國網(wǎng)余姚市供電公司試點“云服務(wù)”模式拓展服務(wù)新渠道

　　中國電力網(wǎng)訊 “‘五一’勞動節(jié)假期來臨，國網(wǎng)余姚市供電公司溫馨提醒：出門在外不忘安全用電。假期供電服務(wù)不打烊，如您有任何用電疑問，請隨時@我哦~”4月29日下午2點，余姚市陽光水岸小區(qū)微信群中收到這樣一條微信，受到小區(qū)群眾的一致好評。

　　“給你們的甬電小云點贊，現(xiàn)在小區(qū)群加入了這個機(jī)器人‘甬電小云’，經(jīng)常收到這種溫馨提醒，還有用電服務(wù)信息公告，供電服務(wù)真是周到啊”該小區(qū)羅女士笑著說，“而且如果想咨詢用電問題，我們在群里@它問一下，就立馬給回復(fù)了，很智能的。”

　　“甬電小云”是一款集“智能應(yīng)答+人工召喚”功能的云端AI智能機(jī)器人，它依托微信廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域和龐大的受眾群，在以小區(qū)、社區(qū)、村委、片區(qū)網(wǎng)格為單位的微信社群運營基礎(chǔ)上，具備“機(jī)器人智能答復(fù)”、“人工客服遠(yuǎn)程處理”和“故障搶修實時派單”三項功能，7*24小時守候在客戶微信群內(nèi)，實現(xiàn)了用戶訴求“秒級”響應(yīng)，是“無事不擾，無痕推送，智能乖巧，隨叫隨到”的用電貼心小伙伴。

　　“‘甬電小云’為客戶提供了一條服務(wù)新渠道，也更好幫助我們縮短與用戶之間的距離。”國網(wǎng)余姚市供電公司市場營銷部負(fù)責(zé)人說道，通過推廣“云服務(wù)”模式，構(gòu)建了一個新的“服務(wù)窗口”。

　　據(jù)悉，對于常見業(yè)務(wù)問題，它可以通過數(shù)據(jù)庫及時進(jìn)行智能應(yīng)答，實現(xiàn)響應(yīng)零時差;對于需要人工處理的問題，可通過“需求小程序”反饋至相關(guān)服務(wù)人員，實現(xiàn)服務(wù)零距離。同時，也可廣泛結(jié)合客戶用電熱點訴求、電力最新政策以及相關(guān)電力作業(yè)計劃，主動告知停電計劃、表計輪換、電價政策等各類信息。

　　下一步，國網(wǎng)余姚市供電公司將基于“云服務(wù)”智能服務(wù)平臺，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為原則大力拓展更多的應(yīng)用場景，推進(jìn)電力服務(wù)精準(zhǔn)化、個性化，提升客戶滿意度。(劉瑩 苗云夢)