“小”工具開路優質“大”服務

　　中國電力網訊  “您好，請問您辦理什么業務?”

　　“我新買的房子想要把電表過戶。”

　　“您好，更名業務需要提供您的身份證和房產證復印件。”

　　“房子是我兒子的要改成他的名字，他本人在外地，這些資料都不在我這...”

　　這是烏海電業局海勃灣供電分局營業廳8號窗口的常見對話，多數客戶是代替他人前來辦理，原件無法取得，復印件也未攜帶，陷入缺資料、無資料等辦理條件不足的困境。為讓客戶少跑腿，“輕裝上陣”辦業務，營業廳準備了1臺復印機供客戶使用，并安排工作人員協助復印，便于客戶辦理業務時提供復印件，真正做到“客戶少走路，數據多跑路”。

　　分局營業廳給窗口配備了能連接外網的筆記本、高拍儀和打印機，像上述這樣原件復印件都未攜帶的客戶就可以提供手機照片，通過連接外網的筆記本接收客戶資料照片，連接筆記本的打印機就可以將客戶所需的資料打印出來。或使用高拍儀將資料錄入電腦，現場進行打印，線上進行資料傳遞。這些小工具為客戶辦理業務提供便捷，贏得客戶好評，同時避免客戶往返營業廳，縮短辦理業務時間，提升客戶“獲得電力”指數。

　　分局營業廳一以貫之秉持“獨立思考，感悟客戶需求。主動服務，超越客戶期待”的服務理念，辦理條件不足，我們來創造條件，讓客戶“省錢、省力、省心”，打造綠色環保的現代化供電服務，以最新的營商環境面貌助力“十四五”，“小”工具，為優質“大”服務開路。