烏海供電公司海勃灣供電分公司開展輪換電能表工作 “云”上購電更便捷

　　中國電力網訊　電能表輪換工作涉及民生問題，為進一步提高系統集中采控質效，保障用戶線上購電、辦電更便捷，近日，海勃灣供電分公司電能表輪換工作正如火如荼開展。

　　新一批電能表相較之前會更“聰明”，“反應”更快，能大大減少客戶因遠程不好引起的充值未上表問題。為了不影響用戶的用電體驗感，該公司提出了兩點解決方案：一是聯合抄表員，排查出無法正常下發與采集數據的用戶，優先在系統層面進行調試，將調試不成功的用戶統計出來，現場檢查。二是下到現場，直達用戶所在臺區及住址，查看終端及電能表工作狀況，是否存在死機、掉線、模塊損壞、內部零件損壞等情況，按實際狀況進行檢修調試或輪換工作。系統信息與現場更換同步更新，雙管齊下確保系統批量輪換按質按量完成。

　　更換電能表過程中，為保障客戶正常、穩定用電，工作人員避開用電高峰期進行現場更換。同時，積極向轄區居民普及安全用電知識，推廣介紹網格化服務，有任何用電問題，直接聯系網格員，工作人員會第一時間回復訴求，解決問題，讓用戶不出門、不跑腿體會“云”上用電的方便和快捷。

　　此項工作進行以來，該公司累計更換電能表600余塊，更換終端數10塊，每日出動車輛3輛，工作時間近12小時，處理充值遠程故障次數大大下降，居民可以足不出戶實現購電上表。接下來，該公司還將以提升客戶用電體驗感為出發點，在輪換過程中同步為客戶提供定制服務，整合歸納老舊表計的故障問題以及客戶日常用電中遇到的問題，為客戶提供更加高效便捷的供電服務，推進優質服務提效增效。