近年來，淮北供電公司以加強重大政策落實、提升客戶辦電感受、助力企業(yè)節(jié)能降碳為突破口，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為客戶提供全流程“陪伴式”服務，助力地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
提供多種服務提升客戶電力獲得感
“我們的電工不了解高壓綜合保護裝置，解除不了10千伏進線柜綜合保護裝置告警，你們能來幫我們看看嗎?”8月11日中午，淮北供電公司城區(qū)中心大客戶服務班接到華孚時尚股份有限公司電氣負責人打電話求助。服務班立即安排大客戶經(jīng)理聯(lián)系配網(wǎng)自動化廠家技術(shù)人員于當天下午前往華孚公司提供服務。
華孚公司是一家大型色紡紗制造商和供應商，位于淮北經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是淮北市重點大型僑資企業(yè)。配網(wǎng)自動化廠家技術(shù)人員和大客戶經(jīng)理現(xiàn)場檢查設備后，向客戶解釋說明了告警原因及解決辦法。同時大客戶經(jīng)理還了解了客戶目前的生產(chǎn)規(guī)模、用電時段等情況，幫助客戶優(yōu)化用電方案。
一個電話，供電員工就上門為企業(yè)提供多種供電服務是淮北供電公司今年進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境的舉措之一。此外，該公司還貫通營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和政務服務平臺，實現(xiàn)證照信息共享，提升了辦電效率，辦電業(yè)務從“多證辦電”到“零證辦電”，從營業(yè)廳現(xiàn)場辦電到使用微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上“刷臉辦電”，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“企業(yè)跑腿”，不斷提升企業(yè)客戶的電力獲得感。
供電員工來到安徽力幕新材料科技有限公司了解企業(yè)用電需求，為企業(yè)提供合理化用電方案。 孟祥雷攝
“一企一策”為企業(yè)提供專屬服務
安徽力幕新材料科技有限公司是淮北供電公司服務了8年的老客戶。該企業(yè)落戶淮北市8年來，淮北供電公司始終堅持為企業(yè)提供便利的宗旨，不斷提升服務水平。在企業(yè)落戶之初，該公司建立重大項目跟蹤督辦閉環(huán)機制，詳細了解企業(yè)基本情況及辦電進度，主動聯(lián)系政府協(xié)調(diào)供電路徑規(guī)劃審批事宜，現(xiàn)場技術(shù)指導客戶電力內(nèi)線工程施工，“一企一策”為企業(yè)提供從簽約到竣工投產(chǎn)全流程服務。
力幕公司投產(chǎn)后，淮北供電公司又安排客戶經(jīng)理定期上門服務，為企業(yè)提供從設備安全運維到企業(yè)用電成本優(yōu)化的全過程服務。今年年初至今，該公司已幫助客戶清理專線線路電桿上鳥窩5次，檢修配電線路3次，提供能效診斷2次。
近年來，淮北供電公司始終將滿足企業(yè)需求作為提升供電服務水平的努力方向，建立企業(yè)專屬服務檔案，安排專屬客戶經(jīng)理結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點和用電設備情況為企業(yè)提供專屬服務。1～7月，該公司為1750家企業(yè)提供專屬服務。
助企節(jié)能降碳滿足綠色轉(zhuǎn)型需求
8月9日，淮北供電公司技術(shù)人員來到淮北理工學院的屋頂分布式光伏發(fā)電項目現(xiàn)場幫助客戶查看設備運行情況。
2021年8月，淮北理工學院與淮北供電公司簽訂綜合能源戰(zhàn)略合作協(xié)議，建設屋頂分布式光伏發(fā)電項目，總裝機容量2500千瓦，年均發(fā)電量255.73萬千瓦時。截至2023年7月底，該項目已累計發(fā)電270.44萬千瓦時，為客戶節(jié)約用能成本11.37萬元，減排二氧化碳約2249.3噸。淮北供電公司還持續(xù)跟進學校綠色轉(zhuǎn)型需求并及時提供專業(yè)技術(shù)指導。
年初以來，淮北供電公司結(jié)合當?shù)鼐G色轉(zhuǎn)型需求，為客戶提供能效診斷、綠證辦理等服務。截至目前，該公司已為27家客戶提供能效診斷及節(jié)能降碳建議。(李偉 王珊珊 朱康康)
作者：李偉 王珊珊 朱康康
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