鄂爾多斯供電：“優”享供電服務 “營”造一流環境

: 電力網; 2023-02-08; 來源：中國電力網; 瀏覽：

　　中國電力網訊近日，從內蒙古自治區傳來喜訊：鄂爾多斯市“獲得電力”指標在2022年自治區營商環境評估中位居首位，連續四年獲評全區第一，為鄂爾多斯市捧得自治區營商環境評估“三連冠”提供了堅強有力的支撐保障。

小微企業服務

　　電力是地區經濟發展的“晴雨表”，折射著社會經濟發展軌跡。近年來，鄂爾多斯供電公司在內蒙古電力集團的堅強領導下，堅持講政治、做表率，緊緊圍繞優化營商環境大局，緊密融入地方發展格局，不折不扣落實內蒙古電力集團建設“蒙電優化用電營商環境示范區”的指示要求，秉承“陽光服務”理念，持續精簡流程、壓縮時限、降低成本、優化服務，推出“三新五優”服務體系，打響“鄂電e享”服務品牌，將“用心”二字融入用電服務日常，把“客戶至上”理念融成干部職工習慣，奮力打造自治區一流用電營商環境新高地。

大客戶服務

　　該公司依托內蒙古電力集團鼎力支持，堅持將優化營商環境作為首要政治任務，以政企聯動的強大合力，聚焦規劃引導、電網升級、系統建設等各層面，推動地區電網供電能力、服務保障能力顯著增強。促成內蒙古電力集團與市政府簽署戰略合作框架協議，推動市政府出臺簡易外線工程免審批等7項政策、推出多項重大項目前期手續辦理服務保障措施，在政策支持、信息共享、互聯互通等方面，建立與內蒙古電力集團、市政府、系統廠家“四方協作”機制，全區首家實現“不動產登記+用電”聯合過戶一站辦理，以數字化手段實現客戶辦電“即來即接”，實現政企由數據融合到業務互通的發展跨越。

帶電作業

　　同時，該公司以科學管控為手段，多專業協同發力，持續加大電網投資力度，每年保持20億元以上的投資規模，著力打造更加堅強可靠的智能電網。2022年，20天完成華景、隆基等自治區重大項目配套電網工程核準，80天完成配套電網建設任務，21項、214.5萬千瓦新能源保障工程全部實現當年前期、當年投產。建立園區服務工作站，保障重點項目與配套電網工程“四同步”，全年報裝送電3.26萬項、容量236.9萬千伏安。實施業擴項目“雙經理責任制”，接電時間達標率100%。實行業擴配套物資“供應商寄售”模式，寄售物資約1.2億元，壓減服務周期近兩個月。

地區電網

　　此外，該公司堅持踐行對標提升戰略，主動對標上海、佛山等國內“獲得電力”標桿城市，將學習到的先進管理經驗融入本土服務環境，創新實施多項服務舉措。公司推行網格化2.0服務，建立服務聯動保障機制，系統內首創網格經理“計件制”薪酬體系。實施業擴調度“五同時”管理，完善用電服務“總客服”職能，建立12345工單閉環管控機制，設置三級服務預警管控節點，服務“三率”持續領跑。加大業擴配套工程投資力度，2022年，“三零三省”服務惠及客戶2.78萬戶，節約辦電成本1.94億元。建成康巴什可靠性提升示范區，核心城區供電可靠性進入全國前列。高質量推進1.05萬戶“煤改電”工程，圓滿完成42個老舊小區供電設施改造。直擊農村牧區電網薄弱點，完成投資3.33億元全面解決農灌期電壓低、電能質量差等問題，實現客戶由“用上電”到“用好電”的轉變、從園區到企業、從商戶到居民，鄂爾多斯供電公司緊密融入地方發展格局，著力將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環境優秀城市。

網格化服務