蒙城供電許疃中心供電所“心暖客戶動(dòng)起來(lái)”做好電力搶修工作

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “叮叮叮……”，8月19日19時(shí)39分國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司許疃中心供電所的報(bào)修電話急促的響起，原來(lái)是許疃鎮(zhèn)盧老荒村10千伏線一位用戶打電話說(shuō)自家沒有電，盧老荒村村部公變所周圍有村手工與加工個(gè)體企業(yè)停電;請(qǐng)求中心供電所抓緊解決。接到電話后值班人員立即驅(qū)車緊急趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，由于用電負(fù)荷激增，導(dǎo)致用戶空開燒毀。想客戶之所想，急客戶之所急!搶修人員顧不上吃飯，立即投入到了緊張的搶修工作中。當(dāng)晚上12時(shí)31分圓滿完成此次搶修任務(wù)。此時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)焦急等待通電的用戶從家中拿來(lái)了水、西瓜感謝許疃中心供電所員工，他們一一婉拒，說(shuō)：心意領(lǐng)啦，讓客戶用好電是我們供電企業(yè)的職責(zé)!“心暖客戶”做好電力搶修工作，電力搶修是供電服務(wù)的一個(gè)重要部分，同時(shí)搶修工作也反映出服務(wù)企業(yè)的綜合水平。我們的電力搶修工作只有用心才能做好，只有用心才能讓客戶滿意。

　　要達(dá)成“縮短修復(fù)時(shí)間、提升客戶滿意度”的目標(biāo)，必須樹立全所一盤棋的概念，從電網(wǎng)建設(shè)改造到設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、從搶修的標(biāo)準(zhǔn)化管理到事后的分析改進(jìn)、從內(nèi)部的搶修組織到客戶的評(píng)價(jià)情況，必須不斷地完善調(diào)整有關(guān)制度和做法，必須不斷地進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、考核，切實(shí)將每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求落實(shí)到位。

　　通過多年來(lái)不斷的為用戶圓滿解決用電問題，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司許疃中心供電所員工要以保障供電作為電力搶修工作的首要任務(wù);電力搶修工作的首要任務(wù)是要保障正常供電，要讓客戶能少停電、在客戶發(fā)生故障停電后能快速恢復(fù)用電。許疃中心供電所要認(rèn)真研究搶修工作，切實(shí)抓好、抓到位，尤其是供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的工作，主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人要投入主要時(shí)間和精力，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真研究制定有效措施，狠抓落實(shí)，做到責(zé)任明確、指揮順暢、協(xié)調(diào)有力;關(guān)鍵時(shí)刻決不允許許疃中心供電所任何一位員工“掉鏈子”。同時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)專職、班組長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的責(zé)任，確保搶修工作每個(gè)環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不允許在搶修工作中出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。要以客戶滿意作為電力搶修工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) ，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最終目標(biāo)就是讓客戶滿意，電力搶修工作作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也必須以客戶滿意作為其工作好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。隨著客戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，搶修工作不能僅僅停留在修復(fù)故障的階段，必須要做地更好、更到位。要結(jié)合搶修工作，主動(dòng)介紹電力故障發(fā)生的幾種情況，主動(dòng)介紹電力設(shè)施保護(hù)工作和電力客戶資產(chǎn)分界的原則，主動(dòng)介紹國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司許疃中心供電所在電力搶修工作中的組織結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式和工作要求等。

　　當(dāng)前，許疃中心供電所有些搶修工作修復(fù)了故障仍然引起客戶的投訴，這個(gè)時(shí)候大家就存在的問題進(jìn)行整改，態(tài)度決定一切，在面對(duì)客戶時(shí)，要擺正位置，以服務(wù)人員的姿態(tài)耐心傾聽客戶的意見，快速答復(fù)滿足客戶合理的要求;但同時(shí)也要正確地表達(dá)我們的立場(chǎng)，引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)到有些要求是不合理、不符合規(guī)定的，最終能與客戶達(dá)成共識(shí)，從而才能贏得客戶的滿意，得到客戶的諒解。

　　同時(shí)要以確保安全作為電力搶修工作的必要前提確保，安全是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，由于搶修工作都是突發(fā)性工作，沒有充分的準(zhǔn)備時(shí)間，只有現(xiàn)場(chǎng)人員臨時(shí)采取的安全措施，在交通、設(shè)備、人員的安全管理上存在較大壓力。要嚴(yán)防各類事故的發(fā)生，最重要的是注重人員的安全管理：一是要加大安全培訓(xùn)力度，杜絕職工的麻痹心理，讓職工牢固樹立“安全第一”的良好意識(shí);二是在日常工作中盡可能多地熟悉線路設(shè)備的基礎(chǔ)資料，對(duì)線路運(yùn)行方式、設(shè)備狀態(tài)和變更情況做到心中有數(shù);三是在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格按規(guī)定做好驗(yàn)電、掛接地線等具體的安全措施，在搶修工作中能相互監(jiān)督、相互保護(hù)。同時(shí)，在搶修工作中也要做到文明、規(guī)范施工，體現(xiàn)搶修人員的良好素質(zhì)。四、要加強(qiáng)蒙城縣許疃鎮(zhèn)電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作。

　　通過不斷總結(jié)、不斷提升、不斷改進(jìn);國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司許疃中心供電所為用心暖客戶做好搶修工作，奠定了良好基礎(chǔ)。