河北淶源縣供電公司及時響應求助信息 幫客戶排除用電隱患

　　“高師傅，我們的廚師正炒菜呢，廚房突然沒電了，你快來看一下。”1月4日13時，河北淶源縣供電公司下北頭供電所員工高華崎在網格服務微信群收到一條求助信息，是西龍虎村三仁和順農家院老板娘劉艷英發(fā)來的。“您別急，我就在電力便民服務點，離您那里很近，馬上過去。”高華崎回復后，叫上同事翟大海趕往三仁和順農家院。

　　1月4日，淶源縣供電公司員工幫客戶檢查廚房供電線路。 郭偉杰 攝

　　西龍虎村緊鄰高速公路，位于前往白石山景區(qū)、七山滑雪旅游區(qū)的必經之路旁。該村大力發(fā)展特色鄉(xiāng)村旅游業(yè)，開辦農家樂、民宿，為游客提供餐飲、住宿服務成為村民主要的增收渠道之一。

　　近年來，淶源縣供電公司依托各“村網共建”電力便民服務點，因地制宜滿足鄉(xiāng)村特色產業(yè)用電需求。該公司在9個村組建了25個臺區(qū)網格服務微信群，網格經理全天候在線接收客戶求助信息，快速響應村民用電需求。線上服務之外，淶源縣供電公司還組織供電所網格員每周六、日定期到村委會駐點值班，幫助客戶辦理用電業(yè)務，將供電服務融入基層綜合服務體系。

　　13時05分，高華崎和翟大海趕到了三仁和順農家院。“別的屋都有電，只有廚房的漏電保護器一推就掉下來，不知道咋回事兒。”劉艷英迎上來說。

　　兩名供電員工從農家院廚房漏電保護器的進線端開始檢查。高華崎用低壓驗電筆檢測，確認電壓無異常，試合閘卻無法送電，初步判斷漏電保護器出線端至用電設備線路有接地現象。他們順著線路逐一排查廚房內的用電設備，最終在灶臺后面的夾縫中發(fā)現了故障點。

　　“您看，灶臺后面的這根電源線都快斷了，裸露的線芯跟不銹鋼灶臺緊挨著，已經發(fā)生了接地短路，人一旦接觸就會有觸電的風險。所以，漏電保護器怎么推也合不上閘，是它在保護您呢。”高華崎說明了故障原因。站在一旁的廚師謝保利嚇出一身冷汗：“真的太危險了!還好有你們幫忙排查。”

　　隨后，大家合力把灶臺搬開，挪出可以容身的空間。翟大海擠進灶臺后更換破損的電源線，又用防水膠布把接線處重新纏好。13時15分，高華崎合上漏電保護器，廚房里的燈亮了，抽油煙機也重新運轉了起來。

　　“真是感謝你們，不光恢復了供電，還徹底解決了廚房安全隱患，這下我們做菜就更放心了。”劉艷英對高華崎說。兩名供電員工又向劉艷英和謝保利講解了日常安全用電注意事項，還幫忙檢查了電取暖鍋爐、電熱水器、電線、插座等。“這是我的手機號，每周末我都在村委會值班，用電上有問題您也可以直接過去找我。”高華崎將供電服務聯系卡遞給劉艷英。(龐龍光 翟文濤 郭偉杰)