“在手機(jī)上申請用電，供電公司工作人員就及時(shí)為我們安裝上了電表。”8月22日，四川省仁壽縣方家鎮(zhèn)東升村魚塘承包戶葉冬利，點(diǎn)贊國網(wǎng)眉山仁壽縣供電公司工作人員快速裝表接電。
電力工人在作業(yè)。國網(wǎng)眉山仁壽縣供電公司供圖今年以來，仁壽縣供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化改革創(chuàng)新，制定了業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目“提速攻堅(jiān)”計(jì)劃。該計(jì)劃以任務(wù)清單化、工作圖表化、專班常管長效化為工作主線，進(jìn)一步規(guī)范、完善流程，細(xì)化措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，及時(shí)滿足客戶用電需求，不斷增加用電客戶的幸福感和滿意度。
任務(wù)清單化 業(yè)擴(kuò)提速快
8月22日，仁壽縣供電公司工作人員帶上工器具、線材、電表，經(jīng)過1個(gè)小時(shí)施工，把葉冬利家的電表安裝在了魚塘邊上。葉冬利上月在東升村轉(zhuǎn)包了180畝魚塘，用于養(yǎng)殖四大家魚。由于原來的1只電表不能同時(shí)滿足13個(gè)充氧機(jī)同時(shí)開機(jī)，且離電表較遠(yuǎn)的充氧機(jī)線路過長，充氧機(jī)時(shí)常不能工作，急需在魚塘另一邊再安裝1只電表。
接到用電申請后，仁壽縣供電公司立即申報(bào)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，從庫房調(diào)配了電表及線材等物料，以最快的速度完成了裝表接電。
該用戶的快速接電，得益于仁壽縣供電公司健全的業(yè)擴(kuò)工單任務(wù)派發(fā)機(jī)制。在業(yè)務(wù)受理后由各所營銷專責(zé)制定任務(wù)清單，定人定責(zé)分派工單，限時(shí)銷號。同時(shí)，該公司積極開展實(shí)物儲備工作，合理制定各類業(yè)擴(kuò)儲備物料的儲備定額和警戒線，每月按需儲備，確保業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目快速實(shí)施。通過采取以上措施，低壓業(yè)擴(kuò)辦理時(shí)間同比下降了33%。
工作圖表化 過程管控細(xì)
“上周新增工單83筆，已完成65筆，剩余未辦結(jié)工單均涉及現(xiàn)場外線施工。目前業(yè)擴(kuò)物資已調(diào)配齊全，后續(xù)工作正在有序推進(jìn)中，同時(shí)請三新仁壽分公司督促供電所加快實(shí)施低壓業(yè)擴(kuò)施工，及時(shí)響應(yīng)跟蹤閉環(huán)客戶訴求，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)。”8月21日早，仁壽縣供電公司工作人員余佳林在“業(yè)擴(kuò)管控圖”前通報(bào)當(dāng)日業(yè)擴(kuò)辦結(jié)進(jìn)度。
業(yè)擴(kuò)信息可視化，限時(shí)辦結(jié)率100%。該公司創(chuàng)新融合，建立三級業(yè)擴(kuò)工單管控機(jī)制。該機(jī)制由轄區(qū)14個(gè)供電所負(fù)責(zé)將本所業(yè)務(wù)受理及實(shí)施情況上報(bào)營銷部，營銷部匯總各所上報(bào)清單并制作可視化圖表，分析各所業(yè)擴(kuò)工單受理情況、物料到貨及供應(yīng)、工程實(shí)施及辦結(jié)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，將結(jié)果在每周早會(huì)上向公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，會(huì)后立即上墻掛圖督辦。通過三級管控，仁壽縣供電公司今年已辦結(jié)低壓工單4898筆，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。
此外，仁壽縣供電公司嚴(yán)格管控低壓“三零”政策執(zhí)行情況，將小微企業(yè)“獲得電力”作為攻堅(jiān)重點(diǎn)，對報(bào)裝用電容量160千伏安以下小微企業(yè)用戶采用低壓接入方式。今年上半年，累計(jì)接入小微企業(yè)用戶420戶，報(bào)裝容量7222千伏安，為客戶節(jié)約用電成本約147萬余元，最大程度地惠民利民，解決客戶用電需求。
常管長效化 回訪好評多
“我對你們的服務(wù)非常滿意，申請用電后安裝也非常及時(shí)。唯一不足的是電表位置安裝稍微有點(diǎn)高，我去查看的時(shí)候稍微有點(diǎn)吃力，要是能調(diào)整一下位置就更好了。”8月22日，仁壽縣供電公司工作人員對富加鎮(zhèn)柳溝村村民徐勝進(jìn)行上門走訪，并向其說明電表安裝有安全對地距離的要求。
供電服務(wù)，客戶滿意是關(guān)鍵。仁壽縣供電公司為提升客戶服務(wù)滿意度，不僅嚴(yán)格管控業(yè)擴(kuò)工單全流程，而且加強(qiáng)了供電“售后服務(wù)”工作，抽調(diào)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員、運(yùn)檢及營銷人員組成“柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，在用電業(yè)務(wù)辦理完成后常態(tài)化開展電話回訪及上門走訪，并對其提出的意見建議及時(shí)反饋相關(guān)部門并形成臺賬，定期審視臺賬閉環(huán)整改情況。同時(shí)做好供電網(wǎng)格化服務(wù)，將供電服務(wù)連心卡發(fā)放至每個(gè)用戶，各類供電服務(wù)信息及用電安全宣傳應(yīng)及時(shí)傳遞給政府網(wǎng)格人員協(xié)助推送，確保用戶訴求能及時(shí)解決。
人民電業(yè)為人民，供電服務(wù)連萬家。接下來，國網(wǎng)眉山仁壽縣供電公司將進(jìn)一步深化“提速攻堅(jiān)戰(zhàn)”行動(dòng)計(jì)劃，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)各部門協(xié)同工作，加快業(yè)擴(kuò)配套實(shí)施速度，持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活用能的需求。(劉海天、嚴(yán)江悅)
來源：人民網(wǎng)-四川頻道
作者：劉海天、嚴(yán)江悅
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