包頭供電分公司客服中心真誠服務客戶 “娘子軍”再創輝煌

　　中國電力網訊(通訊員徐春紅、杜怡東) 客戶服務中心A級大廳(內勤班)是包頭供電公司對外重要的窗口單位，服務于全市151萬電力客戶，由清一色的“娘子軍”組成。她們具備優良的營銷專業技能、企業文化傳播能力及優質的服務水平，綜合素質俱佳。走進大廳，明亮通透，整潔有序。引導臺、便民區、自助區、線上體驗區、人工柜臺、智能體驗區等一應俱全。從2002年客服中心成立至今，內勤班各項管理及專業技術水平日益提高，大局意識、服務意識、協同合作是這個團隊個性的集中體現。

　　2019年以來，內勤班把優化提升營商環境作為著力點，踐行“全新責任蒙電”，推動多項提升“獲得電力”便民舉措，堅持“一口對外”、深化應用“互聯網+服務”模式，宣傳、推動“三零、三省”服務，提升客戶辦電便利度，并響應市政府“三集中、四到位”的改革要求，進駐市政務大廳，實現“一站式”辦理和全程通辦。

　　疫情防控“阻擊戰”打響后，內勤班的姑娘們加強內部防控，定時報送中心人員健康狀況，做好重點監測人員的追蹤;對營業廳內各區域、各設備定時消毒，做好體溫測量及登記;引導客戶通過“蒙電E家”手機APP進行線上報裝，在這個“非常”時期堅守崗位，有條不紊的為電力客戶提供優質的電力服務。

　　內勤班的姑娘們以嚴謹的工作作風，良好的工作習慣，人性化的服務真誠地感悟著客戶的需求，用真情擦亮了包頭供電公司的窗口。在這個大家庭中大家都以身作則、身體力行，不計得失的為其他成員著想，有活搶著干，有福共分享，由內而外自覺地為班組的建設增磚添瓦。

　　近年來，“娘子軍”以出色的業績，先后榮獲中華全國總工會“工人先鋒號”;自治區、包頭市“規范化服務示范窗口”、包頭市“五一女職工標兵崗”、包頭市政務服務先進代辦幫辦服務團隊、內蒙電力公司“五一巾幗集體”等稱號。