開展營銷服務案例分析 助力獲得電力提升

　　中國電力網(wǎng)訊 為全面落實集團公司“十四五”營銷服務專業(yè)發(fā)展規(guī)劃阿拉善供電公司分解落實方案的決策部署，提升部門人員業(yè)務技能水平和優(yōu)化用電營商環(huán)境服務效率，3月15日上午，阿拉善供電公司營銷稽管中心圍繞減少辦電資料、壓減辦電環(huán)節(jié)、提升辦電效率、降低辦電成本等方面開展了案例分析。

　　本次案例分析內容主要講解1、2月份專項稽查報告的突出問題。講解員從“未按周期檢查要求開展周檢工作、客戶側安全管理不到位、供用電合同信息不準確”等7個方面開展深層次分析。

　　參加人員積極討論案例問題背后的原因和防范措施，稽查班率先提出客戶側服務建議：“各基層供電單位加強監(jiān)督管理，認真開展各項客戶側檢查工作，通過嚴格謹慎的態(tài)度提高客戶對安全用電的重視程度，有效發(fā)揮用電檢查職能作用，避免小隱患造成大事故。”事實表明，稽查班主動服務客戶成效顯著，讓客戶實實在在感受到電力服務無處不在，提高客戶的安全用電意識，排除客戶側重大安全隱患。

　　案例分析后，參加人員紛紛表示效果顯著。通過案例分析不僅提高稽查員業(yè)務技能，同時也提升公司供電服務水平和客戶“獲得電力”感知度，全力優(yōu)化用電營商環(huán)境。