廣東電網首創新型營銷風險管控體系

　　在廣東電網公司佛山供電局，營銷稽查班高級作業員梁碧潮每天上班的第一件事就是查看智慧營銷稽查平臺。若屏幕上顯示低壓非居民報裝業務即將超時的預警提醒較多，他便會查閱并協調相應的業務管理人員及時處理，避免因超時對客戶辦電業務造成影響。

　　數智化支撐工具為廣東電網公司“543”新型營銷風險管控體系拓寬了新的思路。據了解，廣東電網公司針對營銷業務數量多、涉及面廣、容易出現紕漏的情況，在全網首創“543”新型營銷風險管控體系——“5”即構建“風險辨識—過程稽核—事中預警—事后稽查—改進優化”的“五步法”;“4”即為風險庫、規則庫、問題庫、知識庫的營銷“四庫”;“3”即自動稽核、多級預警、營銷稽查“三道防線”。

　　通過“543”新型營銷風險管控體系，廣東電網公司推動稽查工作從事后稽查向全過程管控轉變、從事后人工糾偏向數智化自動糾偏轉變。

　　“它把我們營銷業務風險防范的工作都做在了前面，營銷風險實現了全方位管控。”梁碧潮說。

　　得益于這位“新幫手”，廣東電網公司2024年新增營銷業務中，稽核環節76.67%的問題工單被主動攔截，問題在事中被解決;預警環節72.41%的臨期工單由于預警得以及時處理，避免演變成為問題。

　　值得一提的是，廣東電網公司營銷綜合稽查發現問題數量同比下降47.80%，下降比例全網最高。

　　“我們充分發揮營銷稽查省級集中、實體化運作的優勢，積極探索營銷稽查如何切實發揮作用，基于成立省級稽查中心契機，以數字化為路徑，著力構建新型營銷風險管控體系。”廣東電網市場營銷部營銷稽查科經理劉鑫表示。

　　據了解，廣東電網公司于2023年6月成立營銷稽查中心，11月份正式運作，有利于稽查與業務執行機構相分離、風險管理與業務管理相融合，為營銷風險管理體系的建設和有效運作提供了強力的組織保障。

　　下一步，廣東電網公司將探索人工智能、大模型等智能技術工具，開展多邏輯聯合判斷、圖文識別等功能應用，提高營銷系統的數字化、智能化水平，打造數智全支撐的新一代智能營銷系統。(歐陽逸雪 林沃彬)