程勇：凡事多替客戶著想才能做好服務(wù)

　　6月5日，黑龍江佳木斯供電公司郊區(qū)供電分公司高新區(qū)供電所所長(zhǎng)程勇和同事巡檢了10千伏雙合甲乙線，該線路負(fù)責(zé)為新入駐高新區(qū)樺西工業(yè)園的佳木斯佳頤風(fēng)電設(shè)備產(chǎn)業(yè)有限公司等86家企業(yè)供電。保障供區(qū)內(nèi)248家企業(yè)安全可靠供電是高新區(qū)供電所的重點(diǎn)工作。程勇和5名同事負(fù)責(zé)運(yùn)維供區(qū)內(nèi)38千米10千伏線路、45千米0.4千伏線路及298個(gè)臺(tái)區(qū)，服務(wù)高新區(qū)248家企業(yè)和周邊6個(gè)村屯3994戶居民客戶的生產(chǎn)生活用電。

　　幫企業(yè)降低用電成本

　　“之前要不是您提了建議，我們不知得多花多少電費(fèi)呢!”5月7日，佳木斯黑龍農(nóng)藥有限公司負(fù)責(zé)人王琚對(duì)來(lái)走訪安全用電情況的程勇說(shuō)。

　　佳木斯黑龍農(nóng)藥有限公司是2021年黑龍江省百大建設(shè)項(xiàng)目企業(yè)之一，計(jì)劃總用電負(fù)荷為1.1萬(wàn)千伏安，企業(yè)工程建設(shè)分兩期完成。

　　2月27日，王琚在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)按照第一期計(jì)劃用電容量4500千伏安提出申請(qǐng)。“我建議您先按照企業(yè)自身建設(shè)和一期投產(chǎn)實(shí)際情況申請(qǐng)2500千伏安用電容量，根據(jù)后續(xù)投產(chǎn)規(guī)模再申請(qǐng)更多用電容量。這樣既能滿足目前生產(chǎn)用電需求，每月還可以減少4.4萬(wàn)元的基本電費(fèi)。”程勇根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)輪次和產(chǎn)能建議。王琚同意采用這一方案。供電方案優(yōu)化后，企業(yè)生產(chǎn)成本也有所減少。

　　位于佳木斯市東部的高新區(qū)每年都有企業(yè)入駐。為了方便客戶辦電，程勇與高新區(qū)各政府部門建立溝通機(jī)制，提前掌握招商引資情況，主動(dòng)對(duì)接入駐企業(yè)，及時(shí)向客戶講解辦電流程，指導(dǎo)企業(yè)線上辦電，幫助企業(yè)優(yōu)化用電方案，當(dāng)好企業(yè)客戶的“電參謀”。程勇和同事為每家企業(yè)建立客戶檔案，定期走訪，了解客戶用電需求，及時(shí)解決用電問(wèn)題，讓企業(yè)用電更安全更經(jīng)濟(jì)。

　　在每月15日電費(fèi)發(fā)行后，程勇都會(huì)跟蹤企業(yè)客戶電費(fèi)波動(dòng)，幫助季節(jié)性用電等用能情況有變化的客戶選擇最劃算的基本電費(fèi)交納方式，為客戶減少容量配置高、實(shí)際利用低的現(xiàn)象，降低企業(yè)用電成本。

　　2021年，高新區(qū)供電所為6家企業(yè)客戶制訂優(yōu)化用電方案，幫助6家企業(yè)節(jié)省電費(fèi)51.3萬(wàn)元。

　　快速響應(yīng)客戶需求

　　3月2日19時(shí)許，東風(fēng)區(qū)松江鄉(xiāng)新民村村民周義正準(zhǔn)備用水泵抽水喂羊群時(shí)，發(fā)現(xiàn)水泵不轉(zhuǎn)了，看樣子是沒(méi)電了。他馬上聯(lián)系了程勇。62歲的周義今年將養(yǎng)殖山羊的規(guī)模擴(kuò)大到100多只，給羊群喂水、鍘料等都需要用電。

　　3月的佳木斯尚有寒意。放下電話后，程勇叫上值班員工劉煥慶快速趕到周義家。經(jīng)過(guò)檢查，他們發(fā)現(xiàn)是客戶水泵的空氣開(kāi)關(guān)燒損，造成了線路短路。雖然這不屬于搶修范圍，但程勇和劉煥慶及時(shí)為客戶更換了開(kāi)關(guān)，恢復(fù)了客戶正常用電。

　　“您家現(xiàn)在養(yǎng)殖規(guī)模大了，用電負(fù)荷也增加了，一直用單相電容易發(fā)生故障，得用動(dòng)力電了。”程勇向周義解釋。在這之前，因?yàn)橄牍?jié)省更換表后線路的費(fèi)用，周義一直猶豫要不要接動(dòng)力電。聽(tīng)完程勇的解釋，周義當(dāng)場(chǎng)在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上辦理了用電申請(qǐng)。第二天，程勇就組織員工為他家接通了動(dòng)力電。

　　新民村村民主要從事養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)，用電可靠尤其重要。“對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，安全可靠用電是保障收入的基礎(chǔ)，我們凡事多替客戶著想，努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的用電問(wèn)題。”程勇說(shuō)。

　　每月，程勇都組織員工對(duì)供區(qū)內(nèi)客戶的用電設(shè)備、線路等開(kāi)展安全隱患排查，特巡涉及養(yǎng)殖、種植的供電線路、設(shè)備，及時(shí)消除隱患。同時(shí)，高新區(qū)供電所員工推廣微信、用電服務(wù)聯(lián)系卡等方式，方便為客戶提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。

　　爭(zhēng)分奪秒搶修復(fù)電

　　2021年7月，按照國(guó)家電網(wǎng)有限公司支援河南抗災(zāi)搶險(xiǎn)保電工作部署，佳木斯供電公司緊急調(diào)集74名搶修人員，出動(dòng)7輛搶修車輛馳援河南。

　　在佳木斯供電公司選拔馳援員工時(shí)，程勇主動(dòng)請(qǐng)纓。7月24日6時(shí)許，他和同事經(jīng)過(guò)30多個(gè)小時(shí)的車程抵達(dá)安陽(yáng)市殷都區(qū)倫掌鎮(zhèn)西柏澗村后，立即加入了搶修工作。

　　在32攝氏度的高溫中，他和同事架桿、放線……用7個(gè)多小時(shí)的時(shí)間重新架設(shè)了10千伏棉戰(zhàn)線西柏澗村分支線、安裝了一臺(tái)新的100千伏安變壓器。25日0時(shí)許，西柏澗村臺(tái)區(qū)恢復(fù)供電后，他和同事又趕赴下一個(gè)搶修地點(diǎn)。

　　“無(wú)論是哪里的用電客戶，我們都要用心服務(wù)。”程勇說(shuō)。7月27日4時(shí)許，他們到達(dá)中牟縣白沙鎮(zhèn)后，得知雅居樂(lè)國(guó)際花園西苑12棟、東苑9棟共21棟居民樓大面積停水、停電、停網(wǎng)已經(jīng)7天了，很是著急。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人制訂的供電方案，現(xiàn)場(chǎng)放線小組負(fù)責(zé)人程勇立即帶領(lǐng)搶修小組成員開(kāi)始敷設(shè)電纜。

　　敷設(shè)高壓電纜本應(yīng)通過(guò)放線架和其他機(jī)械輔助完成，但小區(qū)過(guò)道狹窄，不方便機(jī)械進(jìn)入。“來(lái)，咱們上。”程勇自告奮勇，和其他搶修人員一起手拉肩扛，把高壓電纜敷設(shè)到了指定位置。

　　“高壓電纜線徑為300平方毫米，每米重11千克。當(dāng)時(shí)我們敷設(shè)完4500米高低壓電纜后大家肩膀都腫了。”同去支援的員工安策說(shuō)，“即使如此，程勇又帶領(lǐng)3名同事接著安裝跌落開(kāi)關(guān)、接引線路。”7月28日11時(shí)，21棟居民樓全部恢復(fù)供電。（何佳 文/攝）