中國電力網(wǎng)訊 家住蒙西B區(qū)的劉大爺，早上5點起床就發(fā)現(xiàn)家里沒電了，天才蒙蒙亮，燈都開不了，于是撥打了95598服務(wù)熱線。接到通知，海勃灣供電公司低壓運維(計量)班的成員們立即趕到現(xiàn)場，為劉大爺查明了電表故障的原因——錯誤代碼Err-04，表內(nèi)電池沒電，遇到跳閘的情況時會有無法合閘的故障，但是一般不會影響正常使用。劉大爺看不懂電表上顯示的信息，表內(nèi)余額用盡電表跳閘停電，又因為表內(nèi)電池電量耗盡產(chǎn)生Err-04故障無法合閘，這才導(dǎo)致了即使系統(tǒng)恢復(fù)也無法正常用電的故障，運維班成員當(dāng)即決定為劉大爺更換電表。
運維班成員們沒有在工作完成后立即離開，而是坐下來和劉大爺聊聊家長里短，原來劉大爺常年獨居，兒女都在外地發(fā)展，響應(yīng)留地過年政策，已經(jīng)兩年沒回來過年了。劉大爺從早上5點起床到現(xiàn)在10點多了一直都沒有吃東西，考慮到疫情防控，為了避免年歲已高的劉大爺去人多密集的地方，班長立即派人去超市買些日常蔬菜和雞蛋牛奶。最后，運維班成員和劉大爺約好，一有空就來看望劉大爺，并現(xiàn)場教會劉大爺如何在線上繳費，減少跑腿次數(shù)，提醒劉大爺出行一定要帶好口罩，做好個人防疫措施。
劉大爺激動的揮揮手，送別運維班的成員。防疫不放松，服務(wù)不缺位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是該班組為民解憂的驅(qū)動內(nèi)核，把防疫和保障用戶安全穩(wěn)定用電融合在一起，既減少了聚集，又做好了服務(wù)，是電力人結(jié)合工作實際為防疫做出的暖心之舉。
作者：閆家樂、安琦
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