海勃灣供電分局：提升客戶“獲得電力”指數，他們這樣做！

　　中國電力網訊  “沒想到現在辦電這么方便，服務到家，給你們點個贊。”近日，為認真落實優化營商環境與“三零”服務的各項部署和要求，助力提高客戶“獲得電力”指數，海供分局特在人民廣場開展了“獲得電力”宣傳活動。

　　活動現場，工作人員通過發放宣傳資料、設立展板展覽、現場邀請群眾關注公眾號等多種形式與客戶面對面地進行交流，咨詢日常電費開銷等問題，向群眾詳細介紹優惠電費的具體政策。通過走訪周邊商戶，將“三零服務”的適用范圍向客戶進行詳細解答，并指導客戶使用“蒙電e家”手機APP、95598網站等渠道辦理用電相關業務，不斷提升客戶的獲得感和滿意度。

　　此外，該分局推進專業協同，全力助優化電力營商環境。首先，優化辦電流程，以服務贏得市場。分局成立以現場方案勘察員為客戶經理，協調局配網辦、營銷處、設計院、物資管理處、多經公司、施工方等各處室協同開展工作，確保業擴報裝提質增速，實現線上線下有效聯動，截止2020年10月30日，分局共受理三零客戶41戶，接收移交小區7個用戶1803戶。其次，分局針對新接收的九鵬文化園小區等現場，進行“一對一”服務宣傳，對表計的功能、基本操作及電價政策、安全用電知識進行講解，提高工作效率，提升客戶滿意率。

　　分局將繼續以客戶滿意為目標，持續優化電力營商環境，用實際行動助力企業發展，構建服務橫向協同、業務縱向貫通、窗口服務深度融合、基礎強力支撐的優質服務新模式，加快推進優化營商環境具體措施落到實處，著力提升客戶“獲得電力”感知度。