“我把驗(yàn)收視頻發(fā)過去后，你們很快就在小程序上回復(fù)了審核意見，批注了整改建議。這套視頻‘云驗(yàn)收’系統(tǒng)確實(shí)方便快捷。”3月22日，重慶市北供電公司員工電話回訪客戶關(guān)于視頻“云驗(yàn)收”模塊的使用體驗(yàn)時(shí)，重慶ABB變壓器有限公司授權(quán)代表付磊回答說。
2020年5月以來，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司在市北供電公司試點(diǎn)開發(fā)了高壓業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)“小易辦電”微信小程序，并在“小易辦電”中嵌入視頻“云驗(yàn)收”線上服務(wù)功能模塊。客戶不僅可以隨時(shí)看到業(yè)擴(kuò)辦電各環(huán)節(jié)的進(jìn)度、責(zé)任人等信息，還能將拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳至“小易辦電”微信小程序，完成視頻預(yù)驗(yàn)收。供電公司大客戶經(jīng)理對(duì)此過程進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)。這減少了客戶往返現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的次數(shù)，縮短了客戶工程整改時(shí)間，可以提高客戶工程竣工驗(yàn)收一次通過率。
竣工驗(yàn)收效率高
“我們根據(jù)你們提出的審核意見進(jìn)行了整改和完善，沒想到竣工驗(yàn)收一次就通過了。”3月17日，付磊對(duì)上門開展竣工驗(yàn)收的市北供電公司大客戶經(jīng)理康婷說。
重慶ABB變壓器有限公司智能制造基地遷建項(xiàng)目位于重慶兩江新區(qū)魚嘴鎮(zhèn)福寶大道。3月5日，付磊通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP提交了新裝1臺(tái)630千伏安變壓器的用電申請(qǐng)。當(dāng)天，康婷就趕到現(xiàn)場(chǎng)勘查，推薦付磊使用“小易辦電”微信小程序。
10天后，重慶ABB變壓器有限公司業(yè)擴(kuò)工程施工完畢，進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段。為了確保驗(yàn)收一次性通過，付磊按照康婷的建議，錄制了配電房、變壓器、配電箱等設(shè)備安裝過程視頻，并通過“小易辦電”微信小程序上傳視頻。康婷看到視頻后，認(rèn)真查看現(xiàn)場(chǎng)施工中存在的缺陷及問題，并在小程序上批注審核意見，提出整改建議。
3月17日，康婷等人到現(xiàn)場(chǎng)開展竣工驗(yàn)收。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后，重慶ABB變壓器有限公司新裝變壓器通電投運(yùn)。
“過去，我們提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，供電公司派人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題后提出整改建議，我們整改完成后再申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。”付磊說。之前竣工驗(yàn)收，客戶、供電公司客戶經(jīng)理至少都要跑兩趟，現(xiàn)在通過視頻“云驗(yàn)收”，客戶一次都不跑，客戶經(jīng)理只需跑一次，大家都輕松了。
如今，市北供電公司越來越多的高壓客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)選擇使用視頻“云驗(yàn)收”服務(wù)。客戶可在業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收前或供電公司提出驗(yàn)收整改意見后，自主選擇上傳受電工程現(xiàn)場(chǎng)視頻或工程現(xiàn)場(chǎng)圖片。客戶經(jīng)理根據(jù)視頻或圖片情況進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，減少往返現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)，助力竣工驗(yàn)收一次性通過。
市北供電公司營(yíng)銷部專責(zé)何億介紹，從視頻“云驗(yàn)收”功能上線到今年2月底，市北供電公司應(yīng)用視頻“云驗(yàn)收”功能累計(jì)服務(wù)客戶560家，竣工驗(yàn)收一次通過率提升至96%，平均接電時(shí)間比視頻“云驗(yàn)收”功能上線前壓減30%。
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
“供電公司錄制了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)視頻，我們只需‘對(duì)號(hào)入座’，拍攝起來簡(jiǎn)單多了。”重慶新大順電器有限公司授權(quán)代表江梅說。3月15日，該企業(yè)申請(qǐng)將變壓器增容為800千伏安，康婷向她介紹視頻“云驗(yàn)收”服務(wù)時(shí)，她還不知道怎么錄制視頻。但江梅看了供電公司提供的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)視頻后，就不再犯難了。
讓江梅沒有想到的是，市北供電公司還將竣工驗(yàn)收典型問題清單和影響投運(yùn)負(fù)面清單制作成驗(yàn)收、投運(yùn)提示卡，幫助她在工程實(shí)施中對(duì)照自查，減少缺陷及問題反復(fù)整改，讓工程實(shí)施更高效、竣工驗(yàn)收更快捷，快速提升驗(yàn)收一次通過率。
康婷說，客戶按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)視頻拍攝，視頻質(zhì)量高，大客戶經(jīng)理查看起來也更快了。
“我把拍攝的預(yù)驗(yàn)收視頻發(fā)過去，一次就合格了。”江梅說，3月16日下午，她通過視頻“云驗(yàn)收”模塊提交了工程現(xiàn)場(chǎng)視頻。第二天，“小易辦電”小程序顯示“驗(yàn)收合格”。
市北供電公司大客戶經(jīng)理班班長(zhǎng)熊超介紹，為了方便高壓客戶使用視頻“云驗(yàn)收”服務(wù)，減少工程缺陷反復(fù)整改次數(shù)，該公司參考國(guó)家、行業(yè)工程技術(shù)規(guī)范編制了業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)常見問題實(shí)用手冊(cè)，整理出74條規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并制作客戶工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化視頻，供客戶參考。
作者：游紹斌、楊清
評(píng)論