中國電力網(wǎng)訊 “現(xiàn)在到咱供電所營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)太方便了，進(jìn)門是開放式柜臺，在這里有繳費、查詢，打印發(fā)票等等一條龍服務(wù)，供人歇腳的沙發(fā)旁邊還有適溫的直飲水，感覺跟回家了一樣，真親切!”7月19日，家住鄧州市白牛鎮(zhèn)九江路的陳女士辦理完業(yè)務(wù)后，對鄧州市供電公司白牛供電所營業(yè)廳豎起了大拇指。
據(jù)介紹，為構(gòu)建供電服務(wù)渠道多元化，充分挖掘營業(yè)廳服務(wù)渠道新功能，更好地方便廣大客戶辦理業(yè)務(wù)，該公司按照營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展行動實施方案，對白牛鎮(zhèn)供電所進(jìn)行升級改造，設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，同時增設(shè)各類自助設(shè)備，滿足客戶用電業(yè)務(wù)需求。
升級改造后的該所營業(yè)廳集服務(wù)、營銷、體驗為一體，縮減傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及收費柜臺，優(yōu)化咨詢引導(dǎo)和業(yè)務(wù)接辦區(qū)。除了受理用電業(yè)務(wù)，還在自助服務(wù)區(qū)布置了自助發(fā)票打印機(jī)、網(wǎng)上國網(wǎng)云終端等，引導(dǎo)客戶使用自助服務(wù)設(shè)備，實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)的自助辦理。該所營業(yè)廳還設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū)，往來用戶可以通過白牛鎮(zhèn)路徑檢索圖，方便尋找附近的超市、醫(yī)院、飯店等。同時還可為環(huán)衛(wèi)工人、接送孩子的老人提供遮風(fēng)避雨的場所，用細(xì)微行動彰顯溫馨供電服務(wù)。
“營業(yè)廳升級后，拆除了與客戶之間的那面隔離柜，實施開放式服務(wù)，拉近了與客戶的距離，也縮短了我們的服務(wù)流程。”該供電所負(fù)責(zé)人畢大偉說。
下一步，該公司將加大對轄區(qū)供電所的轉(zhuǎn)型升級力度，全力打造“零等待”“零距離”“零障礙”服務(wù)，為客戶服好務(wù)、盡好責(zé)，全面提升客戶辦電便利性、滿意度和獲得感。
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