山東青島供電公司全力服務(wù)客戶度冬用電可靠

　　受今年首輪寒潮天氣影響，1月21日，山東青島氣溫降至0攝氏度以下，夜間全市大部分地區(qū)出現(xiàn)了陣雪天氣。為確保供電可靠，青島供電公司提前部署，加大力度巡檢為供換熱站、“煤改電”客戶供電的相關(guān)線路，并增加人手做好應(yīng)急搶修準備。

供電員工冒雪巡檢配電臺區(qū)。張修平 攝

　　入冬以來，青島遭遇多輪寒潮。青島供電公司建立健全應(yīng)急保障機制，全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，保障群眾度冬用電可靠。

　　提前部署提升搶修質(zhì)效

　　“沒想到你們這么快就幫我換了開關(guān)，真是太感謝了。”2023年12月20日，青島嶗山區(qū)西山社區(qū)報修客戶董玉雷對冒雪上門服務(wù)的青島供電公司嶗山供電中心搶修隊員劉忠剛說。

　　當(dāng)日21時，劉忠剛接到了客戶搶修工單，隨即叫上同事姜豐裕帶好搶修工具出發(fā)。來到董玉雷家，劉忠剛和姜豐裕通過排查發(fā)現(xiàn)故障原因是客戶同時使用了3臺電采暖設(shè)備和電熱水器，導(dǎo)致瞬時電流過大，造成空氣開關(guān)跳開。兩人為董玉雷家更換了大容量低壓開關(guān)。供電恢復(fù)的時間距離董玉雷報修僅過了25分鐘。

　　“嶗山地處山區(qū)，村落分散，有‘煤改電’客戶9000余戶，冬季電采暖設(shè)備用電負荷大。為了保障居民用電，我們梳理建立‘煤改電’臺區(qū)‘一線一案’，密切監(jiān)測相關(guān)臺區(qū)及線路運行情況。”嶗山供電中心負責(zé)人曹磊介紹。該中心還根據(jù)青島供電公司要求，完善各類應(yīng)急搶修預(yù)案，統(tǒng)籌應(yīng)急物資裝備，建立“30分鐘搶修服務(wù)圈”。

　　為保障廣大群眾溫暖過冬，青島供電公司建立保暖保供“33324”應(yīng)急保障機制，加強重要客戶、民生客戶、“煤改電”客戶用電負荷監(jiān)測，按照“先復(fù)電、后搶修”原則，采用線路轉(zhuǎn)供、應(yīng)急發(fā)電等方式盡快為客戶復(fù)電;安排人員“三班倒”不間斷值守，24小時響應(yīng)客戶用電訴求。

　　因地制宜推進配網(wǎng)升級

　　“多虧你們提前給改造了供電線路，今年取暖用電一直很穩(wěn)定。”1月15日，青島市北宅街道辦事處黨工委書記王立園對來巡檢線路的供電員工說。北宅街道的東烏衣巷村由于地理位置特殊，無法集中供熱，2023年成為青島市“清潔取暖”改造重點地區(qū)之一。

　　2023年8月底，青島供電公司了解到相關(guān)情況后，安排供電員工上門走訪，收集客戶用電報裝信息，針對村子線路老化、線徑過細等問題制訂整改計劃。9月，該公司又結(jié)合電網(wǎng)檢修計劃開展下戶線更換、變壓器新建及改造工作，采用帶電作業(yè)方式在客戶“零感知”情況下?lián)Q上了大容量配電變壓器。

　　青島供電公司主動對接政府相關(guān)部門，并要求各供電所對接社區(qū)街道，以“雙線”并行方式開展新增“煤改電”客戶信息一體化核實、用電意向逐戶確定等工作，因地制宜精準提升配網(wǎng)承載能力。同時，為保障“煤改電”客戶用電可靠，該公司堅持“專業(yè)組織、多方會審、屬地推進”與“通過一個、改造一個”的原則，持續(xù)強化配電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃頂層設(shè)計與屬地協(xié)調(diào)。

　　2023年冬季首輪寒潮來臨前，青島供電公司已完成114臺配電變壓器的建設(shè)改造，新增供電容量3.45萬千伏安，建設(shè)改造10千伏線路13.80千米、0.4千伏線路38.44千米，為青島市11萬戶“煤改電”客戶冬季可靠用電提供了保障。

　　全程服務(wù)保障重點客戶

　　1月15日，青島供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員來到青島東億熱電有限公司協(xié)助客戶檢查用電設(shè)備，并向企業(yè)電氣項目負責(zé)人講解近期要注意的安全用電事項。

　　供暖、供熱企業(yè)作為保障城市供熱的重要客戶，對供電可靠性要求很高。青島供電公司提前謀劃、周密部署，深入貫徹落實“暖冬行動”，密切對接服務(wù)保暖保供的重點企業(yè)。

　　“我們提前與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，結(jié)合供熱過程中注水打壓、升溫暖管、供熱調(diào)試、低溫調(diào)整等階段的用電需求，組織員工開展‘定期+集中’走訪服務(wù)。”青島供電公司高壓客戶經(jīng)理張豐一介紹，該公司根據(jù)供暖企業(yè)生產(chǎn)計劃協(xié)助客戶完成內(nèi)部用電設(shè)備檢修，指導(dǎo)客戶更換老舊線路，幫企業(yè)解難題、消盲區(qū)。

　　此外，青島供電公司持續(xù)建立完善“一對一”聯(lián)系服務(wù)清單，與供水、供熱、供氣等重要客戶建立24小時溝通機制，持續(xù)關(guān)注客戶用電需求，制訂“一戶一策”應(yīng)急預(yù)案，確保緊急情況下能夠協(xié)助客戶實現(xiàn)應(yīng)急電源快速切換，做到響應(yīng)迅速、措施有效、保障有力。(張修平 楊嘉萌)