江蘇淮安供電公司淮陰供電營業(yè)部新渡供電所以數(shù)字化手段提升供電服務(wù)質(zhì)效

　　供電所名片：江蘇淮安供電公司淮陰供電營業(yè)部新渡供電所

　　員工數(shù)量：21人

　　服務(wù)對(duì)象：9個(gè)村鎮(zhèn)與10個(gè)居民區(qū)的近1.9萬戶低壓居民客戶，以及淮安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的223家企業(yè)。

　　服務(wù)特色：推廣數(shù)字化應(yīng)用，推行“一企一策”定制化服務(wù)，開展精益管理，推進(jìn)員工績效考核數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　2月24日，江蘇淮安供電公司淮陰供電營業(yè)部新渡供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理嚴(yán)美成和王金飛來到淮安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的順高精密模具(淮安)有限公司，幫助檢修用電設(shè)備，保障企業(yè)可靠用電。

　　淮安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)有國際精密模具產(chǎn)業(yè)園、半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)園等3個(gè)產(chǎn)業(yè)園223家企業(yè)。近年來，高新區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，用電量不斷攀升。新渡供電所優(yōu)化供電服務(wù)模式，以數(shù)字化手段高質(zhì)量滿足客戶用電需求，精準(zhǔn)服務(wù)各類企業(yè)用電，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　數(shù)智賦能 提高辦電效率

　　2022年10月6日8時(shí)30分，淮陰區(qū)徐梅南苑小區(qū)居民左先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請(qǐng)低壓非居民新裝業(yè)務(wù)。8時(shí)45分，臺(tái)區(qū)經(jīng)理卞中海通過移動(dòng)作業(yè)終端收到了客戶工單，隨即帶上移動(dòng)作業(yè)終端到現(xiàn)場完成了資料填報(bào)和勘查。10月8日，卞中海在營銷2.0數(shù)字化平臺(tái)開具工作票，通過智能庫房完成物資、工器具領(lǐng)用，在移動(dòng)作業(yè)終端上完成安全交底、現(xiàn)場作業(yè)等工作。

　　在此項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程中，卞中海在上門受理、工作票使用、物資領(lǐng)用、裝表接電等現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)用時(shí)約3.5小時(shí)，資料信息準(zhǔn)確率和完整率均達(dá)到100%。新渡供電所員工應(yīng)用營銷2.0數(shù)字化平臺(tái)和移動(dòng)作業(yè)終端后，工作效率比之前開具紙質(zhì)工作票、手工錄入數(shù)據(jù)時(shí)提升了50%。

　　針對(duì)基層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不貫通、工作環(huán)節(jié)多等問題，2022年，新渡供電所立足數(shù)字化定位，優(yōu)化相關(guān)作業(yè)模式和流程，推廣移動(dòng)作業(yè)終端等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。依托營銷2.0數(shù)字化平臺(tái)，該供電所通過工作看板中電費(fèi)回收、采集運(yùn)維、工單(在途)、生產(chǎn)運(yùn)維等9個(gè)模塊，開展供電所指標(biāo)監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、流程管理。該供電所為臺(tái)區(qū)經(jīng)理全員配備移動(dòng)作業(yè)終端，確保工作過程有軌跡、有圖片。

　　引入數(shù)字化工作臺(tái)、移動(dòng)作業(yè)終端、智能倉儲(chǔ)數(shù)字化技術(shù)后，新渡供電所營銷、運(yùn)維等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化應(yīng)用全覆蓋。2022年，該供電所應(yīng)用數(shù)字化平臺(tái)派單1958張，移動(dòng)作業(yè)終端工單完結(jié)率達(dá)到100%;運(yùn)維業(yè)務(wù)平均用時(shí)1.5小時(shí)，效率較以往提升50%;營銷業(yè)務(wù)平均用時(shí)2～3小時(shí)，效率較以往提升45%。

　　新渡供電所一線員工開啟了移動(dòng)辦公模式，利用移動(dòng)作業(yè)終端開展線路巡檢、設(shè)備缺陷統(tǒng)計(jì)、營銷業(yè)務(wù)辦理等工作，逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)作業(yè)與無紙化辦公，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平。

　　提供定制服務(wù) 保障客戶可靠用電

　　“你好，我的加工廠用電容量不足，應(yīng)該怎么辦?”2022年6月15日，淮陰區(qū)新渡口街道淮漣村淮陰區(qū)萬山動(dòng)植物肥料加工廠負(fù)責(zé)人董萬山撥通了嚴(yán)美成的電話。該企業(yè)訂單持續(xù)增加，用電量猛增。董萬山擔(dān)心過負(fù)荷用電會(huì)引發(fā)用電故障，耽誤生產(chǎn)進(jìn)度。

　　接到電話后，嚴(yán)美成查閱了該廠近6個(gè)月的用電負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來申請(qǐng)的用電容量為100千伏安，目前已超容生產(chǎn)。根據(jù)客戶用電需求，嚴(yán)美成建議企業(yè)將用電容量增至160千伏安，并指導(dǎo)董萬山通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請(qǐng)?jiān)鋈荨?月16日，新渡供電所完成了企業(yè)增容工作。

　　高新區(qū)內(nèi)的物流企業(yè)、精密儀器制造企業(yè)等對(duì)供電可靠性要求高。新渡供電所從專線用電、高可靠性用電、普通用電、低負(fù)荷用電四個(gè)方面細(xì)分客戶類型，實(shí)施差異化精準(zhǔn)服務(wù)，依托11個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，“一對(duì)一”為223家企業(yè)建立服務(wù)檔案并配備專屬用電管家。該供電所還定期組織員工開展上門走訪，詳細(xì)了解企業(yè)用電情況及用電需求，結(jié)合企業(yè)用電性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)推出“節(jié)能套餐”，幫助企業(yè)提高能效水平。

　　2022年，新渡供電所通過推廣數(shù)字化應(yīng)用等舉措全力保障企業(yè)客戶安全可靠用電，累計(jì)為客戶節(jié)省用電成本50萬元。該所連續(xù)3年獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位稱號(hào)。

　　加強(qiáng)精益管理 激發(fā)員工隊(duì)伍活力

　　“從數(shù)字化平臺(tái)中績效考核模塊的報(bào)表看，2022年10月所里共產(chǎn)生230張工單，其中運(yùn)維工單145張、營銷服務(wù)類工單85張。本月獲得安全生產(chǎn)績效總分最多的是張樹濤，獲得營銷服務(wù)績效總分最多的是卞中海。”2022年11月3日，在新渡供電所月度工作總結(jié)會(huì)上，所長陸克明說。

　　2022年，新渡供電所在推廣數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)精益管理，制訂了嚴(yán)格的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，依托數(shù)字化系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作量及績效，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)考核多專業(yè)、多方面統(tǒng)計(jì)審核方式，實(shí)現(xiàn)績效考核數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　根據(jù)新渡供電所相關(guān)規(guī)定，張樹濤和卞中海作為月度安全生產(chǎn)與營銷管理優(yōu)秀員工分別得到1個(gè)積分獎(jiǎng)勵(lì)(每個(gè)積分折合200元現(xiàn)金)及月度工作標(biāo)兵稱號(hào)。在新渡供電所，員工獲評(píng)線損管理達(dá)人獎(jiǎng)勵(lì)2.5分，收到投訴工單扣除5分，負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)出現(xiàn)高損扣除2分……新渡供電所通過制訂嚴(yán)格細(xì)致的績效管理方案，提高了員工的工作積極性。

　　新渡供電所還將生產(chǎn)安全、營銷服務(wù)、專業(yè)管理等各項(xiàng)工作量化，建立“1+4”管理考核小組，所長為責(zé)任人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)指標(biāo)管控和工作分配，核算員、技術(shù)員、安全員、營銷員4類專職人員一條線直管到底，實(shí)現(xiàn)工作人人參與、考評(píng)有理有據(jù)，激發(fā)了員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。（吳俊濤 陸泓帆）