中國電力網(wǎng)訊(通訊員張大衛(wèi)、邱志強(qiáng)、胡晨暉 )“您好，這是我們的連心卡，我?guī)湍鷱堎N到門前顯眼位置，有任何用電問題，可以撥打上面的服務(wù)電話，我們將第一時間為您解決。”12月20日，在河南省周口市川匯區(qū)李埠口鄉(xiāng)供電服務(wù)人員在走訪返鄉(xiāng)人員時遞上便民服務(wù)連心卡，詢問遇到的用電問題。
周口是外出務(wù)工人員大市，每年春節(jié)前夕返鄉(xiāng)人員近300萬人，如何保障春節(jié)前后增加的百萬人口用電，是國網(wǎng)周口供電公司每年迎峰度冬期間必須答好的“保電大考”。為全力做好返鄉(xiāng)人員復(fù)電和用電保障工作，國網(wǎng)周口供電公司自入冬以來以“強(qiáng)電網(wǎng)、優(yōu)服務(wù)”為抓手，全面啟動返鄉(xiāng)人員保供電工作。
針對冬季大風(fēng)和雨雪天氣易對配網(wǎng)線路造成停電的影響，國網(wǎng)周口供電公司開展配網(wǎng)“御風(fēng)、抗雪”專項行動，對全市配網(wǎng)線路開展拉網(wǎng)式隱患排查，按照“邊排查、邊治理”的原則，已累計清理樹障3133棵，治理桿塔傾斜、弧垂過低等風(fēng)險隱患31處;今年以來，共完成低電壓臺區(qū)治理685項，新建配網(wǎng)工程項目757項。同時，國網(wǎng)周口供電公司加大配網(wǎng)新技術(shù)、新器具應(yīng)用，在今年四季度建成周口首條配電網(wǎng)“自愈”線路并逐步擴(kuò)大建設(shè)范圍，首次使用中壓發(fā)電車保障電網(wǎng)供電，引入打孔立桿架線一體機(jī)提高配網(wǎng)建設(shè)效率，多措并舉補(bǔ)強(qiáng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱點(diǎn)，提升電網(wǎng)供電能力和供電質(zhì)量，確保以堅強(qiáng)電網(wǎng)讓返鄉(xiāng)人員用上“安心電”。
為提升返鄉(xiāng)人員的精準(zhǔn)服務(wù)力度，國網(wǎng)周口供電公司與屬地政府、移動聯(lián)通公司合作，通過大數(shù)據(jù)篩查返鄉(xiāng)人員電話，精準(zhǔn)推送電力服務(wù)信息，宣傳冬季安全用電常識和網(wǎng)上國網(wǎng)APP，及時解決客戶線上交費(fèi)、辦電遇到的困難。線下統(tǒng)籌全市112個鄉(xiāng)所人員，持續(xù)開展用戶大走訪服務(wù)，以“敲開門、見到人、遞上卡、拉進(jìn)群”，與用戶建立面對面、一對一的聯(lián)系，主動收集用戶訴求，主動解決面臨的用電問題，讓返鄉(xiāng)人員用上“舒心電”。
截止12月中旬，國網(wǎng)周口供電公司已為返鄉(xiāng)人員開展4輪次上門走訪活動，發(fā)放連心卡超56.2萬份，解決用戶用電問題75余起。接下來，隨著返鄉(xiāng)人員不斷增加，國網(wǎng)周口供電公司將持續(xù)加大走訪力度，發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，依托“村網(wǎng)共建”聯(lián)系點(diǎn)，實行“一站式”用電服務(wù)，努力做到用戶足不出戶享受優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)電打造返鄉(xiāng)人歸家的光明路。
作者：張大衛(wèi)、邱志強(qiáng)、胡晨暉
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