廣東東莞西區(qū)供電局厚街供電服務(wù)中心的“五星供電所”之路

　　厚街鎮(zhèn)是“中國(guó)明星鎮(zhèn)”，位于珠江三角洲東岸，地處粵港澳大灣區(qū)核心區(qū)域，以會(huì)展和家具制造業(yè)聞名。廣東電網(wǎng)公司東莞西區(qū)供電局厚街供電服務(wù)中心肩負(fù)著全鎮(zhèn)24個(gè)行政村的供電服務(wù)，供電面積126平方公里，供電戶(hù)數(shù)12.56萬(wàn)戶(hù)，服務(wù)人口40萬(wàn)余人。多年來(lái)，該中心植根于這片沃土，服務(wù)和見(jiàn)證了厚街鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展，先后獲得網(wǎng)省公司10余項(xiàng)榮譽(yù)，被南方電網(wǎng)公司授予“五星供電所”，成為東莞供電局首個(gè)“五星供電所”。

　　網(wǎng)格化服務(wù)模式 為會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入充足電能

　　近年來(lái)，厚街鎮(zhèn)順應(yīng)粵港澳大灣區(qū)戰(zhàn)略，著力建設(shè)會(huì)展商貿(mào)名城，會(huì)展產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“助推器”，直接拉動(dòng)住宿、餐飲等服務(wù)業(yè)以及原材料市場(chǎng)消費(fèi)逾15億元。國(guó)際化的展會(huì)考驗(yàn)著供電部門(mén)的供電服務(wù)。

　　如何為會(huì)展提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)?厚街供電服務(wù)中心推出了會(huì)展專(zhuān)屬經(jīng)理制，破解這個(gè)難題。據(jù)悉，該中心在網(wǎng)格經(jīng)理全覆蓋的基礎(chǔ)上，從65名網(wǎng)格經(jīng)理中優(yōu)中選優(yōu)，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任會(huì)展專(zhuān)屬經(jīng)理定期上門(mén)服務(wù)。“現(xiàn)在網(wǎng)格經(jīng)理一上門(mén)，從詢(xún)問(wèn)用電需求到提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，必須面面俱到，遇到問(wèn)題一跟到底，為客戶(hù)提供一條龍服務(wù)。”東莞西區(qū)供電局厚街供電服務(wù)中心主任劉漢國(guó)說(shuō)。網(wǎng)格經(jīng)理的快速響應(yīng)、靠前服務(wù)，給客戶(hù)帶去了更好的用電體驗(yàn)。

　　年均舉辦50多場(chǎng)展會(huì)，每一次展會(huì)供電必須做到萬(wàn)無(wú)一失，厚街供電服務(wù)中心多措并舉，展前保電小組針對(duì)不同展會(huì)制定不同保供電方案，對(duì)展館專(zhuān)供線路進(jìn)行一級(jí)維護(hù)，對(duì)線路設(shè)備開(kāi)展特巡特維;展中“主網(wǎng)+配網(wǎng)+應(yīng)急發(fā)電車(chē)”構(gòu)建三層保障，采用“展館值班+定時(shí)巡查+負(fù)荷監(jiān)測(cè)”的多維度全覆蓋保電值班模式，保障展會(huì)及周邊酒店、交通用電。正是這樣的精細(xì)服務(wù)確保了每次保電任務(wù)均圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“電力設(shè)備零缺陷、人員工作零差錯(cuò)、供電服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。

　　推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù) 22項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”

　　今年1月15日，厚街供電服務(wù)中心在厚街鎮(zhèn)文化公園舉辦了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境發(fā)布會(huì)暨充電站樣板工程揭幕儀式，厚街首個(gè)光儲(chǔ)充(光伏、儲(chǔ)能、充電)一體的智能充電站建成，標(biāo)志著厚街鎮(zhèn)核心區(qū)“10分鐘充電圈”初步形成，這也是該中心持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升“獲得電力”服務(wù)水平的一個(gè)縮影。

　　為了讓客戶(hù)享受更便捷的電力服務(wù)，厚街供電中心通過(guò)流程“瘦身”、便民“增肥”雙管齊下，持續(xù)發(fā)力。通過(guò)精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時(shí)限、簡(jiǎn)化報(bào)裝程序等舉措為企業(yè)節(jié)約時(shí)間成本，用電報(bào)裝手續(xù)精簡(jiǎn)至2—3個(gè)環(huán)節(jié)，中壓客戶(hù)平均辦理時(shí)間縮減至42天。聚焦便民服務(wù)措施精準(zhǔn)發(fā)力，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳、APP等電子服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”。

　　同時(shí)，該中心積極響應(yīng)“數(shù)字政府”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與不動(dòng)產(chǎn)登記中心系統(tǒng)互聯(lián)，無(wú)需提交相關(guān)的供電過(guò)戶(hù)辦理資料，實(shí)現(xiàn)過(guò)戶(hù)“無(wú)感辦理”，提升客戶(hù)辦電的便利性、滿意度和獲得感。該中心連續(xù)三年客戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)90分以上，在國(guó)家能源局南方監(jiān)管局“獲得電力”滿意度調(diào)查中，也獲得客戶(hù)非常滿意的評(píng)價(jià)。

　　線上線下服務(wù)結(jié)合 精準(zhǔn)助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　位于厚街鎮(zhèn)中心區(qū)的昌啟自動(dòng)化科技公司主要從事醫(yī)用防護(hù)服密封機(jī)、壓膠機(jī)和壓條機(jī)的生產(chǎn)和組裝，疫情期間生產(chǎn)了200多臺(tái)機(jī)器送往湖北武漢和出口國(guó)外。“每生產(chǎn)一臺(tái)機(jī)器都是在救命，我們必須與時(shí)間賽跑。”該公司負(fù)責(zé)人吳傳鵬說(shuō)。厚街供電服務(wù)中心了解到企業(yè)生產(chǎn)情況后，將其列為重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)，精準(zhǔn)施策，派出網(wǎng)格經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)，線路巡視、設(shè)備檢查、安全提醒，一個(gè)不落，充足的電力使得企業(yè)開(kāi)足馬力投入生產(chǎn)。

　　疫情防控期間，東莞市慕思寢室用品公司采用網(wǎng)上線下齊發(fā)力的銷(xiāo)售方式，產(chǎn)品逆勢(shì)上揚(yáng)和增長(zhǎng)，兩天時(shí)間獲得超10萬(wàn)的訂單量。暴漲的訂單量對(duì)用電負(fù)荷提出更高要求，據(jù)該公司設(shè)備總監(jiān)趙華垣介紹，為滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展的用電需求，該公司提出業(yè)擴(kuò)增容主變?nèi)萘?250千伏安。厚街供電服務(wù)中心及時(shí)派人跟進(jìn)、勘查現(xiàn)場(chǎng)，制定增容方案，壓縮工作耗時(shí)，為該公司后續(xù)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模提供了充足的電力保障。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情防控以來(lái)，厚街供電服務(wù)中心通過(guò)線上線下服務(wù)模式，累計(jì)辦理2500宗業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)得到當(dāng)?shù)卣腿罕姷某浞挚隙ê秃迷u(píng)。 (曾子權(quán) 蘇永偉 吳靜)