六五四供電公司：推行電力“網格化”管理 實現服務“零距離”

　　中國電力網訊　“昨天申請的三相用電，今天就來安裝了，速度非常快”。近日，家住巴音陶亥渡口村的康先生通過“蒙電e家”APP申請的三相用電業務。當天下午，客戶經理李欣就聯系上門勘察，第二天就完成裝表接電，比原來提早了3個工作日。

　　這是六五四供電公司推行網格化管理，實行臺區經理制，做到“網中有格、網格聯動、人在格中、事在網中”，快速為群眾辦實事，解決用戶辦電難的一個縮影。

　　為了不斷優化營商環境，讓客戶更有“獲得感”。近日，六五四供電公司巴音陶亥所開展農牧區網格綜合服務工作，建立網格內、網格間、網格外的協同流程和機制，實現人員一專多能，業務協同作用，服務一次到位，打通客戶服務最后“一公里”。

　　“實體化開展網格綜合服務工作，就是將原來各專業‘條塊分割’作業，多次往返現場，轉變為‘一次現場作業，開展多項業務’，‘協同并進’有效提高工作效率和工作質量。”該公司營銷負責人介紹。

　　該公司服務人員經常主動為村民普及安全用電常識以及電力設施保護常識，并針對電費方面和計量方面的工作進行耐心解答。服務人員還加入各大村鎮微信群，為居民提供對點的用電咨詢和搶修服務。“剛在微信群反映家里停電了，沒想到馬上就有供電人員司聯系我”。快速的響應機制和服務，得到了廣大農牧民的好評。

　　該公司通過“網格化”服務，與用電客戶建立起常態的聯系機制，在遇到突發事件，自然災害等引發的停電問題時，能快速與用戶溝通、傳遞信息、安撫客戶情緒，有力的提升了客戶對供電服務的滿意度。