中國(guó)電力網(wǎng)訊 “昨天申請(qǐng)的三相用電，今天就來(lái)安裝了，速度非常快”。近日，家住巴音陶亥渡口村的康先生通過(guò)“蒙電e家”APP申請(qǐng)的三相用電業(yè)務(wù)。當(dāng)天下午，客戶經(jīng)理李欣就聯(lián)系上門勘察，第二天就完成裝表接電，比原來(lái)提早了3個(gè)工作日。
這是六五四供電公司推行網(wǎng)格化管理，實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，做到“網(wǎng)中有格、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、人在格中、事在網(wǎng)中”，快速為群眾辦實(shí)事，解決用戶辦電難的一個(gè)縮影。
為了不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓客戶更有“獲得感”。近日，六五四供電公司巴音陶亥所開(kāi)展農(nóng)牧區(qū)網(wǎng)格綜合服務(wù)工作，建立網(wǎng)格內(nèi)、網(wǎng)格間、網(wǎng)格外的協(xié)同流程和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員一專多能，業(yè)務(wù)協(xié)同作用，服務(wù)一次到位，打通客戶服務(wù)最后“一公里”。
“實(shí)體化開(kāi)展網(wǎng)格綜合服務(wù)工作，就是將原來(lái)各專業(yè)‘條塊分割’作業(yè)，多次往返現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;一次現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)’，‘協(xié)同并進(jìn)’有效提高工作效率和工作質(zhì)量。”該公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人介紹。
該公司服務(wù)人員經(jīng)常主動(dòng)為村民普及安全用電常識(shí)以及電力設(shè)施保護(hù)常識(shí)，并針對(duì)電費(fèi)方面和計(jì)量方面的工作進(jìn)行耐心解答。服務(wù)人員還加入各大村鎮(zhèn)微信群，為居民提供對(duì)點(diǎn)的用電咨詢和搶修服務(wù)。“剛在微信群反映家里停電了，沒(méi)想到馬上就有供電人員司聯(lián)系我”。快速的響應(yīng)機(jī)制和服務(wù)，得到了廣大農(nóng)牧民的好評(píng)。
該公司通過(guò)“網(wǎng)格化”服務(wù)，與用電客戶建立起常態(tài)的聯(lián)系機(jī)制，在遇到突發(fā)事件，自然災(zāi)害等引發(fā)的停電問(wèn)題時(shí)，能快速與用戶溝通、傳遞信息、安撫客戶情緒，有力的提升了客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度。
作者：郭介愚
評(píng)論