烏海供電公司礦區供電分公司多措并舉提升網格化精細服務水平

　　中國電力網訊(通訊員 王鵬飛) “一個電話、一條微信，供電員工就能第一時間出現。”“只要有供電問題，就找臺區經理。”這是近期用戶走訪過程中烏蘭淖爾鎮村民對礦區供電公司推進網格化服務工作給予的評價，雖然言語簡單，卻是對該公司推行網格化服務工作最大的肯定。

　　為了更好地掌握供電服務區域內居民用電基本情況，該公司不斷深入推廣“客戶經理負責制”，加大與屬地社區和物業對接力度，客戶經理建立或加入相應微信群，在每個電力服務網格中設立網格化服務信息公示牌，在樓道、電表箱上張貼網格名片。客戶無需撥打95598等訴求電話，直接通過微信聯系客戶經理，便可享受“一對一”的專屬服務，用戶訴求快速高效得以解決。

　　此外，該公司定期推送安全用電知識等消息，并對營業廳和急修人員名片發放、電話接聽情況進行抽查，定期對網格經理訴求接收速度和處理情況進行檢查，結合班組業績考核，定期對人為原因發生的二次充值失敗、催辦、不滿意、超時工單進行考核通報，杜絕了人為原因造成用戶訴求“答復慢”、“辦結難”問題。

　　與此同時，該公司針對計劃和臨時性停電，網格客戶經理提前在網格群中進行通知，并就搶修進度和客戶咨詢業務在網格群內做到實時答復。對所涉及終端通信情況進行實時監控和處理，快速處理終端掉線和電能表模塊故障等事宜，電力客戶停電咨詢、充值失敗等問題下降顯著。

　　下一步，該公司將繼續總結經驗、深入探索，從單一供電服務轉變為提供專業化、多樣化的服務，從等待客戶上門轉變為主動為客戶服務，持續提升優質服務水平和客戶滿意度。