國網重慶市電力：遠程指導客戶 縮短辦電時間

　　“我把驗收視頻發過去后，你們很快就在小程序上回復了審核意見，批注了整改建議。這套視頻‘云驗收’系統確實方便快捷。”3月22日，重慶市北供電公司員工電話回訪客戶關于視頻“云驗收”模塊的使用體驗時，重慶ABB變壓器有限公司授權代表付磊回答說。

　　2020年5月以來，國網重慶市電力公司在市北供電公司試點開發了高壓業擴辦電環節“小易辦電”微信小程序，并在“小易辦電”中嵌入視頻“云驗收”線上服務功能模塊。客戶不僅可以隨時看到業擴辦電各環節的進度、責任人等信息，還能將拍攝的現場視頻上傳至“小易辦電”微信小程序，完成視頻預驗收。供電公司大客戶經理對此過程進行遠程實時指導。這減少了客戶往返現場驗收的次數，縮短了客戶工程整改時間，可以提高客戶工程竣工驗收一次通過率。

　　竣工驗收效率高

　　“我們根據你們提出的審核意見進行了整改和完善，沒想到竣工驗收一次就通過了。”3月17日，付磊對上門開展竣工驗收的市北供電公司大客戶經理康婷說。

　　重慶ABB變壓器有限公司智能制造基地遷建項目位于重慶兩江新區魚嘴鎮福寶大道。3月5日，付磊通過網上國網APP提交了新裝1臺630千伏安變壓器的用電申請。當天，康婷就趕到現場勘查，推薦付磊使用“小易辦電”微信小程序。

　　10天后，重慶ABB變壓器有限公司業擴工程施工完畢，進入竣工驗收階段。為了確保驗收一次性通過，付磊按照康婷的建議，錄制了配電房、變壓器、配電箱等設備安裝過程視頻，并通過“小易辦電”微信小程序上傳視頻。康婷看到視頻后，認真查看現場施工中存在的缺陷及問題，并在小程序上批注審核意見，提出整改建議。

　　3月17日，康婷等人到現場開展竣工驗收。現場驗收合格后，重慶ABB變壓器有限公司新裝變壓器通電投運。

　　“過去，我們提交竣工驗收申請后，供電公司派人到現場驗收，發現相關問題后提出整改建議，我們整改完成后再申請復驗。”付磊說。之前竣工驗收，客戶、供電公司客戶經理至少都要跑兩趟，現在通過視頻“云驗收”，客戶一次都不跑，客戶經理只需跑一次，大家都輕松了。

　　如今，市北供電公司越來越多的高壓客戶辦理業擴報裝時選擇使用視頻“云驗收”服務。客戶可在業擴工程驗收前或供電公司提出驗收整改意見后，自主選擇上傳受電工程現場視頻或工程現場圖片。客戶經理根據視頻或圖片情況進行遠程指導，減少往返現場的次數，助力竣工驗收一次性通過。

　　市北供電公司營銷部專責何億介紹，從視頻“云驗收”功能上線到今年2月底，市北供電公司應用視頻“云驗收”功能累計服務客戶560家，竣工驗收一次通過率提升至96%，平均接電時間比視頻“云驗收”功能上線前壓減30%。

　　實施標準化服務

　　“供電公司錄制了驗收標準視頻，我們只需‘對號入座’，拍攝起來簡單多了。”重慶新大順電器有限公司授權代表江梅說。3月15日，該企業申請將變壓器增容為800千伏安，康婷向她介紹視頻“云驗收”服務時，她還不知道怎么錄制視頻。但江梅看了供電公司提供的驗收標準視頻后，就不再犯難了。

　　讓江梅沒有想到的是，市北供電公司還將竣工驗收典型問題清單和影響投運負面清單制作成驗收、投運提示卡，幫助她在工程實施中對照自查，減少缺陷及問題反復整改，讓工程實施更高效、竣工驗收更快捷，快速提升驗收一次通過率。

　　康婷說，客戶按照驗收標準視頻拍攝，視頻質量高，大客戶經理查看起來也更快了。

　　“我把拍攝的預驗收視頻發過去，一次就合格了。”江梅說，3月16日下午，她通過視頻“云驗收”模塊提交了工程現場視頻。第二天，“小易辦電”小程序顯示“驗收合格”。

　　市北供電公司大客戶經理班班長熊超介紹，為了方便高壓客戶使用視頻“云驗收”服務，減少工程缺陷反復整改次數，該公司參考國家、行業工程技術規范編制了業擴現場常見問題實用手冊，整理出74條規范標準，并制作客戶工程驗收標準化視頻，供客戶參考。