薛志恒：事事想在客戶前

　　“線路和設備都查完了，西教學樓配電箱螺絲緊了一下，餐廳線路低垂規(guī)整了，教室空調線路也挨個調試了。”8月24日11時，河南蘭考縣供電公司三義寨供電服務站客戶經理薛志恒對三義寨小學校長王建民說。“馬上就要開學，你提前幫忙弄妥了，孩子們可以放心上課了。”王建民說。

　　薛志恒負責三義寨鄉(xiāng)蔡樓、夾河灘、老文等6個行政村5000多戶客戶的供電服務工作。18年來，他把客戶當家人，提前想到客戶所需，把服務做在前。

　　今年開春，三義寨村的養(yǎng)殖戶杜敏慈搭建羊棚發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。他一直忙著采購優(yōu)質種羊，沒顧上考慮用電的事。薛志恒在三義寨村宣傳安全用電知識時了解到他的情況，主動指導他在“網上國網”APP申請增容。隨后，薛志恒還叫上幾名同事義務施工，為羊棚預先布設粉碎機、打料機、抽水機的電源線。因新疆羊廠的草料緊張，100多只細毛羊提前兩周就送了過來，杜敏慈緊張地調試設備。當天下午，羊就吃上了草料。“打了我一個措手不及，幸虧電提前弄好了。薛師傅幫忙考慮得遠。”杜敏慈說。

　　薛志恒負責的供區(qū)客戶量大且農村客戶居住較為分散。為快速響應客戶報修訴求，薛志恒繪制了臺區(qū)地圖，里面標注了每臺變壓器、每根電桿和每個表箱的位置。他還細心地將家中大功率電器較多的客戶標了出來。“有了這個圖，我經常拿出來看看，現(xiàn)在各家的用電情況都在我腦子里了。”薛志恒說。

　　薛志恒負責的供區(qū)內有留守老人或兒童的家庭超過600戶。每年5月底和11月初，薛志恒就逐戶走訪這些家庭，幫助排查安全用電隱患，調試空調、電暖器等設備，更換老化的開關和插座。“薛師傅愛操心，天熱了，天冷了，電器該用了，他都提前來看看，用電上我沒操過一點心。”老文村留守老人齊文學說。

　　2019年，白云山村村“兩委”帶領村民建起反季節(jié)果蔬大棚，種植草莓和水果番茄。當年春節(jié)，這些果蔬投放市場后供不應求，村民紛紛開始發(fā)展果蔬大棚種植。薛志恒主動對接村“兩委”，結合村子大棚種植發(fā)展情況實地勘查，及時向所里提供詳細的規(guī)劃方案。蘭考縣供電公司開通辦電綠色通道，在2個月內為白云山村果蔬大棚新增200千伏安、400千伏安變壓器各1臺，新建10千伏線路1.2千米、0.4千伏線路2.6千米，滿足了村民發(fā)展大棚種植用電需求。

　　薛志恒還主動加入白云山村果蔬大棚微信群，為新建大棚的種植戶提供“一站式”服務。他在大棚草莓成熟關鍵期進棚了解用電需求，排查線路破損、設備老化等安全隱患，向種植戶介紹大棚控溫、灌溉用電設備注意事項，保障用電安全可靠。

　　如今，白云山村果蔬大棚增加到165座，年可產果蔬1000萬斤，帶動500多名村民就業(yè)，村民人均年收入從3000元提高到4.5萬元。

　　“我們沒有想到的，薛師傅都提前想到了。我們需要的，薛師傅提前做了。有薛師傅在，我們發(fā)展大棚種植踏實得很。”白云山村黨支部書記陳保超說。(戶邊疆)