
“服務(wù)問(wèn)效·共商共贏”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主題活動(dòng)是國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司緊緊圍繞國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力企業(yè)減負(fù)增效的總體工作部署,從客戶需求出發(fā),以不斷提升客戶服務(wù)水平為目的,開(kāi)展的自我剖析、自我提升問(wèn)效活動(dòng)。活動(dòng)以業(yè)擴(kuò)辦電流程為主線,從“報(bào)裝申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、辦電成本、供電質(zhì)量”四方面,以前期對(duì)所屬8個(gè)供電所持續(xù)性明察暗訪典型案例為基礎(chǔ),深度剖析電力服務(wù)售前、售中、售后中存在的各類問(wèn)題,并對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行問(wèn)效。
隨著現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的不斷推進(jìn),個(gè)性問(wèn)題和共性問(wèn)題不斷被拋出。面對(duì)這樣的場(chǎng)面,“紅臉低頭”“自我批評(píng)”成為每一位被問(wèn)效對(duì)象的常態(tài),問(wèn)題被公開(kāi)曝光,態(tài)度與方法被公開(kāi)質(zhì)詢,問(wèn)效的力度也越來(lái)越大,“壓力山大”是場(chǎng)上所有供電所“一把手”的共同感受。也正是這種壓力,倒逼了各項(xiàng)工作的推進(jìn)和問(wèn)題的有效解決。“暴露問(wèn)題不可怕,重要的是要有直面問(wèn)題的勇氣和解決問(wèn)題的措施。在今后供電所管理中,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平提升和服務(wù)意識(shí)的優(yōu)化。”國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司岔路供電所負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

服務(wù)問(wèn)效不僅問(wèn)出了不足和差距,也問(wèn)出了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。暴露出的各種問(wèn)題都被一一“認(rèn)賬”,且都被保證有計(jì)劃“銷賬”。本次活動(dòng)中暴露出的電力設(shè)備運(yùn)維案例,無(wú)一不在當(dāng)天進(jìn)行了有效地整改。國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了表態(tài),“我們的工作離服務(wù)爭(zhēng)先的要求還有不小的差距,針對(duì)場(chǎng)上拋出的各類“鐵證”,任何理由的辯解都是蒼白無(wú)力的。對(duì)于本次活動(dòng)披露的共性問(wèn)題和典型案例,我們將深入剖析,一抓到底,堅(jiān)決防止此類問(wèn)題的再次發(fā)生。”
國(guó)網(wǎng)寧海縣供電公司西店供電所業(yè)務(wù)班班長(zhǎng)是本次被問(wèn)效對(duì)象之一,她說(shuō)“像這樣直觀地感受去我們當(dāng)時(shí)的服務(wù)狀態(tài),無(wú)論是暗訪視頻短片、面訪錄音,還是95598投訴工單,畫(huà)面感和沖擊力都很強(qiáng),特別是主持人的問(wèn)題言詞犀利、切中要害,看了、聽(tīng)了之后觸動(dòng)都很大,這也促使我們對(duì)今后的工作提出了更高要求。”







評(píng)論