江蘇淮安供電公司淮陰供電營業部新渡供電所以數字化手段提升供電服務質效

　　供電所名片：江蘇淮安供電公司淮陰供電營業部新渡供電所

　　員工數量：21人

　　服務對象：9個村鎮與10個居民區的近1.9萬戶低壓居民客戶，以及淮安高新技術產業開發區內的223家企業。

　　服務特色：推廣數字化應用，推行“一企一策”定制化服務，開展精益管理，推進員工績效考核數字化轉型。

　　2月24日，江蘇淮安供電公司淮陰供電營業部新渡供電所臺區經理嚴美成和王金飛來到淮安高新技術產業開發區內的順高精密模具(淮安)有限公司，幫助檢修用電設備，保障企業可靠用電。

　　淮安高新技術產業開發區有國際精密模具產業園、半導體產業園等3個產業園223家企業。近年來，高新區產業規模持續擴大，用電量不斷攀升。新渡供電所優化供電服務模式，以數字化手段高質量滿足客戶用電需求，精準服務各類企業用電，助力當地產業發展。

　　數智賦能 提高辦電效率

　　2022年10月6日8時30分，淮陰區徐梅南苑小區居民左先生通過“網上國網”APP申請低壓非居民新裝業務。8時45分，臺區經理卞中海通過移動作業終端收到了客戶工單，隨即帶上移動作業終端到現場完成了資料填報和勘查。10月8日，卞中海在營銷2.0數字化平臺開具工作票，通過智能庫房完成物資、工器具領用，在移動作業終端上完成安全交底、現場作業等工作。

　　在此項業務辦理過程中，卞中海在上門受理、工作票使用、物資領用、裝表接電等現場作業環節用時約3.5小時，資料信息準確率和完整率均達到100%。新渡供電所員工應用營銷2.0數字化平臺和移動作業終端后，工作效率比之前開具紙質工作票、手工錄入數據時提升了50%。

　　針對基層業務數據不貫通、工作環節多等問題，2022年，新渡供電所立足數字化定位，優化相關作業模式和流程，推廣移動作業終端等數字化技術應用。依托營銷2.0數字化平臺，該供電所通過工作看板中電費回收、采集運維、工單(在途)、生產運維等9個模塊，開展供電所指標監測、數據分析、流程管理。該供電所為臺區經理全員配備移動作業終端，確保工作過程有軌跡、有圖片。

　　引入數字化工作臺、移動作業終端、智能倉儲數字化技術后，新渡供電所營銷、運維等業務實現了數字化應用全覆蓋。2022年，該供電所應用數字化平臺派單1958張，移動作業終端工單完結率達到100%;運維業務平均用時1.5小時，效率較以往提升50%;營銷業務平均用時2～3小時，效率較以往提升45%。

　　新渡供電所一線員工開啟了移動辦公模式，利用移動作業終端開展線路巡檢、設備缺陷統計、營銷業務辦理等工作，逐步實現移動作業與無紙化辦公，進一步提升了服務水平。

　　提供定制服務 保障客戶可靠用電

　　“你好，我的加工廠用電容量不足，應該怎么辦?”2022年6月15日，淮陰區新渡口街道淮漣村淮陰區萬山動植物肥料加工廠負責人董萬山撥通了嚴美成的電話。該企業訂單持續增加，用電量猛增。董萬山擔心過負荷用電會引發用電故障，耽誤生產進度。

　　接到電話后，嚴美成查閱了該廠近6個月的用電負荷情況，發現企業原來申請的用電容量為100千伏安，目前已超容生產。根據客戶用電需求，嚴美成建議企業將用電容量增至160千伏安，并指導董萬山通過“網上國網”APP申請增容。6月16日，新渡供電所完成了企業增容工作。

　　高新區內的物流企業、精密儀器制造企業等對供電可靠性要求高。新渡供電所從專線用電、高可靠性用電、普通用電、低負荷用電四個方面細分客戶類型，實施差異化精準服務，依托11個網格責任區，“一對一”為223家企業建立服務檔案并配備專屬用電管家。該供電所還定期組織員工開展上門走訪，詳細了解企業用電情況及用電需求，結合企業用電性質和行業特點推出“節能套餐”，幫助企業提高能效水平。

　　2022年，新渡供電所通過推廣數字化應用等舉措全力保障企業客戶安全可靠用電，累計為客戶節省用電成本50萬元。該所連續3年獲得鄉鎮優質服務單位稱號。

　　加強精益管理 激發員工隊伍活力

　　“從數字化平臺中績效考核模塊的報表看，2022年10月所里共產生230張工單，其中運維工單145張、營銷服務類工單85張。本月獲得安全生產績效總分最多的是張樹濤，獲得營銷服務績效總分最多的是卞中海。”2022年11月3日，在新渡供電所月度工作總結會上，所長陸克明說。

　　2022年，新渡供電所在推廣數字化平臺建設應用的基礎上，加強精益管理，制訂了嚴格的績效考核標準，依托數字化系統自動統計工作量及績效，轉變了傳統考核多專業、多方面統計審核方式，實現績效考核數字化轉型。

　　根據新渡供電所相關規定，張樹濤和卞中海作為月度安全生產與營銷管理優秀員工分別得到1個積分獎勵(每個積分折合200元現金)及月度工作標兵稱號。在新渡供電所，員工獲評線損管理達人獎勵2.5分，收到投訴工單扣除5分，負責的臺區出現高損扣除2分……新渡供電所通過制訂嚴格細致的績效管理方案，提高了員工的工作積極性。

　　新渡供電所還將生產安全、營銷服務、專業管理等各項工作量化，建立“1+4”管理考核小組，所長為責任人，負責各項指標管控和工作分配，核算員、技術員、安全員、營銷員4類專職人員一條線直管到底，實現工作人人參與、考評有理有據，激發了員工干事創業的熱情。（吳俊濤 陸泓帆）