“在供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)在在政務(wù)大廳均可辦理。”6月11日，國網(wǎng)吉林省電力有限公司駐長春市政務(wù)大廳供電服務(wù)窗口業(yè)務(wù)人員翟歌向客戶介紹。截至目前，該公司在各市級、區(qū)縣級政務(wù)大廳設(shè)立52個(gè)供電服務(wù)窗口，將供電服務(wù)融入政府公共服務(wù)體系，進(jìn)一步拓展客戶辦電服務(wù)渠道，提升客戶“獲得電力”感知度。
國網(wǎng)吉林電力所屬各地市公司和縣級供電中心主動(dòng)對接當(dāng)?shù)卣?wù)中心，協(xié)商供電服務(wù)窗口進(jìn)駐事宜，提前遴選進(jìn)駐人員，籌備服務(wù)設(shè)備，印制宣傳資料和公示資料，將營業(yè)廳服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容上墻公示或制成宣傳冊擺放在服務(wù)窗口，供客戶閱覽。
這些供電服務(wù)窗口實(shí)行屬地化管理，屬于所在供區(qū)供電營業(yè)廳的派出機(jī)構(gòu)。在政務(wù)大廳的供電服務(wù)窗口，客戶可辦理用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)交納等業(yè)務(wù)。窗口服務(wù)人員執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、一口對外、一次性告知”等制度，從資料接收、業(yè)務(wù)受理、過程督辦到結(jié)果答復(fù)，為客戶提供“一站式”辦電服務(wù)。同時(shí)，供電服務(wù)窗口還受理預(yù)約服務(wù)，講解電費(fèi)電價(jià)政策，介紹安全用電知識(shí)，聽取客戶意見建議。窗口服務(wù)人員不僅納入供電營業(yè)廳的日常管理，也嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心的管理要求。
供電服務(wù)窗口進(jìn)駐各級政務(wù)中心后，可實(shí)現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)在政務(wù)大廳就近辦理，減少人員流動(dòng)和聚集，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
作者：張亮
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