國網淮北供電公司深化“三省”服務優化電力營商環境

　　近年來，淮北供電公司以加強重大政策落實、提升客戶辦電感受、助力企業節能降碳為突破口，持續優化電力營商環境，為客戶提供全流程“陪伴式”服務，助力地方經濟社會發展。

　　提供多種服務提升客戶電力獲得感

　　“我們的電工不了解高壓綜合保護裝置，解除不了10千伏進線柜綜合保護裝置告警，你們能來幫我們看看嗎?”8月11日中午，淮北供電公司城區中心大客戶服務班接到華孚時尚股份有限公司電氣負責人打電話求助。服務班立即安排大客戶經理聯系配網自動化廠家技術人員于當天下午前往華孚公司提供服務。

　　華孚公司是一家大型色紡紗制造商和供應商，位于淮北經濟開發區，是淮北市重點大型僑資企業。配網自動化廠家技術人員和大客戶經理現場檢查設備后，向客戶解釋說明了告警原因及解決辦法。同時大客戶經理還了解了客戶目前的生產規模、用電時段等情況，幫助客戶優化用電方案。

　　一個電話，供電員工就上門為企業提供多種供電服務是淮北供電公司今年進一步優化電力營商環境的舉措之一。此外，該公司還貫通營銷業務應用系統和政務服務平臺，實現證照信息共享，提升了辦電效率，辦電業務從“多證辦電”到“零證辦電”，從營業廳現場辦電到使用微信公眾號和“網上國網”APP線上“刷臉辦電”，以“數據跑路”替代“企業跑腿”，不斷提升企業客戶的電力獲得感。

供電員工來到安徽力幕新材料科技有限公司了解企業用電需求，為企業提供合理化用電方案。 孟祥雷攝

　　“一企一策”為企業提供專屬服務

　　安徽力幕新材料科技有限公司是淮北供電公司服務了8年的老客戶。該企業落戶淮北市8年來，淮北供電公司始終堅持為企業提供便利的宗旨，不斷提升服務水平。在企業落戶之初，該公司建立重大項目跟蹤督辦閉環機制，詳細了解企業基本情況及辦電進度，主動聯系政府協調供電路徑規劃審批事宜，現場技術指導客戶電力內線工程施工，“一企一策”為企業提供從簽約到竣工投產全流程服務。

　　力幕公司投產后，淮北供電公司又安排客戶經理定期上門服務，為企業提供從設備安全運維到企業用電成本優化的全過程服務。今年年初至今，該公司已幫助客戶清理專線線路電桿上鳥窩5次，檢修配電線路3次，提供能效診斷2次。

　　近年來，淮北供電公司始終將滿足企業需求作為提升供電服務水平的努力方向，建立企業專屬服務檔案，安排專屬客戶經理結合企業生產特點和用電設備情況為企業提供專屬服務。1～7月，該公司為1750家企業提供專屬服務。

　　助企節能降碳滿足綠色轉型需求

　　8月9日，淮北供電公司技術人員來到淮北理工學院的屋頂分布式光伏發電項目現場幫助客戶查看設備運行情況。

　　2021年8月，淮北理工學院與淮北供電公司簽訂綜合能源戰略合作協議，建設屋頂分布式光伏發電項目，總裝機容量2500千瓦，年均發電量255.73萬千瓦時。截至2023年7月底，該項目已累計發電270.44萬千瓦時，為客戶節約用能成本11.37萬元，減排二氧化碳約2249.3噸。淮北供電公司還持續跟進學校綠色轉型需求并及時提供專業技術指導。

　　年初以來，淮北供電公司結合當地綠色轉型需求，為客戶提供能效診斷、綠證辦理等服務。截至目前，該公司已為27家客戶提供能效診斷及節能降碳建議。(李偉 王珊珊 朱康康)