國網客服中心網上國網運營中心提高運營能力 做優線上服務

　　“網上國網”APP是國內用戶規模最大的能源服務數字化平臺，注冊用戶超2.3億。國網客服中心網上國網運營中心深化“網上國網”平臺管理運維，將社會責任理念融入線上供電服務、融入平臺建設，聯合客戶方、資源方等利益相關方創新開展履責實踐。

　　網上國網運營中心始終將“做好客戶服務”作為立身之本、創新之基。疫情防控期間，網上國網運營中心開展全天候在線服務，讓“網上辦”成為客戶辦電新常態，全力滿足客戶線上辦理交費、查詢、新裝等業務的需求。

　　網上國網運營中心在“網上國網”APP推廣能效賬單服務，覆蓋企業客戶413萬戶，拓展“碳效賬單”“電碳地圖”等功能，幫助客戶節能提效。網上國網運營中心牽頭成立創新孵化基地，配套落地兩個實踐基地，打造內外部單位創新交流平臺。按照“創新融合、共建共享”原則，該中心與國網福建省電力有限公司、科大訊飛等單位簽約試點合作項目，掛牌實施孵化項目23個，上線重點產品21個，構建網上國網服務“生態圈”。

　　依托“黨建+業務”工程，網上國網運營中心推動各環節精益管控，形成“黨建+運營推廣”“黨建+產品研發”示范點，促進黨建與業務工作深度融合。該中心探索柔性團隊建設，打破組織邊界和專業壁壘，強化“網上國網”品牌管理、渠道管理、商務拓展等業務能力。（郭佳）