山西太原供電公司推出業擴報裝十項承諾

　　4月7日，山西太原供電公司面向社會推出業擴報裝十項承諾。這是該公司落實國家電網有限公司全面提升“獲得電力”服務水平九項舉措，助力太原市打造具有國際影響力的國家區域中心城市的具體行動。

　　太原供電公司打破空間、區域等方面的約束，提升線上服務水平。客戶可通過網上國網APP自助提交申請資料、查詢業務進程和評價服務質量。大中型企業客戶辦電等5項復雜業務“最多跑一次”，小微企業辦電等16項簡單業務“一次都不跑”。年齡較大的客戶可撥打服務電話，客戶經理會提前預約上門辦理業擴報裝業務，為客戶提供“管家式”服務。同時，客戶可以在太原市51座供電營業廳辦理業擴報裝業務，提高辦電效率。

　　“讓數據多跑路、客戶不跑腿”是太原供電公司優化電力營商環境的重要舉措之一。在業擴報裝初期，居民客戶僅需提供本人身份證、企業客戶僅需提供營業執照，即可辦理報裝業務。供電員工會主動上門收取其余報裝材料。該公司營業窗口均執行“首問負責制”，客戶當面詢問或電話咨詢的第一位供電員工會自動成為客戶的供電服務管家，負責跟蹤服務客戶、協助辦理業務。同時，供電服務管家會向客戶提供一次性告知書，以書面形式告知客戶報裝需準備的資料和辦電服務指南等。

　　推行“陽光業擴”服務，讓企業行為和員工行為接受全社會監督是十項承諾的一大亮點。太原供電公司明確10千伏及以下業擴報裝項目無條件接入。報裝容量在160千瓦及以下的小微企業免費接入用電。客戶工程移表費、環境檢測費、帶電接火費等與工程本體施工無關的費用全部免除。同時，如有供電員工違反“三不指定”(供電公司嚴禁直接、間接或者變相指定客戶受電工程的設計、施工和設備材料供應單位)等違規行為，居民可撥打95598、12398或監督電話4046588投訴舉報。