“現(xiàn)在辦電真快，昨天我在家里用手機申請辦電，今天你們就上門服務(wù)了。”8月10日，福建省福州市臺江區(qū)客戶陳先生說。當(dāng)天，福州供電公司臺江供電服務(wù)中心員工來到他家中，通過營銷移動作業(yè)終端現(xiàn)場編制低壓供電方案，確定裝表所需物料并“一鍵下單”，快速完成了裝表接電，省去了以往客戶申請辦電需要攜帶房產(chǎn)證、供電公司勘查人員需要多方確認物料信息的流程。
近年來，福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，在服務(wù)客戶方面推出“易捷電”智慧辦電新模式，融合供電能力可視化平臺、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“i國網(wǎng)”APP等線上平臺，讓辦電業(yè)務(wù)實現(xiàn)“云上辦”，以更透明、更便捷、更智能的服務(wù)，提升客戶的用電滿意度。
數(shù)據(jù)搭臺 供電方案可視化
“供電公司給我批復(fù)的電源點是最近的嗎?”8月23日，福州市市政建設(shè)開發(fā)有限公司電氣負責(zé)人林連洵在收到福州供電公司提供的供電方案時這樣問。電源點的遠近，關(guān)系到客戶投資多少，是客戶辦電最關(guān)注的問題之一。
近些年，福州供電公司以問題為導(dǎo)向，研發(fā)供電能力可視化平臺，集成四大電網(wǎng)系統(tǒng)(配網(wǎng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)2.0、SG186電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、設(shè)備資產(chǎn)運維精益管理系統(tǒng)、福州智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng))、五大電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)(饋線最大電流數(shù)據(jù)、可接入容量數(shù)據(jù)、可用備用柜數(shù)據(jù)、可用架空桿塔數(shù)據(jù)、管溝數(shù)據(jù))，對城區(qū)配網(wǎng)設(shè)施、管廊資源開展數(shù)字化建模，實現(xiàn)電網(wǎng)資源公開透明。客戶在辦理用電申請時，不僅可以通過供電能力可視化平臺自主查詢電源點，還可以看到可接入供電容量和地下電纜管溝等電網(wǎng)資源情況。
“以前辦電，我們對電源點和可接入供電容量情況不了解。現(xiàn)在有了供電能力可視化平臺，所有的數(shù)據(jù)一目了然，供電方案陽光透明，我們辦電既便捷又放心。”福州市臺江區(qū)客戶張勇說。
福州供電公司營銷部相關(guān)負責(zé)人林學(xué)強介紹，供電能力可視化平臺經(jīng)過應(yīng)用、優(yōu)化、提升等階段，提升了客戶辦電過程中電網(wǎng)資源的透明度，方便客戶隨時了解電源點遠近和可接入供電容量多少等信息。
移動作業(yè) 業(yè)擴報裝更快捷
“現(xiàn)在，我們能在現(xiàn)場簽收供電方案了!”8月8日，福建省物資儲運有限公司經(jīng)辦人黃錕提交了10千伏臨時用電項目申請，福州供電公司市場及大客戶中心員工張熙熙在施工現(xiàn)場，使用營銷移動作業(yè)終端，在選定電源點后“一鍵生成”電子供電方案，并通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“辦電e助手”將供電方案推送給客戶，實現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復(fù)。
為提高供電服務(wù)品質(zhì)，福州供電公司將供電能力可視化平臺搬到了營銷移動作業(yè)終端上，同時在“i國網(wǎng)”APP上自主開發(fā)了供客戶使用的營銷移動作業(yè)模塊，實現(xiàn)高壓和低壓供電方案“一鍵生成”現(xiàn)場答復(fù)、低壓供電方案物料清單“一鍵下單”。
過去，福州供電公司高壓業(yè)擴供電方案平均答復(fù)時間為5個工作日。有了營銷移動作業(yè)終端，該公司高壓業(yè)擴供電方案實現(xiàn)現(xiàn)場答復(fù)。同時，該公司還將低壓業(yè)擴全流程平均時間由4.55天壓縮到3.56天。
云端驗收 辦電體驗再提升
8月3日，福州市城鄉(xiāng)建總集團有限公司經(jīng)辦人張文強通過“i國網(wǎng)”APP上的營銷移動作業(yè)模塊發(fā)起了用電項目竣工“云驗收”申請，并提交竣工驗收報告和現(xiàn)場照片。福州供電公司客戶經(jīng)理陳哲鴻根據(jù)客戶提供的相關(guān)資源，進行“云驗收”，遠程指導(dǎo)客戶如何消除驗收中發(fā)現(xiàn)的缺陷。“這太方便了，我們現(xiàn)在都不用跑供電公司交資料，通過‘云驗收’就可以開展初步整改。”張文強說。
“我們通過開展客戶用電工程‘云驗收’，可快速查詢驗收條款、典型缺陷，快速生成竣工驗收報告。現(xiàn)場驗收時間由過去的兩個多小時縮短到1個小時以內(nèi)，服務(wù)質(zhì)效大幅提升。”福州供電公司營銷部市場及大客戶中心客戶經(jīng)理李艷秋說。
通過“云驗收”，客戶在供電員工的指導(dǎo)下，完成用電項目初步消缺。現(xiàn)場驗收人員依托營銷移動作業(yè)終端，開展現(xiàn)場查驗，現(xiàn)場生成驗收結(jié)果并答復(fù)客戶。通過這些手段，客戶用電工程竣工一次驗收通過率由79%上升至95%。（林育梅 姜維偉 柯俊明）
作者：林育梅 姜維偉 柯俊明
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