10月20日，隨著指示燈亮起，山東省淄博市魯泰大道快速路路燈箱式變壓器一次性送電成功。山東省路橋集團(tuán)有限公司用電負(fù)責(zé)人徐萬(wàn)柱對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送電的淄博供電公司員工說(shuō)：“路燈點(diǎn)亮，離魯泰大道快速路通車又進(jìn)了一步。”
10月11日，徐萬(wàn)柱通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提交了魯泰大道快速路路燈箱式變壓器用電申請(qǐng)。作為該項(xiàng)目勘查答復(fù)鏈條鏈長(zhǎng)，淄博供電公司客戶經(jīng)理顧霆收到工單后，根據(jù)客戶用電地址登錄營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)查看附近電網(wǎng)資源和可開放容量，遠(yuǎn)程預(yù)編了兩套供電方案供客戶備選。
今年，為快速響應(yīng)客戶用電訴求，暢通各專業(yè)服務(wù)鏈條，淄博供電公司建立了“用上電、用好電、不停電”鏈長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，將全量業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)分為4類148個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置26個(gè)鏈長(zhǎng)，涉及13個(gè)專業(yè)部門，旨在打造“分工有序、專業(yè)聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)范”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作模式。
鏈長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的實(shí)行，使勘查答復(fù)、服務(wù)合同簽訂、物資供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)施工、驗(yàn)收送電等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有相關(guān)專業(yè)的專人負(fù)責(zé)。
提到鏈長(zhǎng)制的優(yōu)勢(shì)，顧霆說(shuō)：“各個(gè)專業(yè)都參與進(jìn)來(lái)，相關(guān)專責(zé)擔(dān)任鏈長(zhǎng)，配合更密切，工作效率更高了，大大縮短了客戶的辦電時(shí)間。”
顧霆作為客戶經(jīng)理，在擔(dān)任勘查答復(fù)、中間服務(wù)、驗(yàn)收送電等鏈條鏈長(zhǎng)的同時(shí)，還實(shí)時(shí)管控辦電進(jìn)度，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)，目的就是讓客戶辦電更高效。
當(dāng)天，顧霆和現(xiàn)場(chǎng)施工鏈條鏈長(zhǎng)姚樹汾一起，帶著兩套方案前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，根據(jù)客戶規(guī)劃箱式變壓器具體位置、線路走徑、園林綠化等實(shí)際情況，對(duì)比兩套預(yù)編供電方案，確定最優(yōu)接入方案為從曹村線45號(hào)桿T接。從勘查到確認(rèn)方案，前后用了不到30分鐘。
方案確定后，姚樹汾又將一份10千伏配電設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)交到徐萬(wàn)柱手中，上面詳細(xì)說(shuō)明了電源點(diǎn)T接位置、電纜路徑、箱式變壓器及配電室等的具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
有了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)，客戶箱式變壓器施工非常順利。其間，姚樹汾三次上門指導(dǎo)，及時(shí)幫助客戶糾正施工不合格的地方，確保工程一次性驗(yàn)收通過(guò)。
10月20日，客戶箱式變壓器工程施工完畢，徐萬(wàn)柱提出驗(yàn)收申請(qǐng)。顧霆立即組織相關(guān)鏈長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，當(dāng)天一次性驗(yàn)收通過(guò)并順利送電。
徐萬(wàn)柱說(shuō)：“供電公司為我們辦電建了一個(gè)專門的微信群，每個(gè)流程都有專屬鏈長(zhǎng)負(fù)責(zé)，有問(wèn)題我們知道去找誰(shuí)。他們解決問(wèn)題也非常迅速，辦電速度超出了我們的預(yù)期。這個(gè)鏈長(zhǎng)機(jī)制真不錯(cuò)。”（齊山鋒）
作者：齊山鋒
評(píng)論