“配網(wǎng)可視化系統(tǒng)提示10千伏柏井線發(fā)生支線故障，請(qǐng)相關(guān)單位迅速組織搶修。”8月29日1時(shí)08分，山西陽(yáng)泉供電公司供電服務(wù)指揮中心工作人員監(jiān)測(cè)到線路故障，電話告知柏井供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理并派發(fā)工單。
“故障原因?yàn)闃渲Υ顠炀€路，已處理并恢復(fù)送電，工單已回復(fù)。”1時(shí)23分，臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話回復(fù)供電服務(wù)指揮中心工作人員。從故障發(fā)生到恢復(fù)送電，各專業(yè)協(xié)同配合、快速響應(yīng)，僅用時(shí)15分鐘便完成了搶修工作。
近年來，陽(yáng)泉供電公司在加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)、提升服務(wù)水平等方面持續(xù)發(fā)力，加強(qiáng)政企溝通合作，努力提升客戶滿意度。國(guó)網(wǎng)山西省電力公司8月發(fā)布的營(yíng)銷數(shù)據(jù)顯示，陽(yáng)泉市區(qū)已連續(xù)20個(gè)月實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。
加強(qiáng)配網(wǎng)巡檢
8月10日，蔭營(yíng)供電公司線路班班長(zhǎng)王巍帶著班員巡檢了供區(qū)內(nèi)的10千伏線路。8月8至9日，陽(yáng)泉市出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣。為切實(shí)保障供電可靠，陽(yáng)泉供電公司組織各縣供電公司開展雨后線路特巡工作，排查汛期線路安全隱患，全面掌握線路運(yùn)行狀況。
今年，陽(yáng)泉供電公司投資配網(wǎng)建設(shè)資金1.53億元，共安排設(shè)備管理重點(diǎn)工作及里程碑計(jì)劃301項(xiàng)，并組織專業(yè)督查隊(duì)伍監(jiān)督工作進(jìn)度滯后項(xiàng)目限時(shí)完成整改，確保全年配網(wǎng)建設(shè)工作高質(zhì)量有序推進(jìn)。
針對(duì)夏季高溫期、汛期等不同重要時(shí)段，陽(yáng)泉供電公司在開展日常運(yùn)維工作的基礎(chǔ)上，差異化開展配網(wǎng)巡檢工作，今年累計(jì)組織特巡、夜巡46次。同時(shí)，該公司針對(duì)高停運(yùn)線路、高報(bào)修臺(tái)區(qū)等“一線一案”制訂改造治理方案，目前已完成14條10千伏線路、123個(gè)重過載及低電壓臺(tái)區(qū)治理工作。通過治理，1至7月，該公司配電變壓器平均停電時(shí)間同比縮短47.8%，故障報(bào)修數(shù)量減少12.46%。
優(yōu)化服務(wù)體系
“滿意，非常滿意!”8月11日，陽(yáng)泉市盂縣孫家莊勵(lì)耘佳苑小區(qū)居民侯先生對(duì)95598電話回訪的工作人員說。
入夏以來持續(xù)高溫，愛開空調(diào)的侯先生收到7月電費(fèi)賬單后撥打95598表示家中電費(fèi)高。接到意見工單后，孫家莊供電所員工第一時(shí)間趕到侯先生家中查看用電設(shè)備情況，向侯先生講解了居民電費(fèi)計(jì)算方式，并耐心指導(dǎo)侯先生合理用電，侯先生對(duì)上門服務(wù)表示滿意。
陽(yáng)泉供電公司一直將提升供電可靠性和客戶滿意度作為營(yíng)銷工作的重中之重。今年，為加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管控，該公司提級(jí)管控95598熱線發(fā)出的重復(fù)報(bào)修、訴求升級(jí)、評(píng)價(jià)一般或不滿意等工單，逐條分析，“一戶一案”安排專人跟蹤，做到“分析一個(gè)訴求、解決一類問題”，真正做到設(shè)身處地為客戶著想。截至7月底，該公司95598工單處理滿意率較2021年提升4.65個(gè)百分點(diǎn)。
2月份開始，陽(yáng)泉供電公司還按照屬地管理的原則組織各供電所開展入戶走訪活動(dòng)，并由縣供電公司抽查回訪，形成“工作-監(jiān)督-考核”閉環(huán)管理。活動(dòng)開展以來，陽(yáng)泉供電公司入戶走訪45萬(wàn)戶，客戶滿意度99.9%。
政企網(wǎng)格融合
“小區(qū)的變壓器在冒火星，你們快來看看吧!”8月7日9時(shí)，陽(yáng)泉市郊區(qū)的燕竹社區(qū)一居民在政府社區(qū)網(wǎng)格群里發(fā)了一條消息。新泉供電所“電管家”看到微信消息后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，研判故障原因、快速開展搶修，并通過網(wǎng)格群主動(dòng)告知搶修進(jìn)度，僅用4個(gè)小時(shí)就更換完變壓器并送電。貼心的供電服務(wù)讓小區(qū)居民在網(wǎng)格群內(nèi)紛紛豎起了大拇指。
為給陽(yáng)泉市城鄉(xiāng)居民提供更優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)，4月以來，陽(yáng)泉供電公司主動(dòng)對(duì)接陽(yáng)泉市綜治中心，積極推動(dòng)政企網(wǎng)格融合工作，安排“電管家”加入政府社區(qū)網(wǎng)格微信群，共同構(gòu)建“電力+社區(qū)”網(wǎng)格，使電力服務(wù)與社區(qū)網(wǎng)格化工作無縫對(duì)接。“電管家”通過網(wǎng)格群發(fā)布故障搶修進(jìn)度、電力惠民政策等信息。居民有任何用電訴求也可以直接在政府社區(qū)網(wǎng)格群反饋，“電管家”第一時(shí)間與客戶對(duì)接。
在政企雙方的共同努力下，截至7月底，陽(yáng)泉供電公司已與全市1527個(gè)政府社區(qū)網(wǎng)格完成對(duì)接，累計(jì)解答各類咨詢512件，處理客戶用電訴求586件。（席少晨）
作者：席少晨
評(píng)論