“小”工具開路優(yōu)質(zhì)“大”服務(wù)
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您好,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”
“我新買的房子想要把電表過戶。”
“您好,更名業(yè)務(wù)需要提供您的身份證和房產(chǎn)證復(fù)印件。”
“房子是我兒子的要改成他的名字,他本人在外地,這些資料都不在我這...”
這是烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)廳8號(hào)窗口的常見對(duì)話,多數(shù)客戶是代替他人前來辦理,原件無法取得,復(fù)印件也未攜帶,陷入缺資料、無資料等辦理?xiàng)l件不足的困境。為讓客戶少跑腿,“輕裝上陣”辦業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備了1臺(tái)復(fù)印機(jī)供客戶使用,并安排工作人員協(xié)助復(fù)印,便于客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供復(fù)印件,真正做到“客戶少走路,數(shù)據(jù)多跑路”。
分局營(yíng)業(yè)廳給窗口配備了能連接外網(wǎng)的筆記本、高拍儀和打印機(jī),像上述這樣原件復(fù)印件都未攜帶的客戶就可以提供手機(jī)照片,通過連接外網(wǎng)的筆記本接收客戶資料照片,連接筆記本的打印機(jī)就可以將客戶所需的資料打印出來。或使用高拍儀將資料錄入電腦,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打印,線上進(jìn)行資料傳遞。這些小工具為客戶辦理業(yè)務(wù)提供便捷,贏得客戶好評(píng),同時(shí)避免客戶往返營(yíng)業(yè)廳,縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間,提升客戶“獲得電力”指數(shù)。
分局營(yíng)業(yè)廳一以貫之秉持“獨(dú)立思考,感悟客戶需求。主動(dòng)服務(wù),超越客戶期待”的服務(wù)理念,辦理?xiàng)l件不足,我們來創(chuàng)造條件,讓客戶“省錢、省力、省心”,打造綠色環(huán)保的現(xiàn)代化供電服務(wù),以最新的營(yíng)商環(huán)境面貌助力“十四五”,“小”工具,為優(yōu)質(zhì)“大”服務(wù)開路。
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