河南鄧州市供電公司多舉措提升服務質量

　　中國電力網(wǎng)訊 7月17日，從河南省鄧州市供電公司獲悉，為了進一步貫徹優(yōu)質服務考核細則，該公司加大營業(yè)服務管理力度，圍繞“出新招、抓細節(jié)、重實效”開展服務建設，進一步提升服務質量。

　　該公司重點圍繞拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務方式，“出新招”切實提高服務水平和質量。通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、支付寶、微信繳費、“電e寶”等電子化繳費方式，進一步滿足廣大客戶的需求，足不出戶也能輕松完成繳費，為客戶購電提供便利，同時破解偏遠農(nóng)村客戶繳費難題。

　　為了持續(xù)提升供電服務水平，該公司細化供電營業(yè)廳服務標準，注重服務細節(jié)，開展自查自糾活動，加強供電服務問題的剖析診斷，全面落實營業(yè)服務禮儀規(guī)范，要求做到來有迎聲，去有送聲，加強服務文明用語規(guī)范，通過“抓細節(jié)”強化軟環(huán)境建設。通過積極走訪客戶，征求采納客戶意見和建議，廣泛接受社會監(jiān)督，及時解決客戶反映的問題，進一步塑造了供電企業(yè)的良好形象，以“抓實效”提升客戶滿意度。同時組織全體員工認真學習服務規(guī)范，認真做好優(yōu)質服務工作，并要求全體員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，認真遵循“優(yōu)質，方便，規(guī)范，真誠”的服務方針，全面樹立“人人都是服務形象，處處都是服務窗口”的理念，以“講理念”實現(xiàn)由誠信服務向貼心服務，用心服務的轉變。