中國電力網(wǎng)訊(通訊員：王亞剛)4月24日，從鄧州市供電公司營銷部獲悉，自四級網(wǎng)格化服務(wù)以來，該公司投訴工單同期相比下降33%，用戶提出的服務(wù)訴求都能找到相應(yīng)的網(wǎng)格經(jīng)理來解決，做到“大事不出鄉(xiāng)，讓小事不出格，化解在基層”。
該公司梳理客戶類型，建立從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、所長、臺區(qū)客戶代表的四級服務(wù)網(wǎng)格，實施“上級服務(wù)下級，機關(guān)服務(wù)基層，全員服務(wù)客戶”的“倒三角”(上級服務(wù)下級、機關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)客戶)服務(wù)，通過“周、月”綜合協(xié)調(diào)例會制度落地，公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷、運維、 發(fā)建、調(diào)度等全部參與，對各級網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬，制定解決措施，做到件件銷號。依托“四級服務(wù)”網(wǎng)格體系建設(shè)，組織開展用戶的精準(zhǔn)走訪，除一級經(jīng)理基礎(chǔ)走訪外，要求二級、三級、四級網(wǎng)格化經(jīng)理對分包重要用戶、敏感用戶、“兩代表一委員”進(jìn)行分級走訪，確保走訪“全面無死角”，對客戶訴求深入分析，閉環(huán)解決。
踐行“讓電等項目、不讓項目等電”服務(wù)理念，高效受理90個單項工程用電報裝項目，主動開展接網(wǎng)項目儲備走訪142戶，對全市76家重點企業(yè)定期走訪，解決問題17個，排查處理用電隱患60余處。同時該公司加大考核力度，紀(jì)委辦公室每月還對受理的用電業(yè)擴報裝工程進(jìn)行事前、事中、事后效能監(jiān)察，及時糾正不規(guī)范行為，確保農(nóng)戶用上舒心電。
下一步，該公司將持續(xù)以開展“觀念能力作風(fēng)提升年”活動為契機，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升服務(wù)能力和水平，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以實際行動展現(xiàn)活動成效，為助力地方經(jīng)濟發(fā)展做貢獻(xiàn)。
作者：王亞剛
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