薛志恒：事事想在客戶前

　　“線路和設(shè)備都查完了，西教學(xué)樓配電箱螺絲緊了一下，餐廳線路低垂規(guī)整了，教室空調(diào)線路也挨個調(diào)試了。”8月24日11時，河南蘭考縣供電公司三義寨供電服務(wù)站客戶經(jīng)理薛志恒對三義寨小學(xué)校長王建民說。“馬上就要開學(xué)，你提前幫忙弄妥了，孩子們可以放心上課了。”王建民說。

　　薛志恒負責(zé)三義寨鄉(xiāng)蔡樓、夾河灘、老文等6個行政村5000多戶客戶的供電服務(wù)工作。18年來，他把客戶當(dāng)家人，提前想到客戶所需，把服務(wù)做在前。

　　今年開春，三義寨村的養(yǎng)殖戶杜敏慈搭建羊棚發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。他一直忙著采購優(yōu)質(zhì)種羊，沒顧上考慮用電的事。薛志恒在三義寨村宣傳安全用電知識時了解到他的情況，主動指導(dǎo)他在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請增容。隨后，薛志恒還叫上幾名同事義務(wù)施工，為羊棚預(yù)先布設(shè)粉碎機、打料機、抽水機的電源線。因新疆羊廠的草料緊張，100多只細毛羊提前兩周就送了過來，杜敏慈緊張地調(diào)試設(shè)備。當(dāng)天下午，羊就吃上了草料。“打了我一個措手不及，幸虧電提前弄好了。薛師傅幫忙考慮得遠。”杜敏慈說。

　　薛志恒負責(zé)的供區(qū)客戶量大且農(nóng)村客戶居住較為分散。為快速響應(yīng)客戶報修訴求，薛志恒繪制了臺區(qū)地圖，里面標(biāo)注了每臺變壓器、每根電桿和每個表箱的位置。他還細心地將家中大功率電器較多的客戶標(biāo)了出來。“有了這個圖，我經(jīng)常拿出來看看，現(xiàn)在各家的用電情況都在我腦子里了。”薛志恒說。

　　薛志恒負責(zé)的供區(qū)內(nèi)有留守老人或兒童的家庭超過600戶。每年5月底和11月初，薛志恒就逐戶走訪這些家庭，幫助排查安全用電隱患，調(diào)試空調(diào)、電暖器等設(shè)備，更換老化的開關(guān)和插座。“薛師傅愛操心，天熱了，天冷了，電器該用了，他都提前來看看，用電上我沒操過一點心。”老文村留守老人齊文學(xué)說。

　　2019年，白云山村村“兩委”帶領(lǐng)村民建起反季節(jié)果蔬大棚，種植草莓和水果番茄。當(dāng)年春節(jié)，這些果蔬投放市場后供不應(yīng)求，村民紛紛開始發(fā)展果蔬大棚種植。薛志恒主動對接村“兩委”，結(jié)合村子大棚種植發(fā)展情況實地勘查，及時向所里提供詳細的規(guī)劃方案。蘭考縣供電公司開通辦電綠色通道，在2個月內(nèi)為白云山村果蔬大棚新增200千伏安、400千伏安變壓器各1臺，新建10千伏線路1.2千米、0.4千伏線路2.6千米，滿足了村民發(fā)展大棚種植用電需求。

　　薛志恒還主動加入白云山村果蔬大棚微信群，為新建大棚的種植戶提供“一站式”服務(wù)。他在大棚草莓成熟關(guān)鍵期進棚了解用電需求，排查線路破損、設(shè)備老化等安全隱患，向種植戶介紹大棚控溫、灌溉用電設(shè)備注意事項，保障用電安全可靠。

　　如今，白云山村果蔬大棚增加到165座，年可產(chǎn)果蔬1000萬斤，帶動500多名村民就業(yè)，村民人均年收入從3000元提高到4.5萬元。

　　“我們沒有想到的，薛師傅都提前想到了。我們需要的，薛師傅提前做了。有薛師傅在，我們發(fā)展大棚種植踏實得很。”白云山村黨支部書記陳保超說。(戶邊疆)