海勃灣供電公司“加減乘除”，解鎖營銷必答題

　　獲得電力“乘”勢發展

　　海勃灣供電公司認真落實優化營商環境各項部署和要求，確保各項惠企惠民政策落地落實，建立“獲得電力”微信群，線上線下雙線聚力優服務，設置雙經理制確保業擴報裝環節提質增速，確定線路責任人，開展專項監督檢查確保可靠供電，讓“來回跑”變成“一站辦”。全力推進“三零、三省”服務，截止12月底共受理三零客戶542戶，接收移交小區13個用戶16078戶，實現業擴報裝提質增速，客戶“獲得電力”指標穩步提升。

　　著眼政策落地，制定電采暖用戶告知書，圖解電采暖政策，實現數據化可視化用電宣傳，供用戶權衡選擇。厚植民生訴求，創建“陽光電管家”，為轄區幼兒園、學校等特殊客戶提供“一對一”用電幫扶，一事一措辦實事，一舉一動送溫情。

　　人才活力“加”速孵化

　　將人才鏈與技能鏈緊緊咬合，優化營銷內部聯動機制，簡化工作流程，將營銷好做法好經驗共享推廣應用到該公司各崗位。通過對辦電受理專業的技術比武前期準備，加強各崗位聯動，優化辦電方式效率的同時也取得了智能辦電團體第三名及營銷智能辦電專業個人第四名的好成績。為了進一步提升營銷工作人員業務技能，培養復合型人才，在充分調動技能人才積極性上下功夫，成立“營銷小識堂”，由優秀青工充當小講師，技術人員補充、課堂討論以及課后開卷考試等形式定期開展，形成“人人上講臺，個個講業務”的良好氛圍。

　　95598訴求“減負”增效

　　制定95598工作票管理流程，提高95598訴求處理質效，實現接訴即辦、閉環處理。各班組聯動“提前服務”，采取更換表計、調試終端等方法使預付費充值不成功數量明顯下降。及時響應國家政策，召集相關工作人員助力完善分時電價調試工作，截止目前完成100kVA以上表計設置共計546戶，100kVA以下自適應表計設置共計375戶。全年共計處理95598訴求票11994張，與去年同期相比下降14.16%，收到12398表揚9個，95598表揚31個，營銷類全年無屬實投訴。

　　營業管控“除憂”解困

　　該公司結合營銷相關業務，開展營業電費自查，從工作流程和管理上對容易產生的廉政風險點進行分析，積極采取防控措施。一是加強了資金和票據的防范管理，推廣使用電子發票，重新規范了電費發票的開具流程，實現稅控系統和營銷系統的數據交互，規避稅務風險。二是重新制定了繳費機管理辦法、增值稅發票、電費資金等管理辦法，避免在工作中出現管理漏洞和行風事件。三是加大營業電費監督管控力度，特別是收費作廢進行嚴格審核和把控。圍繞管控風險點，從源頭上打破利益鏈，扎緊鐵籠子。

　　一年來，該公司以服務促發展，拓展線上辦電渠道，提升線下辦電體驗;以智慧賦能，讓技能人才成為發展競爭優勢;以保障惠民生，著眼群眾利益，辦好“關鍵小事”。之后將全面打造貼心服務、幸福用電的陽光“名片”，聚力成為推動地方經濟發展的供電強引擎。