國網(wǎng)臨沂供電公司服務(wù)“客戶獲得感”持續(xù)攀升

　　在山東省優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動(dòng)計(jì)劃的收官之年，臨沂市在服務(wù)手段、辦電渠道上做“加法”，在辦電成本、辦電環(huán)節(jié)上做“減法”，實(shí)現(xiàn)“獲得電力”改革舉措落地見效，多項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)全省首創(chuàng)，打造“獲得電力”臨沂經(jīng)驗(yàn)、沂蒙品牌。主要做法是橫向打通政企業(yè)務(wù)平臺(tái)，縱向深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，將惠企惠民政策落實(shí)到底。

　　打通政企多家平臺(tái) 一鏈辦理 一窗綜辦

　　我市在全省首家實(shí)現(xiàn)基于工改系統(tǒng)和營銷2.0系統(tǒng)的“一鏈辦理”功能，為客戶提供全程幫辦代辦服務(wù)，有效壓減了涉電行政審批環(huán)節(jié)和時(shí)限。市能源工作服務(wù)中心指導(dǎo)供電公司在“愛山東”“容沂辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)嵌入“網(wǎng)上國網(wǎng)”功能模塊，持續(xù)打通和推廣線上辦電渠道，實(shí)現(xiàn)身份證、營業(yè)執(zhí)照等電子信息共享，拓展電子證照、電子印章等信息在供電領(lǐng)域的應(yīng)用范圍，辦電便利度進(jìn)一步提高。

　　“打通多家平臺(tái)，消除部門壁壘，從頂層設(shè)計(jì)上著手改革，雖然難度大，但從實(shí)際效果來看，大幅提高了辦結(jié)效率，群眾滿意度持續(xù)攀升。”市能源工作服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　多項(xiàng)目“一窗綜辦”。在全市供電營業(yè)窗口率先掛牌10個(gè)“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳，為用戶提供水電氣等6個(gè)行業(yè)4大類22項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新裝、過戶、銷戶等業(yè)務(wù)“一表申請”“一窗綜辦”。

　　簡化資料壓減時(shí)間 當(dāng)日申請 當(dāng)日接電

　　我市持續(xù)壓減辦電時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本，市能源工作服務(wù)中心指導(dǎo)供電公司不斷提升辦電便利度，出臺(tái)優(yōu)化電網(wǎng)項(xiàng)目審批流程、電力接入項(xiàng)目告知承諾制等政策。在全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)1千米以下涉電行政審批線上代辦，高低壓辦電時(shí)長同比壓減26%。

　　“原以為至少半個(gè)月才能送電，結(jié)果3天就辦妥了。不僅減少10多天工期，還節(jié)省了10多萬元的投資成本。”郯城縣疾控中心建設(shè)工程項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)钫耧w說。

　　全面推廣居民小區(qū)電動(dòng)汽車充電樁“無證明”報(bào)裝服務(wù)，小區(qū)居民無需向物業(yè)提供證明材料即可辦理充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，有效減少居民跑腿次數(shù)。

　　讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿 無感辦電 刷臉就辦

　　“真是太方便了!沒想到刷個(gè)臉就能辦業(yè)務(wù)，連身份證都不用帶了，還承諾當(dāng)天就給裝好。”在費(fèi)縣供電營業(yè)廳，正在申請安裝電表的王先生滿意地說。

　　全省率先推出“掃碼辦電”。用戶無需攜帶任何實(shí)體證件，只需使用個(gè)人手機(jī)登錄“愛山東”App，進(jìn)行人臉驗(yàn)證后即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了區(qū)縣全覆蓋，惠及全市現(xiàn)有高低壓電力用戶650余萬戶。

　　全省率先實(shí)現(xiàn)企業(yè)“無感辦電”。深化政務(wù)信息共享，市縣兩級(jí)全面貫通工改系統(tǒng)和電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，自動(dòng)推送企業(yè)項(xiàng)目審批信息1570條。供電公司超前主動(dòng)對接項(xiàng)目用電需求，真正做到“讓數(shù)據(jù)圍著群眾跑”。

　　降費(fèi)助企不停電 持續(xù)落實(shí)“三省三免”

　　全省首家推出“三免”服務(wù)政策。針對不同類型的客戶，免費(fèi)設(shè)計(jì)電氣施工圖紙、免費(fèi)計(jì)算保護(hù)定值、免費(fèi)安裝表前線。僅此一項(xiàng)就幫助3.74萬中小企業(yè)節(jié)省投資874萬元。

　　堅(jiān)持持續(xù)落實(shí)“三省”服務(wù)政策。“三省”即省時(shí)、省力、省錢，今年累計(jì)為23家省市重點(diǎn)項(xiàng)目和2679家高壓客戶節(jié)省投資1.06億元，為全市范圍內(nèi)4838家小微企業(yè)節(jié)省辦電成本1136萬元。

　　堅(jiān)持不停電作業(yè)服務(wù)政策，不停電作業(yè)化率位于全省前列。組織開展大規(guī)模電網(wǎng)設(shè)備檢修1923項(xiàng)，城市、農(nóng)村供電可靠率分別提升至99.97%、99.93%。

　　在疫情防控期間開辟綠色通道，特事特辦保障19個(gè)疫情防控項(xiàng)目快速上電，為8個(gè)疫情防控項(xiàng)目免收高可靠性供電費(fèi)443萬元。

　　營商環(huán)境提升無止境，我市以服務(wù)人民美好生活為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，不斷提高群眾辦電滿意度，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。（記者 李守磊 通訊員 趙玉剛）