廣東東莞西區供電局厚街供電服務中心的“五星供電所”之路

　　厚街鎮是“中國明星鎮”，位于珠江三角洲東岸，地處粵港澳大灣區核心區域，以會展和家具制造業聞名。廣東電網公司東莞西區供電局厚街供電服務中心肩負著全鎮24個行政村的供電服務，供電面積126平方公里，供電戶數12.56萬戶，服務人口40萬余人。多年來，該中心植根于這片沃土，服務和見證了厚街鎮經濟社會的蓬勃發展，先后獲得網省公司10余項榮譽，被南方電網公司授予“五星供電所”，成為東莞供電局首個“五星供電所”。

　　網格化服務模式 為會展產業發展注入充足電能

　　近年來，厚街鎮順應粵港澳大灣區戰略，著力建設會展商貿名城，會展產業已成為當地經濟增長的“助推器”，直接拉動住宿、餐飲等服務業以及原材料市場消費逾15億元。國際化的展會考驗著供電部門的供電服務。

　　如何為會展提供更高效、更優質的電力供應?厚街供電服務中心推出了會展專屬經理制，破解這個難題。據悉，該中心在網格經理全覆蓋的基礎上，從65名網格經理中優中選優，由業務骨干擔任會展專屬經理定期上門服務。“現在網格經理一上門，從詢問用電需求到提供專業指導意見，必須面面俱到，遇到問題一跟到底，為客戶提供一條龍服務。”東莞西區供電局厚街供電服務中心主任劉漢國說。網格經理的快速響應、靠前服務，給客戶帶去了更好的用電體驗。

　　年均舉辦50多場展會，每一次展會供電必須做到萬無一失，厚街供電服務中心多措并舉，展前保電小組針對不同展會制定不同保供電方案，對展館專供線路進行一級維護，對線路設備開展特巡特維;展中“主網+配網+應急發電車”構建三層保障，采用“展館值班+定時巡查+負荷監測”的多維度全覆蓋保電值班模式，保障展會及周邊酒店、交通用電。正是這樣的精細服務確保了每次保電任務均圓滿完成，實現了“電力設備零缺陷、人員工作零差錯、供電服務零投訴”的工作目標。

　　推行“互聯網+”服務 22項辦電業務“一次都不跑”

　　今年1月15日，厚街供電服務中心在厚街鎮文化公園舉辦了優化營商環境發布會暨充電站樣板工程揭幕儀式，厚街首個光儲充(光伏、儲能、充電)一體的智能充電站建成，標志著厚街鎮核心區“10分鐘充電圈”初步形成，這也是該中心持續優化電力營商環境，提升“獲得電力”服務水平的一個縮影。

　　為了讓客戶享受更便捷的電力服務，厚街供電中心通過流程“瘦身”、便民“增肥”雙管齊下，持續發力。通過精簡辦電環節、縮短辦電時限、簡化報裝程序等舉措為企業節約時間成本，用電報裝手續精簡至2—3個環節，中壓客戶平均辦理時間縮減至42天。聚焦便民服務措施精準發力，推行“互聯網+”服務，通過網上營業廳、微信營業廳、APP等電子服務渠道實現22項辦電業務“一次都不跑”。

　　同時，該中心積極響應“數字政府”建設，實現與不動產登記中心系統互聯，無需提交相關的供電過戶辦理資料，實現過戶“無感辦理”，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。該中心連續三年客戶滿意度評價90分以上，在國家能源局南方監管局“獲得電力”滿意度調查中，也獲得客戶非常滿意的評價。

　　線上線下服務結合 精準助力企業復工復產

　　位于厚街鎮中心區的昌啟自動化科技公司主要從事醫用防護服密封機、壓膠機和壓條機的生產和組裝，疫情期間生產了200多臺機器送往湖北武漢和出口國外。“每生產一臺機器都是在救命，我們必須與時間賽跑。”該公司負責人吳傳鵬說。厚街供電服務中心了解到企業生產情況后，將其列為重點關注企業，精準施策，派出網格經理“一對一”服務，線路巡視、設備檢查、安全提醒，一個不落，充足的電力使得企業開足馬力投入生產。

　　疫情防控期間，東莞市慕思寢室用品公司采用網上線下齊發力的銷售方式，產品逆勢上揚和增長，兩天時間獲得超10萬的訂單量。暴漲的訂單量對用電負荷提出更高要求，據該公司設備總監趙華垣介紹，為滿足企業未來發展的用電需求，該公司提出業擴增容主變容量4250千伏安。厚街供電服務中心及時派人跟進、勘查現場，制定增容方案，壓縮工作耗時，為該公司后續擴大生產規模提供了充足的電力保障。

　　據統計，疫情防控以來，厚街供電服務中心通過線上線下服務模式，累計辦理2500宗業務，優質的供電服務得到當地政府和群眾的充分肯定和好評。 (曾子權 蘇永偉 吳靜)