國網(wǎng)益陽供電公司把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨落實落細(xì)在服務(wù)第一線，創(chuàng)新“清廉+新服務(wù)”模式，全面破解供電服務(wù)癥結(jié)，優(yōu)化客戶視角的服務(wù)感知，推動供電服務(wù)水平“更優(yōu)”“更廉”發(fā)展。
集約化運營，共建清廉服務(wù)體系。全方位多渠道收集客戶訴求、業(yè)務(wù)監(jiān)管問題，集約集智建立供電服務(wù)“大監(jiān)督”管理格局，以業(yè)紀(jì)協(xié)同驅(qū)動配網(wǎng)異常精準(zhǔn)治理、屬地精準(zhǔn)服務(wù)，推動資金、運維、搶修、服務(wù)等資源精準(zhǔn)對接客戶供電質(zhì)量類需求。針對業(yè)務(wù)管控的痛點、難點、堵點，重塑業(yè)務(wù)管控模式，業(yè)數(shù)融合建立數(shù)字化業(yè)務(wù)“大經(jīng)營”治理體系，充分發(fā)揮線上數(shù)據(jù)源端監(jiān)督作用，有效防范數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)偏差等問題，確保“廉?dāng)?shù)據(jù)”透明化運用。
數(shù)智化運營，彰顯為民服務(wù)本色。以數(shù)字化平臺為紐帶，政企聯(lián)動開發(fā)“網(wǎng)格服務(wù)感知平臺”，推動智能“電力小助手”，覆蓋政府網(wǎng)格群4486個，涉及客戶120萬人，防控服務(wù)風(fēng)險點2411個。為支持推動保障農(nóng)村供用電需求，數(shù)字賦能打造“村網(wǎng)共建”微信小程序，開發(fā)“呼叫電工”模塊，減少了臺區(qū)經(jīng)理在客戶增值服務(wù)過程中的服務(wù)糾紛和廉潔風(fēng)險，規(guī)范了維護(hù)、搶修“亂收費”等現(xiàn)象。
標(biāo)準(zhǔn)化運營，鍛造干凈服務(wù)隊伍。開展供電服務(wù)反違章“駕照式”積分管理，對各級管理人員服務(wù)履職不到位的問題抓早抓小、防微杜漸，對433名管理人員駕照式累計計分1201分，對責(zé)任管理人員進(jìn)行約談42次，預(yù)警18次，下崗培訓(xùn)10次。強(qiáng)化一線人員供電服務(wù)廉潔合規(guī)意識，開發(fā)“供電服務(wù)知識掌上口袋書-益電閱讀”小程序、編制“供電服務(wù)培訓(xùn)手冊”，開展線下培訓(xùn)246課時，線上培訓(xùn)339課時，參培人員達(dá)3091人次，進(jìn)一步提升一線人員風(fēng)險辨識、依法合規(guī)的看家本領(lǐng)。
下階段，該公司將秉承“民生為本、法紀(jì)為鏡、服務(wù)為重、合規(guī)為要”的理念，鮮明清廉建設(shè)導(dǎo)向，以“業(yè)紀(jì)協(xié)同”為抓手，以“懲教并重”為手段，持續(xù)提升供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、廉潔化水平。(毛浩 陳姍姍)
作者：毛浩、陳姍姍
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