國網高臺縣供電公司小額退費線上辦 客戶滿意樂開花

　　“鄭師傅，電費退回的短信我已經看到了，太謝謝你們了，現在不僅可以在網上交電費，還可以在網上辦退費，真是太方便了!”7月23日，在國網張掖高臺縣供電公司新壩鎮供電所工作人員電話提醒中，家住新壩鎮新溝村的張女士對自己近期辦理的退費業務表示滿意。

　　原來張女士7月21日用手機交了500元電費，卻遲遲不見到賬，心中焦急不已，趕緊到新壩供電所找到了臺區經理鄭光帥。經查詢，發現張女士將電費交進了自己原來居住的房屋賬戶上，張女士表示自己現已搬遷至新房，舊房子現已無人居住，希望能將500元電費退還給自己，臺區經理立即聯系辦理退費業務的同事，溝通退費相關事宜。隨后，工作人員指導張女士進行了線上退費業務辦理，次日，客戶的退費業務辦畢，電費隨后也已退回張女士的銀行賬戶。

　　“小額退費全線上辦理”是國網甘肅省電力公司市場營銷部為提升電費智能化、精益化管理水平，以優質服務為宗旨，針對電費退費流程繁瑣、周期較長等問題，推出的一項具體舉措。通過創新服務理念、拓展服務渠道、優化業務流程，將500元及以下的小額退費業務全面線上智能處理，業務辦理時長平均縮短至2-3個工作日，實現了電費退費線上申請、自動審批、即時退費一站式服務體系。

　　今年以來，該公司著力優化辦理流程，積極推廣“電e寶”APP小額退費全線上智能辦理模式，實現客戶指尖辦理退費業務，并將退費辦理時長縮短至3個工作日內，極大地提高了退費業務服務質量和效率，增強了用戶體驗和滿意度。

　　下一步，國網張掖高臺縣供電公司繼續堅持用戶至上的服務理念，以客戶需求為導向，以數字化轉型助推營銷業務精益化管理，扎實開展供電服務新模式，提高自身業務水平，提升客戶“電力獲得感”。(吳一凡 王亞楠)

　　來源：高臺縣融媒體中心