陜西甘泉縣供電公司六里峁供電所 供電服務“一對一” 數字賦能“點對點”

　　11月8日，在陜西省甘泉縣道鎮鎮六里峁村六里峁物流園區內的延安韻達速遞物流有限公司，工人們有序忙碌著。一旁，甘泉縣供電公司六里峁供電所員工梁建勤、郭建偉在檢查用電設備運行情況。

　　六里峁村產業資源豐富，不僅建有大型的物流園區，還發展起智慧種植等產業。六里峁供電所建立供電服務專班，借助數字化手段提升工作質效并在六里峁村劃分供電服務網格，安排專人提供服務，全方位提升供電服務水平。

　　園區辦電一站受理

　　韻達速遞物流公司在甘泉縣是重點企業。今年2月初，梁建勤到六里峁物流園區管理委員會走訪時得知，該企業將落戶園區，規劃建設面積300畝，投資3億元，預計3月中旬開工建設。六里峁供電所迅速組建供電服務專班，配置“一對一”電力服務專員，由臺區經理擔任班長，為該企業提供“一企一案、一企一員、一站式受理”服務，實現供電方案編制、用電技術指導、業擴報裝驗收等上門服務，讓企業辦電不出園區。3月25日，該所為企業施工建設接通電源。

　　“早在項目開工前，專班成員就多次上門勘查，提前溝通供電方案，讓我們不出園區就能享受到‘一條龍’服務，非常省心。”韻達速遞物流公司負責人林洪說。

　　六里峁物流園區是延安智慧物流產業園的重要組成部分，規劃用地面積1725畝，投資30億元，現入駐了30多家企業，是一個集快遞物流、冷鏈倉儲、電商平臺、農特產品加工等功能于一體的現代化物流園區。

　　近年來，六里峁供電所與六里峁物流園區管委會積極溝通，主動對接入駐企業，及時介紹辦電流程等，向30家企業推薦在“網上國網”APP辦電。該所定期上門服務，開展安全用電檢查、提供電費及電價咨詢服務，為園區內的企業提供綠色用電、錯峰用電意見建議等，幫助企業降本增效。

　　數字化手段治理線損

　　4月12日，六里峁供電所員工馬安瑞在數字化工作臺一鍵啟動“營配問題數據導出流程機器人”開展營配數據自動核查。“流程機器人”隨即生成問題數據表，輔助供電員工開展問題數據“點對點”精準治理。

　　“線損治理是所里的重點工作。以往，大家每天需要多次登錄營銷系統和同源維護系統查看營配數據明細，再逐項確認系統信息是否匹配，工作重復性高、耗費時間長。有了‘流程機器人’幫忙，大家原本3小時的工作現在10分鐘就能完成。”馬安瑞說。

　　年初以來，六里峁供電所聚集同期線損治理，與營銷、運檢等專業部門成立“縣所結對”線損治理柔性團隊，創新線損管理“三色”管理法，提升線損治理成效。供電員工通過每日檢索營銷、采集、線損等系統異常數據，重點對計量異常、檔案異常、電量波動大、圖數不一致等數據開展分析診斷，并采用“紅、黃、藍”三種顏色標記重損、高損、達標線路，針對存在問題生成線損治理工單，由相關人員1天之內核實原因，2天之內完成整改，直至閉環銷號。

　　1至10月，借助數字化手段，六里峁供電所已監測發現并整改營配問題數據1.85萬條，更正信息異常客戶的檔案3210個，辦結線路線損閉環工單248張。

　　延伸服務送到瓜果大棚

　　9月20日一大早，高巨和來到自家的香瓜溫室大棚。他打開智慧農業智能水肥一體機準備為香瓜噴水時，突然斷電了，便趕緊撥打了供電所的搶修電話。不到15分鐘，供電員工黃改琳和同事賈小軍就趕到了現場。檢查后，他們發現是棚內導線老化，絕緣層損壞了，噴水后導致線路短路跳閘。兩人隨即開展搶修，并重新整理了大棚內的線路。

　　六里峁村的香瓜智慧大棚產業是甘泉縣近年來發展起的特色產業。針對智慧大棚用電，六里峁供電所劃分供電服務網格，提供“一對一”服務，派出專人定期上門走訪，打造“電力微服務”矩陣，實現客戶報裝接電、故障搶修、用電咨詢等用電訴求“60秒響應、45分鐘上門、120分鐘處理”。該所還聯合鎮政府，建立村企聯合共建機制，聘請村黨支部書記擔任供電網格化服務監督員，共同協調解決客戶用電問題。

　　年初以來，六里峁供電所累計為16戶香瓜種植戶開展專項服務30余次，排查用電隱患9處，開展內部線路維修、用電指導等延伸服務10余次。(田丹丹 李亞峰)