“在手機上申請用電，供電公司工作人員就及時為我們安裝上了電表。”8月22日，四川省仁壽縣方家鎮(zhèn)東升村魚塘承包戶葉冬利，點贊國網(wǎng)眉山仁壽縣供電公司工作人員快速裝表接電。
電力工人在作業(yè)。國網(wǎng)眉山仁壽縣供電公司供圖今年以來，仁壽縣供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化改革創(chuàng)新，制定了業(yè)擴項目“提速攻堅”計劃。該計劃以任務(wù)清單化、工作圖表化、專班常管長效化為工作主線，進一步規(guī)范、完善流程，細化措施，明確責任部門和責任人，及時滿足客戶用電需求，不斷增加用電客戶的幸福感和滿意度。
任務(wù)清單化 業(yè)擴提速快
8月22日，仁壽縣供電公司工作人員帶上工器具、線材、電表，經(jīng)過1個小時施工，把葉冬利家的電表安裝在了魚塘邊上。葉冬利上月在東升村轉(zhuǎn)包了180畝魚塘，用于養(yǎng)殖四大家魚。由于原來的1只電表不能同時滿足13個充氧機同時開機，且離電表較遠的充氧機線路過長，充氧機時常不能工作，急需在魚塘另一邊再安裝1只電表。
接到用電申請后，仁壽縣供電公司立即申報業(yè)擴配套項目，從庫房調(diào)配了電表及線材等物料，以最快的速度完成了裝表接電。
該用戶的快速接電，得益于仁壽縣供電公司健全的業(yè)擴工單任務(wù)派發(fā)機制。在業(yè)務(wù)受理后由各所營銷專責制定任務(wù)清單，定人定責分派工單，限時銷號。同時，該公司積極開展實物儲備工作，合理制定各類業(yè)擴儲備物料的儲備定額和警戒線，每月按需儲備，確保業(yè)擴項目快速實施。通過采取以上措施，低壓業(yè)擴辦理時間同比下降了33%。
工作圖表化 過程管控細
“上周新增工單83筆，已完成65筆，剩余未辦結(jié)工單均涉及現(xiàn)場外線施工。目前業(yè)擴物資已調(diào)配齊全，后續(xù)工作正在有序推進中，同時請三新仁壽分公司督促供電所加快實施低壓業(yè)擴施工，及時響應(yīng)跟蹤閉環(huán)客戶訴求，化解投訴風險。”8月21日早，仁壽縣供電公司工作人員余佳林在“業(yè)擴管控圖”前通報當日業(yè)擴辦結(jié)進度。
業(yè)擴信息可視化，限時辦結(jié)率100%。該公司創(chuàng)新融合，建立三級業(yè)擴工單管控機制。該機制由轄區(qū)14個供電所負責將本所業(yè)務(wù)受理及實施情況上報營銷部，營銷部匯總各所上報清單并制作可視化圖表，分析各所業(yè)擴工單受理情況、物料到貨及供應(yīng)、工程實施及辦結(jié)情況，及時協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，將結(jié)果在每周早會上向公司主要領(lǐng)導匯報，會后立即上墻掛圖督辦。通過三級管控，仁壽縣供電公司今年已辦結(jié)低壓工單4898筆，限時辦結(jié)率達100%。
此外，仁壽縣供電公司嚴格管控低壓“三零”政策執(zhí)行情況，將小微企業(yè)“獲得電力”作為攻堅重點，對報裝用電容量160千伏安以下小微企業(yè)用戶采用低壓接入方式。今年上半年，累計接入小微企業(yè)用戶420戶，報裝容量7222千伏安，為客戶節(jié)約用電成本約147萬余元，最大程度地惠民利民，解決客戶用電需求。
常管長效化 回訪好評多
“我對你們的服務(wù)非常滿意，申請用電后安裝也非常及時。唯一不足的是電表位置安裝稍微有點高，我去查看的時候稍微有點吃力，要是能調(diào)整一下位置就更好了。”8月22日，仁壽縣供電公司工作人員對富加鎮(zhèn)柳溝村村民徐勝進行上門走訪，并向其說明電表安裝有安全對地距離的要求。
供電服務(wù)，客戶滿意是關(guān)鍵。仁壽縣供電公司為提升客戶服務(wù)滿意度，不僅嚴格管控業(yè)擴工單全流程，而且加強了供電“售后服務(wù)”工作，抽調(diào)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員、運檢及營銷人員組成“柔性服務(wù)團隊”，在用電業(yè)務(wù)辦理完成后常態(tài)化開展電話回訪及上門走訪，并對其提出的意見建議及時反饋相關(guān)部門并形成臺賬，定期審視臺賬閉環(huán)整改情況。同時做好供電網(wǎng)格化服務(wù)，將供電服務(wù)連心卡發(fā)放至每個用戶，各類供電服務(wù)信息及用電安全宣傳應(yīng)及時傳遞給政府網(wǎng)格人員協(xié)助推送，確保用戶訴求能及時解決。
人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)連萬家。接下來，國網(wǎng)眉山仁壽縣供電公司將進一步深化“提速攻堅戰(zhàn)”行動計劃，堅持以客戶為中心，加強各部門協(xié)同工作，加快業(yè)擴配套實施速度，持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活用能的需求。(劉海天、嚴江悅)
來源：人民網(wǎng)-四川頻道
作者：劉海天、嚴江悅
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