中國(guó)電力網(wǎng)訊 “請(qǐng)問是供電公司嗎?我最近購(gòu)買了一輛新能源汽車，不知道需要準(zhǔn)備啥子資料，該怎樣辦理用電申請(qǐng)?”“請(qǐng)你準(zhǔn)備好車位產(chǎn)權(quán)證明，有效身份證明和物管同意建設(shè)充電樁的證明材料，稍后我們會(huì)有工作人員與您聯(lián)系。”9月23日早上，國(guó)網(wǎng)南充市高坪供電公司供電服務(wù)二班值班人員接到萬科金潤(rùn)華府的客戶項(xiàng)萍的電話，立即做了答復(fù)。
經(jīng)了解，項(xiàng)萍于近期購(gòu)買了一臺(tái)新能源汽車，苦于充電不知如何辦理用電申請(qǐng)，便撥打了供服二班的24小時(shí)值班電話。工作人員立即指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)個(gè)人充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)，并按照與客戶約定的時(shí)間聯(lián)合物業(yè)公司開展上門服務(wù)。因現(xiàn)場(chǎng)具備裝表接電條件，供服二班工作人員當(dāng)即為客戶安裝了電表通上了電。
“師傅，太感謝你們了，我以為申請(qǐng)用電很麻煩，沒想到都沒讓我跑腿就用上了電，還沒讓我花一分錢，你們的服務(wù)太貼心了!”看到安裝好的電表，項(xiàng)萍激動(dòng)地說道。
隨著新能源汽車的逐步普及，裝樁、接電問題成了不少新能源汽車車主的“煩心事”。為了方便客戶辦理充電樁報(bào)裝業(yè)務(wù)。高坪供電公司主動(dòng)作為，從車主至營(yíng)業(yè)廳辦理，轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇姽局鲃?dòng)上門服務(wù)，幫用戶協(xié)調(diào)溝通一些建設(shè)、路徑等事宜，及時(shí)滿足客戶用電需求。
下一步，高坪公司將認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)服務(wù)宗旨，針對(duì)群眾和客戶需求，及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)靠前服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升獲得電力水平。(滕麗麗、伍曉莉)
作者：滕麗麗、伍曉莉
評(píng)論