內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心貼心“電管家”—客戶服務快速響應調度中心

　　中國電力網訊(通訊員張婧、米海坤 ) 在內蒙古電力集團烏海供電公司，有一群默默在幕后守護電網安全的人，它便內蒙古電力集團烏海供電公司客戶服務中心客戶服務快速響應調度中心(班)的服務調度員們。她們常常需要不分晝夜、爭分奪秒地將用電問題傳達給責任單位的工作人員，讓客戶在最短的時間恢復用電、解決訴求。 她們是客戶與供電企業的“連心橋”，雖不能直接解決用戶的急盼，卻用“3分鐘行動”詮釋什么是“急群眾之所急”。

　　“錦繡中華附近有多名客戶反映停電報修……”在該班組，服務調度員需緊盯著的電腦屏幕彈出消息，在各渠道看到新消息迅速查看了一遍信息，隨即做出判斷，將停電報修問題分派下去。隨后，只聽見鍵盤“噠噠噠”響，她又將12345、95598各渠道的停電信息分析匯總記錄，整個過程不到3分鐘。 “這就是規定，從接單到派單，整個過程必須要在3分鐘之內完成，這個時間會在電腦上記錄下來。”服務調度員說。她們所從事的服務調度只是客戶服務工作的中間一環，承上啟下，所有的流程都有嚴格的時間考核。

　　隨著經濟社會的發展和人們的生活水平不斷提高，對供電服務也提出了新的更高的要求。服務調度就是要強化全方位服務能力，縱、橫調配合，提高資源優化配置能力，強化風險管控，真正的急客戶之所急。作為一名服務調度員在工作期間，眼睛幾乎都要盯著電腦和工作使用的平板電腦，不能走神。她們說：現在電網供電更加穩定，出現大范圍停電的情況較少，但遇到大風雷雨天氣時，忙的恨不得手腳并用。

　　炎熱天氣居民用電量大，特殊天氣也較多，不只是服務調度員，搶修班的人員也十分辛苦，任何一個環節都很重要。服務調度員在崗位上24小時堅守，快速響應訴求，密切跟蹤處理、做到閉環管理，確保客戶訴求清晰、高效、順暢受理和處理，為客戶提供帶來更好的用電體驗。