中國電力網(wǎng)訊 電能表輪換工作涉及民生問題，為進一步提高系統(tǒng)集中采控質(zhì)效，保障用戶線上購電、辦電更便捷，近日，海勃灣供電分公司電能表輪換工作正如火如荼開展。
新一批電能表相較之前會更“聰明”，“反應(yīng)”更快，能大大減少客戶因遠程不好引起的充值未上表問題。為了不影響用戶的用電體驗感，該公司提出了兩點解決方案：一是聯(lián)合抄表員，排查出無法正常下發(fā)與采集數(shù)據(jù)的用戶，優(yōu)先在系統(tǒng)層面進行調(diào)試，將調(diào)試不成功的用戶統(tǒng)計出來，現(xiàn)場檢查。二是下到現(xiàn)場，直達用戶所在臺區(qū)及住址，查看終端及電能表工作狀況，是否存在死機、掉線、模塊損壞、內(nèi)部零件損壞等情況，按實際狀況進行檢修調(diào)試或輪換工作。系統(tǒng)信息與現(xiàn)場更換同步更新，雙管齊下確保系統(tǒng)批量輪換按質(zhì)按量完成。
更換電能表過程中，為保障客戶正常、穩(wěn)定用電，工作人員避開用電高峰期進行現(xiàn)場更換。同時，積極向轄區(qū)居民普及安全用電知識，推廣介紹網(wǎng)格化服務(wù)，有任何用電問題，直接聯(lián)系網(wǎng)格員，工作人員會第一時間回復(fù)訴求，解決問題，讓用戶不出門、不跑腿體會“云”上用電的方便和快捷。
此項工作進行以來，該公司累計更換電能表600余塊，更換終端數(shù)10塊，每日出動車輛3輛，工作時間近12小時，處理充值遠程故障次數(shù)大大下降，居民可以足不出戶實現(xiàn)購電上表。接下來，該公司還將以提升客戶用電體驗感為出發(fā)點，在輪換過程中同步為客戶提供定制服務(wù)，整合歸納老舊表計的故障問題以及客戶日常用電中遇到的問題，為客戶提供更加高效便捷的供電服務(wù)，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)提效增效。
作者：閆家樂、安琦
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