白云中：用心用情守護(hù)客戶用電安全

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所副所長(zhǎng)

　　工作年限：16年

　　服務(wù)感言：凡事貴在堅(jiān)持，重在認(rèn)真。

白云中（右一）與同事檢查安溪縣力志御峰小區(qū)變壓器運(yùn)行情況。翁偉杰 攝

　　“夜間巡檢可以發(fā)現(xiàn)一些白天容易忽視的小細(xì)節(jié)，對(duì)一些發(fā)熱隱患做到早發(fā)現(xiàn)早消缺。”9月23日22時(shí)，白云中與網(wǎng)格經(jīng)理一起對(duì)10千伏同美線開展巡檢測(cè)溫工作。

　　白云中是福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所的副所長(zhǎng)，負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)9萬(wàn)余戶客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作。扎根一線16年，白云中不斷提升專業(yè)技能，用心用情守護(hù)客戶用電安全，全心全意幫助客戶紓困解難。

　　勤學(xué)習(xí)善總結(jié)　練就過硬專業(yè)技能

　　8月4日晚，結(jié)束大客戶走訪工作的白云中，埋頭扎進(jìn)了鳳城鎮(zhèn)供電所實(shí)訓(xùn)室，為用電監(jiān)察員高級(jí)技師考試做準(zhǔn)備。白天做好本職工作，晚上“充電”提升自己，這是白云中參加工作以來養(yǎng)成的習(xí)慣。“練就過硬的專業(yè)技能才有服務(wù)好客戶的底氣。”白云中說。

　　2012年，白云中從藍(lán)田鄉(xiāng)供電所配電運(yùn)維崗位調(diào)整到安溪縣公司營(yíng)銷部客戶服務(wù)崗位。從計(jì)量安全防護(hù)，到現(xiàn)場(chǎng)檢定、校準(zhǔn)、檢測(cè)操作規(guī)范，再到計(jì)量裝置故障及竊漏電異常分析……扎根一線的白云中迅速掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)、積累了工作經(jīng)驗(yàn)。2020年，他考取了國(guó)家一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師、用電監(jiān)察員技師等資格證書。

　　針對(duì)客戶反映的電費(fèi)突增問題，白云中在工作中總結(jié)出了“一查、二校、三問、四支著”的答復(fù)策略，即先查線路、開關(guān)和表計(jì)接線，接著校驗(yàn)電表準(zhǔn)確性，然后詢問客戶的用電習(xí)慣，最后向客戶建議節(jié)能方法。有了這個(gè)答復(fù)策略，基本解決了客戶提出的問題。

　　但客戶遇到的用電問題并非千篇一律。2021年11月，73歲的鳳城鎮(zhèn)富華林美小區(qū)客戶謝福來來到鳳城鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)廳反映電費(fèi)過高的問題。得知情況后，白云中與同事立即帶上工具包，跟著謝老伯回家檢查線路情況。經(jīng)過“一查、二校、三問”，白云中與同事并未發(fā)現(xiàn)問題。正當(dāng)大家疑惑時(shí)，白云中發(fā)現(xiàn)房間地板溫度高低不一，隨即走到浴室檢查熱水器運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)熱水器處于持續(xù)加熱狀態(tài)。白云中判斷是埋在地板下方的熱水管出現(xiàn)了泄漏，并幫忙聯(lián)系了室內(nèi)裝修水電工進(jìn)一步檢查處理，妥善解決了問題。

　　憑借著過硬的專業(yè)技能，白云中先后獲評(píng)福建泉州供電公司“十佳杰出青年”、營(yíng)銷工作先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)，他通過擔(dān)任新員工入職培訓(xùn)講師、計(jì)量檢定專業(yè)教練等將自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)傳授給更多員工。2019年8月，他擔(dān)任鳳城鎮(zhèn)供電所副所長(zhǎng)。

　　推廣電氣化改造　助力企業(yè)降本增效

　　“生態(tài)茶園打造、茶旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，離不開你們優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)!”5月8日，白云中和同事到安溪縣大寶峰有機(jī)茶廠檢查自動(dòng)化生產(chǎn)線運(yùn)行情況，茶廠負(fù)責(zé)人楊江根對(duì)白云中說。

　　大寶峰有機(jī)茶廠位于安溪縣城廂鎮(zhèn)石古村海拔600米的高山上。2020年4月，楊江根對(duì)廠區(qū)進(jìn)行技術(shù)改造，但原有的100千伏安變壓器運(yùn)行多年，設(shè)備老化、容量不足。“電制茶機(jī)械有購(gòu)置補(bǔ)貼，試試全電生產(chǎn)線，能降低制茶成本，提高茶葉質(zhì)量。”在政府組織的制茶機(jī)械推廣活動(dòng)中，楊江根聽取了白云中的建議，決定對(duì)茶廠開展電氣化改造。

　　白云中協(xié)助楊江根購(gòu)置了在縣政府補(bǔ)助范圍內(nèi)的全套制茶流水線設(shè)備，推薦茶園新建自動(dòng)化噴灌、光電驅(qū)蟲器系統(tǒng)，并根據(jù)用電設(shè)備容量制訂變壓器增容方案。為不影響茶廠正常生產(chǎn)，2020年4月25日，白云中和同事們連夜將茶廠變壓器增容到200千伏安。

　　“這些聲光電驅(qū)蟲器投運(yùn)后，茶園的蟲害防治效果提高了。”楊江根說。實(shí)施電氣化改造后，該茶廠當(dāng)年的春茶產(chǎn)量和銷量雙提升。白云中還按季度編寫用能建議書，幫助分析茶廠用電峰谷電量和力率電費(fèi)情況，提出科學(xué)用能建議，降低茶廠的用電成本。

　　近年來，白云中積極開展綜合能源服務(wù)，推廣電氣化改造，累計(jì)為4家制茶企業(yè)、7家機(jī)關(guān)事業(yè)單位和3家大型商超提供“供電+能效服務(wù)”，完成電能替代電量1500萬(wàn)千瓦時(shí)，為客戶節(jié)約用電成本約6.2萬(wàn)元。

　　急客戶所急　高效解決用電問題

　　用電報(bào)裝是電網(wǎng)企業(yè)的窗口。報(bào)裝流程是否順暢、供電服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，將影響客戶的電力獲得感。

　　2020年1月18日，安溪縣百福豪城小區(qū)的新裝業(yè)務(wù)辦理人員楊水來匆匆趕到鳳城鎮(zhèn)供電所。“我們百富豪城二期居配工程高壓部分已送電，項(xiàng)目要提前驗(yàn)收，可是800多只電能表還沒安裝，咋辦呀?”楊水來著急地詢問。

　　臨近春節(jié)，白云中立即向安溪縣供電公司營(yíng)銷部反映情況。得到肯定答復(fù)后，白云中迅速組織做好客戶資料系統(tǒng)錄入、領(lǐng)表等工作，并帶領(lǐng)供電所全員安裝電能表，僅用1天時(shí)間便完成了800多只電能表的安裝、鉛封和驗(yàn)收工作。

　　在工作中，白云中急客戶所急，做好客戶用電的貼心人。2014年至今，安溪縣城區(qū)的客戶數(shù)已增至16萬(wàn)戶，白云中及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，累計(jì)幫助21個(gè)新建小區(qū)、4個(gè)老舊城中村辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。

　　除了服務(wù)好居民客戶，白云中還積極服務(wù)小微企業(yè)客戶開展用電報(bào)裝。自160千瓦及以下小微企業(yè)實(shí)行“三零”服務(wù)提出以來，白云中累計(jì)服務(wù)供區(qū)內(nèi)43戶小微企業(yè)順利投產(chǎn)，共計(jì)節(jié)約企業(yè)一次性辦電成本近600萬(wàn)元。（李錦萍）