烏海電業局海南供電分局：“七舉措”促進服務質量持續提升

　　中國電力網訊  為進一步提升服務質量，配合做好優化營商環境工作，緊抓分局安全生產，近日，烏海電業局海南供電分局采取七項舉措促進服務質量的持續提升。

　　一是統一思想認識，不斷轉變全員服務觀念，牢固樹立一切為用戶著想的服務理念，從“客戶要我服務”轉變為“我要為客戶服務”，從“客套服務”轉變為“親情服務”。二是深入貫徹落實“十項承諾”和“十個不準”，強化首問負責制，加強窗口服務、現場服務等行為監管，對問題隱患及時發現并糾正服務違規行為。三是為了提高服務質量，分局在營業廳設置了繳費引導員，指導用戶如何操作自助繳費機，這樣緩解繳費高峰期居民繳費難的問題。四是積極開展“一站式”服務，優化業擴流程，簡化用電審批程序，強化服務意識，提高辦事效率，切實做好優質服務工作。五是把改善和保障居民用電放在首要位置，全力做好提升居民用電服務質量工作，切實提高居民用電服務水平。六是提高供電可靠率，防止各種突發惡劣天氣或人為原因造成的停電跳閘事件。七是提高技能水平，創新工作模式，拓展服務渠道，狠抓行風作風建設，在服務過程中發現問題，解決問題，確保電力安全、可靠、有序供應，切實實現對用戶的貼心服務。