煙臺市福山區：供電服務全面嵌入鄉村行政網絡

　　“家門口就能辦理電力業務，真是太好了!”1月12日，在煙臺市福山區高疃鎮丁家夼村“村網共建”電力便民服務點，90歲的安紹政，在高疃供電所臺區經理劉常一的幫助下，利用網格化服務終端機查詢家中電費情況，不出村繳納了電費。安紹政感慨科技的進步，也為電力的貼心服務點贊。

　　2023年，國家電網有限公司在全國范圍內開展了“村網共建”電力便民服務示范點創建工作。煙臺福山區丁家夼村、牟平區劉家夼村、萊州市朱旺村3個村獲評“村網共建”電力便民服務示范點。國網煙臺市福山區供電公司緊抓“雙網融合、雙格共建”供電服務模式建設契機，建立健全卓越服務體系，將供電服務網絡進一步延伸至街道(鄉鎮)、社區，建設和完善內部網格化管理。

　　2023年4月，國網煙臺市福山區供電公司高疃供電所與丁家夼村村委會簽訂“村網共建”協議，在供電所網格化供電服務的基礎上，丁家夼村“村網共建”電力便民服務示范點為客戶提供用電咨詢、業務咨詢、電費繳納等服務，還定期開展電價政策宣講、安全用電知識宣傳等工作，同時在用電訴求、信息共享等方面加強與當地村委會協同聯動，提升供電服務快速響應能力，將供電服務問題解決在網格中。

　　群山環繞的丁家夼村，有山有水，風景秀麗，鄉土苗木綠化產業和大櫻桃種植是村民主要經濟來源。2023年6月，丁家夼村黨支部修繕了有上百年歷史的王老星故居，盤活老物件、手工藝等文化遺產，打造了丁家夼村“民俗陳列館”。陳列館的建成，帶動了周邊銀杏林園區及民宿產業的發展，用電量明顯上升。針對這一情況，高疃供電所提前部署，在丁家夼村改造下戶線20余處，指導村民治理表后線隱患10余處，開展安全用電檢查32次，并結合村容村貌優化線路通道，治理三線搭掛，助力丁家夼村走出鄉村旅游促經濟發展的新路子。

　　自實行“村網共建”模式以來，高疃供電所與丁家夼村村委共同制訂政企網格服務方案，建立網格融合機制和網格員對應關系臺賬，形成“網格+電格”雙網融合服務模式，及時快速解決網格內涉電問題。依托政府網格e平臺，對客戶反映訴求，網格經理5分鐘內回應客戶訴求，40分鐘解決客戶問題，實現客戶訴求快速響應。國網煙臺市福山區供電公司利用農村網絡信息平臺優勢，將供電服務全面嵌入鄉村行政網絡，細化“網格化+微服務”服務舉措，借助村網格群、村委宣傳欄，網格經理定期進行安全用電、新政策宣傳，讓客戶能夠快速了解掌握最新用電政策。同時，聯合開展安全用電隱患排查，及時消除客戶在日常用電方面的隱患，提升群眾安全用電水平。目前，已線下設立便民服務點6處，線上進入便民服務企業網格微信群756個，印制網格化服務電話3.2萬張，并在計量表箱、村社、鄉鎮等信息公示欄進行公示，及時掌握群眾用電需求，“有什么電力方面的問題，在村的微信群里一問，很快就有人進行解答，供電公司的服務真是越來越貼心了!”丁家夼村黨支部書記安道升說。

　　來源： 大眾日報記者 從春龍 通訊員 單一峰 寧俊 報道