烏海電業(yè)局千里山供電分局多管齊下有效提升“離柜率”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “您好，請(qǐng)問您知道電費(fèi)可以在手機(jī)微信上交嗎?您只需要在手機(jī)微信支付里點(diǎn)擊“生活繳費(fèi)”選擇“電費(fèi)”進(jìn)入界面后，繳費(fèi)單位選擇“內(nèi)蒙古電費(fèi)”，繳費(fèi)戶號(hào)處輸入您家的戶號(hào)，點(diǎn)擊下一步就可以查詢、繳費(fèi)了。”近日，這是烏海電業(yè)局千里山供電分局營(yíng)業(yè)員向用戶宣傳微信繳費(fèi)的一幕。

　　為進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”應(yīng)用，提升窗口服務(wù)水平，逐步拓展客戶繳費(fèi)渠道，減少營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)比重提升離柜率，千里山供電分局全面強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”應(yīng)用，通過多種方式提高離柜率。

　　一是要求營(yíng)業(yè)員認(rèn)真做好客戶的識(shí)別和引導(dǎo)工作，主動(dòng)向客戶介紹手機(jī)繳費(fèi)。營(yíng)業(yè)員主動(dòng)向客戶發(fā)放智能繳費(fèi)方式宣傳冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶使用蒙電e家app、微信、支付寶等智能繳費(fèi)方式進(jìn)行購(gòu)電，對(duì)上年紀(jì)的客戶宣傳智能繳費(fèi)方式，建議讓家人幫助遠(yuǎn)程繳費(fèi)。大大解決上班族、排隊(duì)等候、老年人往返營(yíng)業(yè)廳等現(xiàn)狀，讓客戶足不出戶輕松購(gòu)電。

　　二是加大宣傳推介力度，吸引客戶自主手機(jī)繳費(fèi)。利用抄表、普查、急修等日常工作，深入至小區(qū)、社區(qū)、街道等客戶處，分散式宣傳智能交費(fèi)渠道，協(xié)助客戶利用客戶移動(dòng)設(shè)備辦理繳費(fèi)。讓客戶充分了解手機(jī)繳費(fèi)的快捷、安全等特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶正確使用、熟練操作。

　　三是專人跟蹤購(gòu)電業(yè)務(wù)，優(yōu)化售后維護(hù)。設(shè)置專人每日查看購(gòu)電情況，針對(duì)每日“遠(yuǎn)程充值失敗”問題進(jìn)行遠(yuǎn)程下發(fā)和故障處理，對(duì)于客戶充值問題做到積極回復(fù)、耐心解決，讓客戶充分感受到遠(yuǎn)程充值的便利。

　　截止目前，烏海電業(yè)局千里山供電分局3月份離柜率已從上季度78.23%提升至86.39%，取得顯著提升。接下來，千里山供電分局將持續(xù)加大全智能繳費(fèi)宣傳力度，逐步加大離柜繳費(fèi)比例，形成良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)，使客戶實(shí)現(xiàn)輕松自助繳費(fèi)，讓客戶滿意而歸。