國網鄧州市供電公司開展迎峰度夏客戶大走訪

　　中國電力網訊  “您好，知道臺區經理電話號碼嗎?電表箱上有報修電話和網格經理的聯系方式。”7月17日，鄧州市供電公司營銷部組織人員對供電所走訪客戶情況進行督察。

　　該公司堅持以客戶為中心，全力推行網格經理制度，在全公司范圍內開展客戶大走訪專項活動。要求網格經理要分層次、分專業，做到重要部門、重點企業、工商業客戶、居民客戶一個都不能少，對全市用電客戶逐戶進行走訪。同時，該公司統一印制了網格經理名片發放給客戶，公布臺區網格經理聯系方式、供電所值班聯系方式，并將寫有網格經理聯系方式的便民服務卡張貼在電表箱上，方便客戶遇到用電困難時能夠隨時咨詢轄區網格經理。該公司還要求網格經理面對面與客戶進行溝通交流，及時了解客戶需求，普及線上繳費等多渠道繳費方式，向客戶宣講安全用電常識，并現場解答客戶的用電問題。在走訪的同時對客戶聯系方式進行核實收集，提醒客戶聯系方式有變更時要及時告知網格經理，確保雙方溝通順暢。

　　據悉，該公司還強調要認真梳理匯總收集的意見和建議，對自身服務存在的不足和缺陷，及時整改，不斷拓寬服務渠道、提高服務水平，把滿足客戶用電需求作為公司服務的目標，為持續優化用電營商環境，提升供電服務水平夯實基礎。