國網新民市供電公司強化“清風窗口”建設 提升客戶用電獲得感

　　“請問您在辦理業務的過程中，對我們工作人員的服務是否滿意?有什么意見或建議?”近日，國網新民市供電公司對前來營業廳辦理業務的客戶進行了滿意度調研。這是該公司開展“紀檢+優化營商環境”專項整治、持續強化“清風窗口”建設、提升客戶用電獲得感的一個縮影。

　　據悉，為大力推進新民地區營商環境建設，切實加強“清風遼寧政務窗口”品牌形象，國網新民市供電公司以“一次辦結、全方位服務”為目標，不斷提升服務質效。堅持“一網通辦”“一證受理”“容缺受理”等“一站式”服務，不斷擴展線上辦理業務范疇，推行“線上辦電”“上門服務”等舉措，著力解決用戶在用電方面急事、難事，實現簡單業務“一次都不跑”，復雜業務“最多跑一次”。

　　同時，該公司紀委立足職責定位，充分發揮靶向監督職能，與新民市紀委監委聯合開展營商環境監督、“清風窗口”檢查，持續加大明察暗訪力度，聚焦優質服務、業擴報裝、供電保障等關鍵環節，將監督觸角延伸至供電服務“末梢”。建立“網格化”監督體系，利用政府社區網格優勢，在社區、樓道等場所積極張貼網格員信息公示和監督電話，讓用戶直接參與和體驗供電服務細節，強化流程監督。

　　下一步，該公司將持續在創新服務品質、提升管理效能上下功夫，不斷打造履職盡責、服務高效、風清氣正的“清風窗口”，助力營商環境建設的同時，以高效率辦電、高品質服務、高質量供電全面提升客戶“獲得電力”的便利度和滿意度。