監(jiān)督舉報(bào)電話0871-63174126，工作日9:00-18:00)。
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