陜西甘泉縣供電公司六里峁供電所 供電服務(wù)“一對(duì)一” 數(shù)字賦能“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”

　　11月8日，在陜西省甘泉縣道鎮(zhèn)鎮(zhèn)六里峁村六里峁物流園區(qū)內(nèi)的延安韻達(dá)速遞物流有限公司，工人們有序忙碌著。一旁，甘泉縣供電公司六里峁供電所員工梁建勤、郭建偉在檢查用電設(shè)備運(yùn)行情況。

　　六里峁村產(chǎn)業(yè)資源豐富，不僅建有大型的物流園區(qū)，還發(fā)展起智慧種植等產(chǎn)業(yè)。六里峁供電所建立供電服務(wù)專班，借助數(shù)字化手段提升工作質(zhì)效并在六里峁村劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，安排專人提供服務(wù)，全方位提升供電服務(wù)水平。

　　園區(qū)辦電一站受理

　　韻達(dá)速遞物流公司在甘泉縣是重點(diǎn)企業(yè)。今年2月初，梁建勤到六里峁物流園區(qū)管理委員會(huì)走訪時(shí)得知，該企業(yè)將落戶園區(qū)，規(guī)劃建設(shè)面積300畝，投資3億元，預(yù)計(jì)3月中旬開工建設(shè)。六里峁供電所迅速組建供電服務(wù)專班，配置“一對(duì)一”電力服務(wù)專員，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理?yè)?dān)任班長(zhǎng)，為該企業(yè)提供“一企一案、一企一員、一站式受理”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電方案編制、用電技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收等上門服務(wù)，讓企業(yè)辦電不出園區(qū)。3月25日，該所為企業(yè)施工建設(shè)接通電源。

　　“早在項(xiàng)目開工前，專班成員就多次上門勘查，提前溝通供電方案，讓我們不出園區(qū)就能享受到‘一條龍’服務(wù)，非常省心。”韻達(dá)速遞物流公司負(fù)責(zé)人林洪說(shuō)。

　　六里峁物流園區(qū)是延安智慧物流產(chǎn)業(yè)園的重要組成部分，規(guī)劃用地面積1725畝，投資30億元，現(xiàn)入駐了30多家企業(yè)，是一個(gè)集快遞物流、冷鏈倉(cāng)儲(chǔ)、電商平臺(tái)、農(nóng)特產(chǎn)品加工等功能于一體的現(xiàn)代化物流園區(qū)。

　　近年來(lái)，六里峁供電所與六里峁物流園區(qū)管委會(huì)積極溝通，主動(dòng)對(duì)接入駐企業(yè)，及時(shí)介紹辦電流程等，向30家企業(yè)推薦在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦電。該所定期上門服務(wù)，開展安全用電檢查、提供電費(fèi)及電價(jià)咨詢服務(wù)，為園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供綠色用電、錯(cuò)峰用電意見建議等，幫助企業(yè)降本增效。

　　數(shù)字化手段治理線損

　　4月12日，六里峁供電所員工馬安瑞在數(shù)字化工作臺(tái)一鍵啟動(dòng)“營(yíng)配問(wèn)題數(shù)據(jù)導(dǎo)出流程機(jī)器人”開展?fàn)I配數(shù)據(jù)自動(dòng)核查。“流程機(jī)器人”隨即生成問(wèn)題數(shù)據(jù)表，輔助供電員工開展問(wèn)題數(shù)據(jù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)治理。

　　“線損治理是所里的重點(diǎn)工作。以往，大家每天需要多次登錄營(yíng)銷系統(tǒng)和同源維護(hù)系統(tǒng)查看營(yíng)配數(shù)據(jù)明細(xì)，再逐項(xiàng)確認(rèn)系統(tǒng)信息是否匹配，工作重復(fù)性高、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。有了‘流程機(jī)器人’幫忙，大家原本3小時(shí)的工作現(xiàn)在10分鐘就能完成。”馬安瑞說(shuō)。

　　年初以來(lái)，六里峁供電所聚集同期線損治理，與營(yíng)銷、運(yùn)檢等專業(yè)部門成立“縣所結(jié)對(duì)”線損治理柔性團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新線損管理“三色”管理法，提升線損治理成效。供電員工通過(guò)每日檢索營(yíng)銷、采集、線損等系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，重點(diǎn)對(duì)計(jì)量異常、檔案異常、電量波動(dòng)大、圖數(shù)不一致等數(shù)據(jù)開展分析診斷，并采用“紅、黃、藍(lán)”三種顏色標(biāo)記重?fù)p、高損、達(dá)標(biāo)線路，針對(duì)存在問(wèn)題生成線損治理工單，由相關(guān)人員1天之內(nèi)核實(shí)原因，2天之內(nèi)完成整改，直至閉環(huán)銷號(hào)。

　　1至10月，借助數(shù)字化手段，六里峁供電所已監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)并整改營(yíng)配問(wèn)題數(shù)據(jù)1.85萬(wàn)條，更正信息異常客戶的檔案3210個(gè)，辦結(jié)線路線損閉環(huán)工單248張。

　　延伸服務(wù)送到瓜果大棚

　　9月20日一大早，高巨和來(lái)到自家的香瓜溫室大棚。他打開智慧農(nóng)業(yè)智能水肥一體機(jī)準(zhǔn)備為香瓜噴水時(shí)，突然斷電了，便趕緊撥打了供電所的搶修電話。不到15分鐘，供電員工黃改琳和同事賈小軍就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。檢查后，他們發(fā)現(xiàn)是棚內(nèi)導(dǎo)線老化，絕緣層損壞了，噴水后導(dǎo)致線路短路跳閘。兩人隨即開展搶修，并重新整理了大棚內(nèi)的線路。

　　六里峁村的香瓜智慧大棚產(chǎn)業(yè)是甘泉縣近年來(lái)發(fā)展起的特色產(chǎn)業(yè)。針對(duì)智慧大棚用電，六里峁供電所劃分供電服務(wù)網(wǎng)格，提供“一對(duì)一”服務(wù)，派出專人定期上門走訪，打造“電力微服務(wù)”矩陣，實(shí)現(xiàn)客戶報(bào)裝接電、故障搶修、用電咨詢等用電訴求“60秒響應(yīng)、45分鐘上門、120分鐘處理”。該所還聯(lián)合鎮(zhèn)政府，建立村企聯(lián)合共建機(jī)制，聘請(qǐng)村黨支部書記擔(dān)任供電網(wǎng)格化服務(wù)監(jiān)督員，共同協(xié)調(diào)解決客戶用電問(wèn)題。

　　年初以來(lái)，六里峁供電所累計(jì)為16戶香瓜種植戶開展專項(xiàng)服務(wù)30余次，排查用電隱患9處，開展內(nèi)部線路維修、用電指導(dǎo)等延伸服務(wù)10余次。(田丹丹 李亞峰)