婆婆一個電話，讓供電員工成了“調(diào)解員”

　　中國電力網(wǎng)訊 4月28日上午，正在線路上進行設備巡視消缺的湖北咸寧通城縣塘湖供電所主任余立平，工作途中意外接到由95598供電服務熱線轉(zhuǎn)發(fā)的營銷工單。

　　其內(nèi)容為:申請供電部門對客戶進行停電操作。隨后，經(jīng)電話聯(lián)系用戶時，卻始終無人接聽。為了防止意外事件發(fā)生，余立平當即帶領臺區(qū)經(jīng)理王四強會同線路維護員葛義保，按照預留信息迅速趕往用戶所在的南湖街家中。

　　經(jīng)現(xiàn)場初步勘察了解，撥打電話的為一劉姓婆婆，因媳婦張某受疫情所困一直呆在家中，原來每個月200元的電費隨之陡增至600多元，使習慣節(jié)約的婆婆心生怨氣并一直不停地責怪張某浪費用電，從而導致張某拒絕交納電費，并因此引起婆媳關系越來越緊張，而無處發(fā)泄的劉婆婆則在憤怒之下決定拔打供電熱線要求停電。

　　了解情況后，余立平隨即將劉婆婆一家人聚在一起，并當著大家的面對張某進行反復溝通說服后，自知理虧的張某最終認識到自已錯誤，并當場拿出1000元錢親自將其交到婆婆手中，同時對自已的過激行為進行了誠懇道歉。此時，一直停留在婆婆臉上的怒氣頓時煙消云散，眼看一場即將升級的家庭矛盾在供電員工的游說下得以成功化解。(胡貴林)