國網浙江電力推廣電費賬單智能助理

　　8月25日起，國網浙江省電力有限公司全面推廣應用電費賬單智能AI助理，解決電費計費場景復雜、專業術語多、客戶理解困難等問題，標志著該公司在“AI+賬單服務”領域取得了新突破。

　　電費賬單智能AI助理嵌入“網上國網”APP“電費管家”模塊，以光明電力大模型為核心引擎，結合檢索增強生成技術，接入95598客服知識庫、電力政策文件等多源數據，打造了電費賬單解讀智能體。電費賬單智能AI助理面向居民客戶、工商業客戶，從用電峰谷時段以及年度用電水平等方面解析客戶用電模式，基于峰谷分時比選、一戶多人口政策、容需量執行等開展用能優化分析，結合分析結果生成個性化用電優化建議，讓客戶享受“主動管家式服務”。

　　電費賬單智能AI助理6月在杭州、寧波試點上線以來，已累計為客戶提供智能化賬單解讀服務超4.76萬次，日均訪問量800余人次。通過精準分析客戶用電數據，電費賬單智能AI助理已生成5000余條個性化用電優化建議，顯著提升了供電服務的智能化水平和客戶體驗。同時，國網浙江電力根據在客戶實際使用過程中發現的問題，綜合研判分析，完成功能消缺4項，實現功能優化15項，進一步提高了客戶的使用體驗。

　　據介紹，國網浙江電力將收集和分析客戶使用電費賬單智能AI助理的反饋，做好需求調研與問題響應閉環管理，推進功能迭代優化，讓賬單分析圖表展示更加通俗易懂，提升智能服務的覆蓋廣度和應答準確率。(金甌涵 徐世予)