“大家要抓緊時間，熟悉流程和問題處理方法，確保對營銷2.0系統(tǒng)上線運(yùn)行后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展……”3月15日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀(jì)檢工作人員對6個基層供電所新系統(tǒng)上線工作進(jìn)行監(jiān)督，了解工作推進(jìn)、員工學(xué)習(xí)情況。
據(jù)悉，“營銷2.0”項(xiàng)目是國網(wǎng)公司提升營銷數(shù)字化水平的重點(diǎn)建設(shè)工作，能有效解決企業(yè)信息化跨專業(yè)壁壘，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。為全面迎接“營銷2.0”系統(tǒng)遷移上線，該公司積極準(zhǔn)備，營銷室牽頭組織各供電所人員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，實(shí)行日總結(jié)、周例會制度，及時反饋各項(xiàng)流程驗(yàn)證進(jìn)度、需求提報(bào)及待協(xié)商事項(xiàng)等，對不通過流程進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，排查原因，確保驗(yàn)證流程通過率及準(zhǔn)確率。通過每天以測代練這種方式，極大提高了各專業(yè)業(yè)務(wù)員操作熟練度，解決了在流程操作過程中的一些潛在問題。同時該公司時刻關(guān)注省市公司安排部署，對每天下發(fā)的不規(guī)范數(shù)據(jù)，如客戶檔案錯誤、變壓器型號不在標(biāo)準(zhǔn)庫等錯誤數(shù)據(jù)，積極協(xié)調(diào)各部門保質(zhì)保量完成;晚上輪流安排營銷人員業(yè)參加市公司集中培訓(xùn)授課，疑難解答。通過自主操作、流程測試、現(xiàn)場解答的形式開展，確保每一位工作人員熟練操作專業(yè)課程核心模塊，為后續(xù)營銷2.0系統(tǒng)各專業(yè)培訓(xùn)持續(xù)做好支撐保障。
“欲善其事必先利其器”，營銷2.0系統(tǒng)通過重構(gòu)營銷業(yè)務(wù)體系與系統(tǒng)架構(gòu)，建立具有客戶聚合、互動智能、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享、架構(gòu)柔性、迭代敏捷等特征，實(shí)現(xiàn)客戶全領(lǐng)域、全業(yè)態(tài)聚合共享。自1月2日接到省市公司開展?fàn)I銷2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試通知以來，該公司深入一線，監(jiān)督各供電所認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷2.0系統(tǒng)操作知識、開展業(yè)務(wù)驗(yàn)證和流程測試工作，嚴(yán)格按工單腳本流轉(zhuǎn)，檢查各業(yè)務(wù)流程是否正常，實(shí)時督導(dǎo)各接單單位系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)情況，進(jìn)一步熟悉系統(tǒng)操作步驟及操作流程，并結(jié)合崗位實(shí)際情況，明確測試人員分工、職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。
營銷2.0系統(tǒng)的上線，不僅僅是技術(shù)的飛躍，更是公司營銷事業(yè)發(fā)展歷程上的一個里程碑式的節(jié)點(diǎn)，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司樹牢“埋頭苦干、爭先創(chuàng)優(yōu)”的工作理念，強(qiáng)化“嚴(yán)細(xì)實(shí)、清正廉”的工作作風(fēng)，踐行“夯三基、提業(yè)績”的工作方法，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成系統(tǒng)上線、業(yè)務(wù)切換各項(xiàng)任務(wù)，爭取成為營銷2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)上的“明白人”和專業(yè)上的“帶頭人”，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)和用電感知，攜手廣大群眾共創(chuàng)公司營銷事業(yè)發(fā)展新紀(jì)元。(魏麗麗)
作者：魏麗麗
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