四川郫都區供電公司為客戶提供五星級服務

　　7月17日，四川郫都區供電公司戰旗供電所員工林根倫、安洪全來到唐昌鎮戰旗村在建的蝴蝶蘭生產基地，了解農業大棚建設進度，指導客戶安裝棚內用電設備，并協助客戶排查相關的電力線路，確保用電安全。

　　成都市郫都區鄉村振興集成示范片戰旗片區包括戰旗村等6個村(社區)，面積17.52平方千米。唐昌鎮以示范片區為載體，持續推進富有特色的集生產、觀光旅游、研學于一體的鄉村振興再建設工作。戰旗供電所持續提升供電服務水平，推進鄉村電氣化，助力鄉村產業發展。今年年初，該供電所獲得國家電網有限公司五星級鄉鎮供電所稱號。

　　建設智慧農網助力鄉村振興

　　7月8日6時38分，戰旗供電所共產黨員服務隊隊員余文剛收到一個短信：您有一筆臺區主動搶修待接單，位置在10千伏龍留線戰旗4社公用變壓器。

　　余文剛和同事盧紀彬、鄢世平立即行動，10分鐘后就趕到戰旗村，檢查了位于4社的公用變壓器。“低壓主動搶修系統定位真的很準。你們看，高壓跌落開關上有異物。”余文剛一邊說，一邊和同事制訂了搶修方案。

　　3人巡檢周邊設備后，判斷是大風將一層薄膜吹到了變壓器上，導致高壓跌落保險熔斷。隨后，他們按流程開展故障搶修，僅用30分鐘就完成搶修并恢復變壓器正常供電。

　　“以前這種情況，從找故障到完成搶修至少要一個半小時。現在有了低壓主動搶修系統，我們的故障搶修效率大大提高了。”余文剛說。

　　余文剛所說的低壓主動搶修系統，是戰旗供電所實施智慧農網建設的舉措之一。近年來，戰旗供電所以鄉村電氣化提升工程為抓手，結合地方政府發展規劃，制訂配電網建設方案，共投入資金2000余萬元建設電網，升級改造5條10千伏線路、完成5條10千伏線路的大修技改、升級改造40余個低壓臺區，進一步提升了農村地區的供電可靠性、電壓合格率。

　　在此基礎上，戰旗供電所在戰旗村核心區域大力建設智慧農網，推廣應用節能型變壓器、配電變壓器低壓儲能裝置、智能配電臺區、5G自愈系統等設備及技術，提升配電網智慧化水平，滿足戰旗片區鄉村振興發展需求。

　　“村口配備了共享農排，方便村民生產抽水用電。停車場有新能源汽車充電站，方便游客和村民的新能源汽車充電。村里還建設了24小時無人供電營業廳，讓村民可以隨時辦理用電業務。供電所為村子觀光旅游、農業生產、村民生活都提供了可靠電力保障。”戰旗村黨委常務副書記李光菊說。

　　政企聯動做優“微網實格”

　　6月26日上午，林根倫例行到戰旗村委會駐點。

　　“林師傅，龍口院落張鳳蕓老人家里的電燈有時候一閃一閃的。”戰旗村微網格格長肖寅告訴林根倫。

　　“走，去看一看是啥情況。”林根倫說。

　　看到兩人，張奶奶趕忙迎了上去。“哎呀，你們來了。快幫我看一下家里的燈總閃是啥原因。”張奶奶說。

　　林根倫確認屋內電表電壓正常后，開始逐段排查表后開關線路，最后發現是廚房到客廳的導線接線盒處有破損，導致接觸不良。僅僅5分鐘，他就完成工作，張奶奶家的燈又恢復了正常。

　　從2022年開始，戰旗供電所通過實現“村網共建”和基層治理“微網實格”的聯動，不斷延伸供電服務范圍，做到信息精準、反應迅速、服務精確。

　　在供電所網格化服務的基礎上，戰旗供電所構建了以末端快速響應為核心的“村網共建”對口聯絡機制。該供電所與屬地36個村(社區)簽訂了“村網共建”協議，組織供電所臺區經理在村社雙周一次、在鎮街一周一次開展駐點服務，收集客戶訴求、開展入戶幫扶，持續提升供電服務水平。

　　戰旗供電所通過設立供電服務便民公示牌、在轄區內電表箱上張貼便民貼紙，標明臺區經理電話、搶修電話、“網上國網”APP交費流程等信息，還讓臺區經理加入村社區、小區業主微信群，確保及時響應客戶用電需求。

　　2022年至今，戰旗供電所解決涉電事項120余起，聯動村社開展低壓入戶專項檢查活動50次，消除安全隱患超百起，還主動聯合屬地鎮街、村社工作人員看望高齡老人、留守學生。

　　“三個主動”精準對接客戶需求

　　7月7日上午，在戰旗村的成都中延菌菇業有限公司成品生產恒溫庫內，工人們正忙著采摘成熟的杏鮑菇。

　　中延菌菇業公司是成都最大的杏鮑菇生產企業，也是戰旗村農業生產龍頭企業，為300余人提供了就業崗位。菌菇生產培育對電力的需求量大、可靠性要求高，企業年用電量在1000萬千瓦時左右。

　　“2022年，我們對恒溫車間實施菌種集中培育，車間用電量大增，原來的接線方式不能滿足車間用電需求，讓我們很苦惱。供電所得知后，主動與我們聯系，派供電員工現場踏勘分析，僅用兩天就完成內部線路優化方案，讓我們用電省心又省錢。”中延菌菇業公司廠長姚支友介紹。

　　近年來，戰旗供電所通過實施“三個主動”服務，保障供區內的企業和村社供電可靠。該供電所主動了解街鎮、村社產業發展布局20次，提前滾動修編電網規劃，做好項目儲備，確保及時滿足地方產業發展用電需求;客戶經理主動上門對接企業用電需求120余次，全程指導辦理流程，讓客戶申請辦電少跑路;對企業、村社涉電安全事項，組織供電員工主動幫扶，上門指導，消除用電安全隱患50余處。

　　“有了可靠的電力保障和供電所的優質服務，我們村的產業越來越興旺，村民的日子越過越好!”戰旗村村民高德豪說。（高毓）